1 推进篇——引进与发展 1
1.1 起源——你从哪里来 1
1.2 我国QC小组活动——星星之火可以燎原 3
1.3 国际QC小组活动——众人拾柴火焰高 12
2 知识篇——走近QC、认识QC 17
2.1 认识QC 17
2.2 活动的根本 29
2.3 PDCA循环是基础 32
2.4 活动程序是保障 35
2.5 活动目标定方向 37
2.6 QC工具如虎添翼 38
3 实践篇——组织、推进与深化 41
3.1 推进 41
3.2 组建 44
3.3 角色认知 45
3.4 管理 52
3.5 激励 56
3.6 教育培训 58
3.7 搞好QC小组活动的窍门 63
4 工具篇——有效开展QC活动的支撑 70
4.1 排列图——一目了然 70
4.2 因果图——追根溯源 74
4.3 直方图——显示分布 77
4.4 树图（系统图）——层层分解 81
4.5 亲和图——认祖归宗 83
4.6 控制图——寻找异常 85
4.7 分层法——特征识别 87
4.8 调查表——收集数据 89
4.9 关联图——理顺关系 92
4.10 更多工具 93
5 启迪篇——活动实务 97
5.1 问题的发现 97
5.2 问题的分析 99
5.3 问题的解决 106
5.4 QC小组会议 108
5.5 激发QC小组的活力 113
6 成果篇——收获与分享 121
6.1 成果总结——收获果实 121
6.2 成果发表——交流与分享 123
6.3 成果评价——活动提升的关键 128
7 感悟篇——从认识到认知 131
7.1 烦恼的好对策 131
7.2 多方“借箭”——QC小组与其他活动的结合 136
7.3 “心中有你”——顾客是QC小组活动的源泉 141
7.4 心灵箴言 145
8 附录 149
8.1 QC小组活动常用方法一览表 149
8.2 数据库 152