第1章 环境裂变，倒逼零售新思维 1
第1节 新零售：移动互联时代的商业新生态 3
第2节 人口结构改变：“80、90、00后”个性化消费成为主流 9
第3节 消费者在改变：情感性消费逐渐成为主流趋势 11
第4节 消费习惯改变：从PC下单到手机下单 15
第5节 消费渠道改变：“店商”携手“电商”，瞬间催生零售新格局 18
第2章 新零售核心是什么：心智、渠道、供应链 23
第1节 占领心智：心智对了，产品也就对了 25
第2节 控制渠道：新技术让零售全业态全渠道不再遥远 28
第3节 掌握供应链：新零售时代供应链变革的最终形态 32
第3章 移动互联时代，如何重构零售新生态 41
第1节 移动群体＋方便快捷，造就主流消费群体 43
第2节 移动互联时代，增加粉丝数量才是重头戏 45
第3节 客户在手机端，移动终端成为流量最佳入口 50
第4节 超级平台思维下的APP模式必将成就零售店 54
第5节 移动营销传播的三大核心要素：技术革新、个性化创意、用户价值 57
第6节 现代物流与新零售的步步融合，形成“线上线下”的生态闭环 61
第4章 个性消费，催生哪些零售新场景 67
第1节 自由个性，引领消费迭代下的专属定制新潮流 69
第2节 打动消费者的不是便宜价格，而是产品内涵 70
第3节 忘记“电商”和“店商”的差别 75
第4节 让用户“尖叫”是其掏腰包的唯一理由 79
第5节 打好口碑战，依然是新零售的制胜武器 83
第5章 社群助力，如何闯出零售新路子 89
第1节 搭建多平台社群模式，无缝连接全渠道用户 91
第2节 实体零售业社交化是置之死地而后生的良机 98
第3节 做“圈子零售”，有趣更有效 102
第4节 线上线下都要成为用户共同的“家” 106
第5节 俱乐部的魅力：不是卖产品，而是卖生活 109
第6节 利用消费者的心理，推动社交化浪潮 113
第6章 精确制导，如何正确激活零售新模式 117
第1节 利用大数据，重构新零售的“人、货、场” 119
第2节 玩转大数据精准营销，为客户量体裁衣 122
第3节 全新顾问式服务，让营销黏性更强 128
第4节 全新个性化服务，打造VIP客户体验 132
第5节 从“三只松鼠”看体验营销下的垂直购物 136
第6节 新零售时代自媒体营销，以微信营销为例 140
第7章 超级平台思维，品牌细分与孵化策略 143
第1节 品牌细分是决胜终端的绝佳策略 145
第2节 非常规线下品牌的业绩爆破 149
第3节 新零售时代线下实体店的品牌爆破 153
第4节 新零售时代零售企业的组织变革方向 157
第8章 行动学习，揭开新零售的神秘面纱 161
第1节 京东创造的新零售传奇 163
第2节 阿里巴巴联手传统零售业拥抱新零售 171
第3节 良品铺子：小步快跑大发展 174
第4节 苏宁云商的O2O落地模式开启新时代 178
第5节 国美实现全渠道新场景强连接 183
后记 187
参考资料 189