第一章 责任重于一切：重塑中国石油良好形象刻不容缓 2
一、安全环保事故重大 2
二、片面新闻的出炉及造成的不良影响 6
三、管理中违纪违规问题突出 10
四、内外部不和谐因素增多 14
五、“我当个石油工人多荣耀”被蒙上了厚厚的阴影 18
第二章 站在时代高度，认清重塑中国石油良好形象的重要意义 24
一、石油形象成为企业制胜的战略要素 24
二、抓点带面，强化辐射作用，要切实搞好每个服务“窗口”建设 28
三、重塑形象是赢得社会公众理解认同的重要举措 32
四、重塑形象是百万石油员工的共同愿望 36
五、重塑形象是推进中国石油稳健发展的内在要求 40
六、深刻认识中国石油形象受损的严重危害性 43
第三章 重塑中国石油良好形象的思路和原则 48
一、增强三个意识：大局意识、忧患意识、责任意识 48
二、落实三个从严：从严管党治党，从严依法治企，从严管理队伍 52
三、全力塑造 忠诚担当、风清气正、守法合规、稳健和谐的良好形象 56
四、打赢重塑中国石油良好形象攻坚战，让中央放心、公众认同、员工满意 61
五、深刻认识总部机关在重塑中国石油良好形象中的重要责任 65
六、切实发挥好总部机关在重塑中国石油良好形象中的表率和带头作用 69
第四章 培养形象意识：时代的召唤，员工的准则 74
一、改变过去“只做不说、多做少说”的思维定式 74
二、石油英模榜样的力量 77
三、告别不良习惯、杜绝违规行为、弘扬安全文化 81
四、树立形象意识，提升执行能力 85
五、切实增强重塑形象的思想自觉和行动自觉 89
第五章 弘扬大庆精神铁人精神，重塑中国石油良好形象 94
一、大庆精神铁人精神的基本内涵和大庆会战优良传统 94
二、高素质职工队伍的内在需要 98
三、讲求“三老四严”的求实精神 102
四、铁人精神是大庆精神的具体化、人格化 107
五、秉承“我为祖国献石油”的核心价值观 111
六、“五条要求”树立行为规范“硬”标准 115
七、勇于担当，不断提升石油行业在全社会的整体影响力 119
八、诚信合规经营是塑造石油企业对外形象的不二选择 123
第六章 重建美誉度，塑造石油品牌核心价值 130
一、落实依法治企战略举措，塑造良好的社会形象 130
二、突出经济效益核心要素，塑造良好的经济形象 134
三、发挥各石油企业劳模和先进个人、先进集体的整体影响力 138
四、坚持“客户至上，服务为本”的理念 142
五、对客户需要“从一而终” 146
六、优质油品、优等服务、优良信誉和优秀队伍，在社会上重塑整体形象 150
第七章 石油责任精神：做老实人、说老实话、干老实事 156
一、润滑于心服务于行 156
二、谋事要实 160
三、责任体现人品，人品决定产品 165
四、全员目标责任制 169
五、重新树立“我当个石油工人多荣耀”的观念 174
六、从自身做起、从小事做起，不断树立中国石油新形象 178
第八章 领导作风建设：发挥领导干部榜样作用，塑造良好政治形象 184
一、领导干部的“约法三章” 184
二、领导班子的“四个公开” 188
三、三个面向、五到现场 192
四、建立健全监督机制 196
五、落实检查成果，促进执行标准化 200
六、日事日清，做好自我监控 204
第九章 构筑“形象共同体”：为荣誉而战，成就石油卓越团队 210
一、补足精神之“钙”，重塑石油良好形象 210
二、我们是“形象共同体”上不可或缺的一环 214
三、建设忠诚干净担当的干部队伍 218
四、建设法治企业、和谐企业 222
第十章 从“我”出发，时刻顾全行业大局 228
一、维护行业的形象和声誉 228
二、将团队的目标转化为自己的目标 232
三、公司的事就是自己的事 236
四、树立团队精神，以团队为先 240
第十一章 勇担社会责任，重塑行业形象 246
一、提升石油企业履行社会责任的能力 246
二、积极为社会奉献清洁能源 250
三、构筑企业责任圈，编织爱的同心圆 254
附录：“重塑中国石油良好形象”大讨论心得体会交流邀请函 259