第1章 导论 1
1.1 管理的由来 5
1.1.1 管理的由来和意义 5
1.1.2 组织的定义 8
1.2 管理的定义与职能 12
1.2.1 管理的定义 12
1.2.2 管理的职能 17
1.2.3 管理的科学性与艺术性 20
1.3 管理者工作的内涵 22
1.3.1 谁是管理者 22
1.3.2 管理者的类型 24
1.3.3 管理者的角色 26
1.3.4 管理者技能 29
1.3.5 学习做一个正直的管理者 31
管理工具1-1 80/20效率法则 33
1.4 管理学的研究对象与研究方法 33
1.4.1 何谓管理学 33
1.4.2 管理学的研究方法 35
1.4.3 学习管理学的方法 37
第2章 管理思想的发展与演进 43
2.1 早期管理思想 45
2.1.1 古代管理思想 45
2.1.2 工业革命时期的管理思想 49
2.2 古典管理理论 50
2.2.1 泰勒的科学管理理论 50
2.2.2 法约尔的一般管理理论 54
2.2.3 韦伯的行政组织理论 56
2.2.4 小结 57
2.3 从新古典管理理论到行为管理理论 58
2.3.1 梅奥的人际关系学说 58
2.3.2 “二战”后行为科学理论的发展 60
2.4 现代管理理论 62
2.4.1 管理过程学派 63
2.4.2 人际关系学派 63
2.4.3 群体行为学派 64
2.4.4 经验学派 64
2.4.5 社会系统学派 64
2.4.6 社会技术学派 64
2.4.7 系统学派 65
2.4.8 决策学派 65
2.4.9 管理科学学派 66
2.4.10 权变学派 66
2.4.11 管理角色学派 67
2.5 管理理论的新发展 68
2.5.1 当代管理理论中的主要流派 68
管理工具2-1企业流程再造 72
2.5.2 其他管理理论思想简介 73
2.5.3 21世纪管理新趋势 74
第3章 管理环境 81
3.1 环境分析的框架 83
3.1.1 什么是管理环境 83
3.1.2 管理环境的分类 83
3.2 宏观环境 84
3.2.1 政治法律环境 84
3.2.2 经济环境 85
3.2.3 社会文化环境 85
3.2.4 技术环境 86
3.2.5 自然环境 87
3.2.6 国际环境 87
3.3 微观环境 88
3.3.1 资源供应者 88
3.3.2 服务对象（顾客） 89
3.3.3 竞争者 89
3.3.4 战略合作伙伴 90
3.3.5 政府管理部门及其政策法规 90
3.3.6 社会特殊利益代表组织 90
3.4 内部环境 91
3.4.1 所有者 91
3.4.2 董事会 91
3.4.3 雇员 91
3.4.4 工作的物理环境 91
3.4.5 组织文化 92
3.5 环境管理 92
3.5.1 处理环境问题的一般步骤 92
3.5.2 对不同环境因素的管理方法 93
3.6 企业社会责任 96
3.6.1 管理伦理 97
3.6.2 企业社会责任 100
3.7 全球化与管理 103
3.7.1 管理的全球观 103
3.7.2 全球化对管理的要求与挑战 108
3.7.3 组织文化的国际比较 111
第4章 决策 115
4.1 决策概述 119
4.1.1 决策的定义 119
4.1.2 决策的普遍性 119
4.1.3 影响决策的因素 121
4.2 制定决策的方法 122
4.2.1 理性假设 122
4.2.2 有限理性 124
4.2.3 直觉 125
4.3 问题的类型 126
4.3.1 程序化决策 126
4.3.2 非程序化决策 127
4.3.3 程序化决策和非程序化决策的综合应用 127
4.3.4 其他决策类型 128
4.4 决策制定的条件 129
4.4.1 确定型决策 129
4.4.2 风险型决策 129
4.4.3 不确定型决策 130
4.5 决策者的风格 132
4.6 个人决策和群体决策 132
4.6.1 群体决策的优缺点 133
4.6.2 民族文化对决策风格的影响 134
4.6.3 改善群体决策的方法 135
管理工具4-1头脑风暴法 135
管理工具4-2名义群体法步骤 135
管理工具4-3德尔菲法步骤 136
4.7 决策制定过程 137
4.7.1 识别问题 138
4.7.2 确定决策范围和标准 139
4.7.3 分配权重 139
4.7.4 拟定方案 139
4.7.5 分析方案 140
4.7.6 选择方案 140
4.7.7 实施方案 142
4.7.8 评价决策效果 142
第5章 计划 147
5.1 计划的含义和类型 149
5.1.1 计划的重要性 149
5.1.2 计划的含义 149
管理工具5-1计划方案的要件5W2H 150
5.1.3 计划的类型 154
5.2 战术计划与作业计划 158
5.2.1 战术计划 158
5.2.2 作业计划 160
5.3 计划的原则与过程 163
5.3.1 计划的原则 163
5.3.2 计划的步骤/过程 164
管理工具5-2环境扫描与预测技术 164
5.4 目标管理 167
5.4.1 目标的重要性 167
5.4.2 正式的目标设定程序 168
5.4.3 目标设定和计划过程的障碍及其克服 171
5.5 计划的方法 173
5.5.1 滚动计划法 173
5.5.2 标杆比较 174
5.5.3 排程的技术 177
第6章 战略管理 185
6.1 战略管理概述 187
6.1.1 战略管理的定义 187
6.1.2 企业战略的特征 188
6.2 战略管理过程 189
管理工具6-1战略管理过程 189
6.2.1 愿景和使命陈述 191
6.2.2 战略环境分析 191
6.2.3 发现机会和威胁 192
6.2.4 分析组织的资源 192
6.2.5 识别优势和劣势 192
6.2.6 重新评价组织的宗旨和目标 193
6.2.7 制定战略 193
6.2.8 实施战略 193
6.2.9 评价结果 194
6.3 战略管理层次 194
6.3.1 战略管理层次概述 194
6.3.2 公司层战略框架 195
6.3.3 构建公司层战略 197
6.3.4 管理多元化的工具——BCG矩阵 199
管理工具6-2 BCG制定步骤 200
6.3.5 事业层战略 202
6.4 企业内部条件分析 207
6.4.1 企业资源 207
6.4.2 企业核心能力 208
6.4.3 企业战略选择影响因素 210
6.5 企业家 212
6.5.1 企业家的定义 212
6.5.2 企业家的特征 212
6.5.3 企业家的原动力 213
6.5.4 企业家与传统管理者的比较 213
第7章 组织结构与设计 221
7.1 组织的含义与目的 223
7.1.1 组织的含义 223
7.1.2 组织的目的 224
7.2 组织设计 224
7.2.1 组织设计理论概述 224
7.2.2 组织设计的原则 225
7.3 组织设计的关键要素 226
7.3.1 工作设计：工作专精化 226
7.3.2 部门创建：部门化 229
7.3.3 工作报告关系：指挥链与管理幅度 233
7.3.4 职权分配：集权与分权 236
7.3.5 正规化 238
7.4 组织结构的类型 238
7.4.1 直线结构 239
7.4.2 职能结构 239
7.4.3 事业部结构 240
7.4.4 矩阵结构 241
7.4.5 新形态的组织设计概念 242
第8章 组织变革 251
8.1 组织变革的概念 253
8.1.1 组织变革的含义 253
8.1.2 组织变革的力量 253
8.1.3 组织变革的类型 255
8.2 组织变革的管理模式 256
8.2.1 组织变革的步骤 256
8.2.2 抗拒变革的原因 259
8.2.3 处理变革的抗拒 259
8.3 组织变革的领域 262
8.3.1 技术的变革 262
8.3.2 产品与服务的变革 263
8.3.3 战略与结构的变革 263
8.3.4 人员与文化的变革 263
第9章 人力资源管理 269
9.1 人力资源管理概述 272
9.1.1 人力资源管理的含义 272
9.1.2 人力资源管理的任务与功能 274
9.1.3 影响企业人力资源管理的因素 277
9.1.4 人力资源管理理念的变革 277
9.2 人力资源规划 280
9.2.1 人力资源规划的定义 280
9.2.2 人力资源规划的内容与作用 281
9.2.3 人力资源规划的程序 282
9.3 招募与甄选 284
9.3.1 招募与甄选的概念 284
9.3.2 人力资源招募与甄选的流程 286
9.3.3 招募的方法 287
管理工具9-1 “AIDA”原则 288
9.3.4 甄选的过程与方法 291
管理工具9-2人才评价中心 292
9.4 培训与开发 293
9.4.1 培训的概念与作用 293
9.4.2 培训工作流程 293
管理工具9-3培训需求分析三层次 294
管理工具9-4柯氏四级培训评估模式 295
9.4.3 培训的分类与方法 296
9.5 绩效管理 300
9.5.1 绩效管理的概念与意义 300
管理工具9-5绩效影响因素 301
9.5.2 绩效管理体系的构建 302
管理工具9-6绩效考核的方法 306
9.6 薪酬管理 309
9.6.1 薪酬的含义 309
9.6.2 薪酬的构成 309
9.6.3 薪酬设计的原则 311
9.6.4 薪酬管理 312
9.7 劳资关系 313
9.7.1 劳资关系的概念 313
9.7.2 工会 313
9.7.3 集体谈判 314
第10章 激励 319
10.1 激励原理和行为理论 321
10.1.1 激励的本质 321
10.1.2 行为理论及激励过程 323
10.2 激励的主要理论和方法 325
10.2.1 内容型激励理论 326
10.2.2 过程型激励理论 332
管理工具10-1制定目标的SMART原则 339
10.2.3 行为矫正型激励理论 340
管理工具10-2行为矫正技术 343
10.3 人员激励的方法和技巧 346
10.3.1 激励的误区 346
10.3.2 激励的方法 346
管理工具10-3财务资讯共享管理 349
管理工具10-4职业锚 352
10.3.3 激励技巧 354
第11章 领导 359
11.1 领导的含义 361
11.1.1 领导 361
11.1.2 领导与管理 362
11.1.3 领导与权力 363
11.2 领导的一般方法 365
11.2.1 领导特质理论 365
11.2.2 领导行为理论 367
11.3 领导的情境方法 369
11.3.1 领导情境方法的提出 369
11.3.2 坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统 370
11.3.3 费德勒的LPC理论 371
11.3.4 路径一目标理论 374
11.3.5 弗洛姆的决策树理论 376
11.3.6 领导一成员交换理论 378
11.4 其他领导理论 379
11.4.1 领导替代 379
11.4.2 魅力型领导 379
11.4.3 转换型领导 380
11.4.4 团队领导 380
11.4.5 战略领导 382
11.4.6 跨文化领导 382
11.4.7 伦理领导 382
11.5 组织中的政治行为 384
11.5.1 什么是政治行为 384
11.5.2 常见的政治行为 384
11.5.3 形象管理 384
11.5.4 政治行为的管理 385
第12章 群体与团队 395
12.1 群体及其形成原因 397
12.1.1 群体概述 397
12.1.2 群体的分类 399
12.1.3 群体形成的原因 401
12.1.4 群体属性 402
12.2 群体的发展过程 407
12.2.1 五阶段模型 407
12.2.2 间断一平衡模型 408
12.3 群体行为特征与群体凝聚力 409
12.3.1 群体行为特征 409
12.3.2 群体凝聚力 412
12.3.3 群体内互动 414
管理工具12-1知识管理 414
12.3.4 群体间互动 416
12.4 团队的作用 418
12.4.1 团队概述 418
12.4.2 团队的作用 423
12.5 团队的形成及类型 425
12.5.1 团队的发展阶段 425
12.5.2 团队的常见类型 427
12.5.3 团队类型的新发展 429
管理工具12-2企业核心能力 430
12.6 团队建设 432
12.6.1 团队效能 432
12.6.2 塑造高效团队 435
12.6.3 团队管理与评估 438
12.6.4 团队面临的挑战 439
第13章 沟通与冲突管理 445
13.1 沟通与沟通过程 447
13.1.1 沟通的含义 447
13.1.2 沟通的功能 448
13.1.3 沟通过程 449
13.2 沟通类型 452
13.2.1 正式沟通与非正式沟通 452
管理工具13-1走动管理 459
13.2.2 语言沟通与非语言沟通 459
13.2.3 单向沟通与双向沟通 463
13.3 沟通管理 463
13.3.1 有效沟通的障碍 464
13.3.2 克服沟通的障碍 466
管理工具13-2 FAB原则 467
13.4 组织的冲突管理 472
13.4.1 冲突观念的变迁 472
13.4.2 冲突的来源 473
13.4.3 冲突的类型 473
13.4.4 冲突的管理 475
第14章 控制 485
14.1 控制的基础 488
14.1.1 控制的概念 488
14.1.2 控制与计划的关系 489
14.1.3 控制的必要性 489
14.1.4 有效控制的原则 490
14.1.5 有效控制的特征 492
14.2 控制的内容与控制过程 493
14.2.1 控制的基本内容 493
14.2.2 控制的过程 494
14.3 控制的类型 499
14.3.1 前馈控制、现场控制和反馈控制 499
14.3.2 间接控制和直接控制 502
14.3.3 任务控制、管理控制和战略控制 503
14.3.4 集中控制、分散控制和分层控制 504
14.3.5 正式组织控制、群体控制和自我控制 505
14.4 控制方法与技术 506
14.4.1 财务控制 506
14.4.2 产品质量控制 513
管理工具14-1六西格玛 514
管理工具14-2全面质量管理 517
14.4.3 物流控制 519
管理工具14-3供应链管理 525
14.4.4 生产进度控制 526
14.4.5 管理层次的集成控制 528
14.4.6 综合控制 530
14.4.7 管理控制信息系统 532