第01章 名词·什么是新零售 6
新零售到底是什么？ 6
新零售到底有多新？ 12
新零售跟零售到底有多大关系？ 29
第02章 现象·我们见到过的新零售 69
生鲜超市的新零售：以盒马鲜生为例 69
服装连锁的新零售：以优衣库为例 81
快消餐饮的新零售：以良品铺子为例 90
家电百货的新零售：以苏宁为例 99
其他可见的新零售 103
第03章 本质·“新零售”的根源和内在逻辑 120
新零售要在根本上解决什么问题？ 120
怎样才能解决这些根本问题？ 125
创意传播管理（CCM）理论 129
数字服务化 162
服务化新零售的基本模型 188
第04章 趋势·“新零售”在未来如何发展及如何应用 198
终极状态 198
当前阶段的限制和进入机会 200
结语 203
致谢 205