销售心理第一课：摸透客户在想什么 1
1．你要内心强大、善于观察 2
2．眼睛是客户的内心窗户 4
3．一定要注意客户的小动作 7
4．看穿着打扮判断客户品味 10
5．说话方式出卖客户真实内心 12
6．留心客户说话时的语速 15
7．换位——像客户一样思考 18
8．尽量让客户多说话 20
9．怎么问比怎么说更重要 23
10．闲聊当中也有高价值信息 26
销售心理第二课：拜访客户要讲点策略 29
1．首因效应：第一印象很重要 30
2．提前预约才是礼貌人 32
3．你的开场白能吸引客户吗？ 34
4．怎样让推销显得不那么功利 37
5．重视客户往往更容易成功 40
6．长话短说，避免客户厌烦 43
7．被拒绝是常事，失败即历练 45
8．一定要坚定相信你的公司和产品 48
9．多听，做客户的贴心顾问 50
10．让老顾客主动介绍新客户 53
销售心理第三课：轻松攻破对方的心理防线 56
1．微笑、微笑，一定要微笑 57
2．闲聊是最好的“润滑剂” 59
3．别给客户施加压力 62
4．即使虚假恭维也会有效 64
5．自己人效应：不妨透露点内幕 67
6．用肢体语言传达你的友善 69
7．喊对称呼，让好感度上升 72
8．真诚是打动客户的最佳武器 74
9．焦点效应：给对方戴上主角光环 77
10．共情效应：找到双方的共同点 79
销售心理第四课：取悦客户也是一门学问 83
1．贩卖情绪：让客户高兴 84
2．消除客户的购买顾虑 86
3．让客户占到“便宜” 89
4．提供力所能及的无偿帮助 91
5．为客户准确解决“痛点”问题 93
6．多谈对方感兴趣的话题 96
7．努力记住客户的名字和嗜好 98
8．满足客户的优越感 100
9．就客户最擅长的问题提问 103
10．关心对方最亲近的人 105
销售心理第五课：如何赢得对方信任？ 108
1．信任是销售成功的基础 109
2．先交朋友，再推销 111
3．卖产品不如卖个人品牌 113
4．职业装，让你更易赢得信任 116
5．用客户熟悉的语言与之交谈 118
6．以退为进：坦陈商品缺陷 121
7．千万不要攻击竞争对手 123
8．巧用细节打动人心 126
9．多为客户考虑一点 128
10．售后：最有效的客户定心丸 131
销售心理第六课：抓客户心理弱点，快速成单 134
1．一眼找准购买决策人 135
2．吸引客户的注意力 137
3．激发客户的购买欲望 140
4．饥饿营销：用好“不卖”策略 142
5．让客户为面子买单 145
6．用好“最后通牒效应” 147
7．销售策略要因人而异 150
8．客户嫌贵时要做“除法” 152
9．用“心理暗示”影响客户 155
10．让客户不好意思拒绝 157
销售心理第七课：懂点心理，说服会更有效 160
1．展示：让产品自己说话 161
2．用好权威的说服力 163
3．情怀：销售就是讲好故事 166
4．用“从众效应”说服客户 168
5．永远别和客户对着干 171
6．摆出事实和数据 173
7．高明的说服没有痕迹 176
8．给客户一个高尚的角色 178
9．巧用“登门槛效应” 181
10．施以恩惠，说服会更有效 183
销售心理第八课：谈判博弈时，如何取胜？ 186
1．充分了解谈判对手 187
2．主动试探对方的底线 190
3．避开价格谈价值 192
4．沉默是最有效的谈判武器 194
5．借“领导”做挡箭牌 197
6．不要立刻答应对方的要求 200
7．适当让步也是一种智慧 203
8．故意制造紧张气氛 205
9．努力让对方做出承诺 208
10．学会扮演不情愿的卖家 210
销售心理第九课：嫌货才是买货人，别怕客户异议 213
1．干销售必须心理强大 214
2．客户有异议，成交才有希望 216
3．轻松面对客户的刁难 218
4．用让步换取对方的认同 221
5．千万别直接反驳对方 224
6．把皮球踢回给顾客 226
7．认真聆听对方的抱怨 229
8．顾客吹毛求疵是想降价 231
9．教你解开客户心结 234
10．“转移话题”的脱身大法 236
销售心理第十课：让客户高高兴兴主动买单 239
1．主动让客户试用商品 240
2．为客户设定购物的角色 242
3．期望超值法：给客户惊喜 244
4．有比较客户才更容易成交 247
5．有选择客户才会找到乐趣 249
6．让客户自己主动签单 251
7．适当优惠能让客户更高兴 253
8．注意回避客户忌讳的事 255
9．永远别得罪任何一个客户 257