第一篇 基础篇 1
第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务导论 2
一、电子商务时代 2
二、电子商务的形成与发展 3
第二节 电子商务的发展现状与发展趋势 7
一、电子商务的发展现状 7
二、电子商务的发展趋势 10
第三节 电子商务与传统商务的区别及优势 12
一、电子商务与传统商务的区别 12
二、电子商务的优势 13
第四节 电子商务对社会经济生活的影响和作用 15
一、电子商务对经济发展的重大影响 15
二、电子商务对人类工作和生活方式的影响 17
三、电子商务的效益分析 18
本章小结 21
思考题 21
第二章 电子商务基础知识 22
第一节 电子商务概念 24
一、电子商务的定义 25
二、电子商务的概念模型 28
三、电子商务参与对象 29
第二节 电子商务的功能与特性 31
一、电子商务的功能 31
二、电子商务的特性 32
第三节 电子商务的分类 34
一、按电子商务的交易对象划分 34
二、按交易过程划分 38
三、按商品交易过程完整程度划分 39
四、按使用网络类型划分 39
五、按交易地域范围划分 41
第四节 电子商务运作体系框架 42
一、电子商务的一般框架 42
二、电子商务的应用框架 45
三、电子商务系统框架 47
本章小结 53
思考题 54
第二篇 运作篇 55
第三章 网络零售 55
第一节 网络零售业概况 57
一、网络零售概述 57
二、全球网络零售市场发展概况 58
三、中国网络零售市场的发展概况 64
第二节 适合网络零售的商品 69
一、适合网络零售的产品 69
二、衡量是否适合网络销售商品的标准 71
第三节 网络零售对传统零售行业的影响 73
一、商品流通未来发展趋势 73
二、网络零售给传统零售业带来的影响 74
三、传统企业开展网络零售的意义 76
四、传统企业开展网络零售的几种方法 76
第四节 中国网络零售的主要竞争者 77
一、内贸网络零售 77
二、外贸网络零售 80
第五节 网络零售存在的问题 84
一、电子中介 84
二、渠道冲突 84
三、价格竞争 85
四、欺诈 85
第六节 在线旅游度假 88
一、在线旅游度假定义及分类 88
二、中国在线旅游市场规模 88
三、中国在线旅游行业市场结构 89
四、中国在线旅游流量数据 90
五、中国在线旅游度假市场规模 90
六、中国在线度假市场竞争格局 91
七、中国在线度假市场结构 91
八、中国在线旅游度假市场趋势分析 93
本章小结 94
思考题 95
第四章 网络营销理论与应用 96
第一节 网络营销概述 97
一、网络营销的概念 97
二、网络营销的职能 99
三、网络营销的理论基础 101
第二节 网络市场调查 102
一、网络市场调查的含义 102
二、网络直接市场调查 102
三、网络间接市场调查 104
第三节 网络广告 106
一、网络广告概述 106
二、网络广告的主要形式 107
三、网络广告的投放 114
四、网络广告投放过程中的注意事项 116
五、网络广告效果测定的标准 116
第四节 常用的网络营销方法 117
一、许可式E-mail营销 117
二、搜索引擎营销 123
三、病毒性营销 125
四、博客营销 129
五、微博营销 132
六、微信营销 135
本章小结 138
思考题 139
第五章 订单履行与物流配送 140
第一节 订单履行概述 141
一、订单履行的概念及其过程 141
二、B2C电子商务的订单履行 145
三、B2B电子商务的订单履行 146
四、电子订单履行与物流的关系 149
第二节 供应链管理与协同商务 150
一、价值链与供应链 150
二、供应链管理 151
三、协同商务 157
第三节 物流管理 159
一、物流基本知识 159
二、快速配送 163
三、第三方物流 167
第四节 退货处理与客户支持 170
一、物品退换策略 170
二、远程技术支持 171
本章小结 172
思考题 172
第六章 网络商店的规划与运营 173
第一节 建站前的准备 174
一、网络商店的规划 174
二、网络商店的定位 175
三、确定网络商店的基本内容 176
四、网络商店的系统配置 182
五、网络商店建设费用预算 184
第二节 后台数据处理与配置 184
一、后台数据处理的功能 185
二、后台数据的配置 185
第三节 会员服务 187
一、会员服务设计 187
二、商品列表设计 188
三、购物车设计 188
四、支付结算 190
五、在线商店的服务与支持 191
第四节 购物与订单处理 192
一、网上商店购物流程 192
二、网络订单处理 192
第五节 系统管理 193
一、系统账号管理 193
二、站点及商品资料管理 193
第六节 数据分析统计系统 195
一、数据仓库技术 195
二、数据挖掘技术 196
三、商业智能与在线分析技术 196
本章小结 197
思考题 197
第七章 移动电子商务 198
第一节 移动电子商务的技术基础 199
一、无线通信网络 199
二、移动终端 201
第二节 移动电子商务概述 203
一、移动电子商务的概念 203
二、移动电子商务的优势 203
三、移动电子商务的发展现状 204
第三节 移动电子商务的典型应用 205
一、移动金融 205
二、移动购物 206
三、 O2O电子商务 207
四、OTT通信 208
五、移动娱乐 208
六、基于位置的服务 209
本章小结 210
简答题 210
第三篇 支撑环境篇 211
第八章 电子支付与网络银行 211
第一节 电子商务中的电子支付 213
一、电子支付在电子商务中的地位 213
二、电子支付的概念 214
三、电子支付与传统支付方式的区别 214
四、电子支付的发展阶段 214
五、电子支付系统的基本构成 215
六、电子支付系统的基本流程与要求 217
第二节 电子货币 218
一、电子货币概述 218
二、电子货币的分类 220
三、电子货币的职能 221
四、电子货币的运行条件 222
五、电子货币的应用 223
第三节 网上支付 224
一、网上支付的产生与发展 224
二、网上支付的内涵 225
三、第三方支付 229
第四节 网络银行 232
一、网络银行的概念 232
二、网络银行的特点 233
三、网络银行的分类 234
四、网络银行的运作模式 236
五、网络银行的发展战略 237
本章小结 240
思考题 241
第九章 电子商务安全与风险管理 242
第一节 电子商务安全 243
一、电子商务安全的含义 243
二、电子商务安全的主要问题 244
三、电子商务安全问题产生的原因 245
四、电子商务对安全的基本需求 245
五、电子商务的安全管理策略 247
第二节 威胁和攻击的种类 249
一、入侵性病毒 249
二、扩展类威胁 252
三、网络侵害 253
四、黑客网络攻击的发展趋势 254
第三节 电子商务通信安全 255
一、访问控制与身份认证 255
二、PKI 265
第四节 电子商务网络安全 267
一、防火墙技术 267
二、VPN 273
三、入侵检测系统 277
本章小结 280
思考题 280
第十章 电子商务法律 281
第一节 电子商务法律概述 282
一、电子商务带来的法律新问题 282
二、电子商务参与各方的法律关系 285
第二节 电子商务中的权益保护 289
一、知识产权保护 289
二、隐私权保护 293
三、网上消费者权益保护 295
四、虚拟财产的保护 297
第三节 电子商务交易的法律规范 298
一、电子合同 298
二、电子签名 301
三、其他电子商务交易法律规范 303
第四节 对网络犯罪的法律制裁 304
一、网络犯罪的概念与特征 304
二、网络犯罪的种类及表现形式 306
三、网络犯罪的防范制裁 308
第五节 电子商务立法 308
一、国际电子商务立法情况 308
二、国内电子商务立法现状 309
本章小结 311
思考题 311
中华人民共和国电子商务法（草案） 312
参考文献 323