第一章 沟通有技巧，用美的语言吸引对方 3
练就好口才，成为一个沟通达人 3
说话讲究方法，内容要让人愿意听 7
人，为什么长了两只耳朵一张嘴 12
精练的语言，在沟通中更具吸引力 15
没有谁，天生就会聊天 19
沟通得多交谈，慢慢品味里面的滋味 23
第二章 努力让自己成为受欢迎的人 29
做一个有亲和力的人，为你带来好人缘 29
勇于丢弃羞怯，表达自己 33
多说“客套话”，做个有修养的人 36
找到共同话题，让人对你一见如故 40
寒暄也是有技巧的 43
如果错误发生，学会真诚道歉 47
学会换位思考，沟通会更畅快 49
说话讲点“策略” 51
第三章 面对不想回答的问题，“糊涂”一些又何妨 57
有些问题，其实可以“听不懂” 57
学会不去较真，做一个“糊涂”人 61
说话要谨慎，并非对谁都可以推心置腹 64
有些问题，需要你模糊应答 68
把握好藏与露的尺度，才是沟通的关键 72
特殊情况下，善意的谎言也需要 77
第四章 沟通时多替对方着想，做一个善解人意之人 85
尊重别人的隐私，不乱开玩笑 85
在失意者面前，莫要显露得意 87
人心换人心，尊重才能换来真诚 91
避免争论，莫为自己树敌 93
即使有才华，仍需低调内敛 96
多说“我们”少说“我”，将对方变成朋友 99
第五章 学会拒绝，做到不伤和气也不伤自己 105
遇到朋友借钱，别因感情影响了理智 105
不因帮助他人，使自己陷入困境 108
拒绝别人之前，先送一顶“高帽” 111
老好人的下场，往往是苦了自己 113
“丑话”说在前头，后面才好办事 117
第六章 沟通最关键的是赞美，没人不喜欢听好话 123
真诚地赞美和感谢，最能打动人心 123
让每一句赞美之词，都说到对方心坎上 126
每一个人，都有值得赞美的地方 129
欣赏与赞美，是夫妻关系的黏合剂 132
愉快地接受赞美，是聪明的社交策略 135
善于发现对方的兴趣点，并勇于夸赞 138
背后的赞美，更加体现你的真心 142
第七章 高超的沟通技巧，能让对方心服口服 149
被别人说服，往往比说服他人更开心 149
以子之矛攻子之盾，让人无语到发笑 152
说服没有捷径，需循序渐进 156
说服有时需要帮手，懂得借助他人的力量 158
找到“病根”，你的说服才能药到病除 160
打开对方的欲望，叩开对方的心门 164
说服不为争胜负，只是希望赢得对方的理解 166
注重细节更具有说服力 169
第八章 幽默的语言，让沟通更具感染力 177
何不做个有趣的人 177
用幽默打开沟通的大门 180
幽默会让沟通变得轻松畅快 183
面对刁难，幽默的反击最有效果 186
开玩笑可以，但要把握好分寸 188
道歉时加上点幽默，更容易赢得对方谅解 191
讽刺不是幽默，那只会让对方更尴尬 194
随机应变的幽默，帮助朋友化解尴尬 196
第九章 婉转表达，把难听的话说得动听一点 203
强加于人，会深深刺痛对方的自尊 203
把“坏消息”婉转地告诉对方 206
有教养的人，说话不会咄咄逼人 209
用建议替代指使，更令人信服 212
伤人的语言不是说了什么，而是怎么说的 216
同样是批评，但可以让它动听一点 220
第十章 饭桌上的沟通艺术，吃饭原来没那么简单 225
很多事情，在饭桌上沟通更有效 225
请客吃饭，首先要懂得如何招呼客人 227
酒可以少喝，但是话绝不能少说 230
请客，绝不仅仅是吃饭那么简单 232
说话讲“特色”，请客更要讲“特色” 235
酒桌之上，更是讲究长幼之道 237
说话有始有终，吃饭也要尽善尽美 239