第一部分 认识你的职业 2
备受关注的房产中介 2
互联网背景下的房产中介 5
房地产经纪人的前世今生 7
房地产经纪人职业发展趋势 12
房地产经纪人的社会地位 16
房地产经纪人岗位职责 18
房地产经纪人岗位特征 20
房地产经纪人职业生涯规划 22
房地产经纪人职业规范 25
房地产经纪人职业道德 27
房地产经纪人职业价值观 29
房地产经纪人职业素质 32
房地产经纪人的违法违规行为 35
房地产经纪人应具备的知识 37
房地产经纪人应具备的能力素质 41
房地产经纪人应具备的心理素质 45
房地产经纪人员的权利与义务 49
房地产经纪人的生存法则 50
最影响经纪人业绩的坏习惯 53
有关房地产经纪人的小问答 55
第二部分 夯实基础心不慌 58
打造完美的个人形象 58
接听电话也有礼仪 61
递送名片有讲究 64
介绍礼仪勤琢磨 67
握手学问大不同 69
电梯礼仪ABC 72
不可不知的网络礼仪 74
精耕商圈打基础 76
“大打出手”该休矣 81
你卖的不是房子 83
管理好自己的时间 85
调整心态应对淡季市场 87
新式揽客法初探 89
价值排序在房屋交易中的应用 92
听好培训课的要领 94
买卖知识的问答 98
租赁知识的问答 116
贷款知识的问答 129
法律知识的问答 142
第三部分 交易流程要牢记 148
房源开发的途径 148
客源开发的途径 150
不同类需求的房客源开发 152
独家委托签约窍门 155
房客源配对要精确 160
带看全程细思量 163
意向金：抓住客户的第一步 167
说服业主收定金 169
合同签订莫轻视 172
收取佣金：至关重要的一环 174
二手房过户三步走 177
交房手续办齐全 179
售后服务做充足 182
第四部分 掌握技巧速成交 186
留给客户最好的第一印象 186
掌握谈判的核心要领 188
“能说会道”显功效 191
带看常犯的错误及规避办法 193
这样的销售方式不可取 197
说服客户的秘密 199
高手常用的成交方法 203
介绍房源的七个技巧 208
快速明确客户意向 210
房东议价十二法 212
提升网络客户来电量 215
进入顾客的“买房频道” 218
巧妙对待难缠的客户 221
顶层房销售有妙招 224
房主突然涨价怎么办 227
有效潜在客户的遴选 229
陌生拜访的技巧 231
给客户去电的最佳时间 236
购房客户的类型 238
客户心理特征细分析 241
购房的七个心理阶段 245
获取客户好感的八个技巧 247
四种信号表明就要签单 249