第一章 绪论 1
第一节 人力资源管理概述 2
第二节 旅游企业人力资源管理概述 10
复习与思考 27
第二章 旅游企业人力资源规划 28
第一节 人力资源规划概述 30
第二节 旅游企业人力资源规划的制定 42
复习与思考 49
第三章 旅游企业工作分析 51
第一节 旅游企业工作分析概述 52
第二节 旅游企业工作分析的实施与流程 55
第三节 旅游企业工作分析的内容与方法 61
第四节 旅游企业岗位规范与职位说明书 74
复习与思考 80
第四章 旅游企业员工招聘与配置 82
第一节 招聘概述 83
第二节 招聘的流程 86
第三节 招聘的渠道和方法 88
第四节 人员选拔 94
第五节 招聘评估 103
复习与思考 106
第五章 旅游企业员工培训及职业发展管理 108
第一节 旅游企业员工培训概述 111
第二节 旅游企业员工培训的内容、程序及方法 113
第三节 旅游企业员工的职业生涯管理 121
复习与思考 127
第六章 旅游企业员工绩效考核管理 129
第一节 绩效考核概述 131
第二节 旅游企业员工绩效考核的程序和方法 136
第三节 旅游企业员工绩效考核的内容和标准 146
第四节 旅游企业员工绩效考核结果管理 147
复习与思考 153
第七章 旅游企业薪酬与福利管理 155
第一节 旅游企业薪酬管理概述 156
第二节 旅游企业员工薪酬管理 159
第三节 旅游企业员工福利管理 163
复习与思考 169
第八章 旅游企业劳动关系管理 172
第一节 旅游企业劳动关系概述 173
第二节 劳动合同管理 179
第三节 劳动争议与处理 189
第四节 旅游企业员工的劳动权益 194
复习与思考 197
第九章 旅游企业员工激励机制 199
第一节 旅游企业员工激励概述 201
第二节 旅游企业员工激励的方法和技巧 208
复习与思考 212
第十章 旅游企业人力资源发展前景展望 214
第一节 经济发展全球化与旅游企业国际化对人力资源管理的影响 216
第二节 信息化和知识化对旅游企业人力资源开发管理的影响 221
复习与思考 229
参考文献 230