Chapter 1 每个人都有各自的棱角 6
如何与和你不同的人建立和谐关系 6
Chapter 2 冲突产生的根源 12
人们习惯对差异产生偏见 12
成见远非眼前的真相 16
先入为主的僵化观念 18
你不知道我是怎么想的 20
何谓假设之梯 21
了解他人的真实动机 27
练习用探询来平息愤怒 28
总结思考 32
活动：训练创建假设之梯 33
Chapter 3 自我认知 39
自我反思 39
社区志愿者的自我反思 40
聚会成员的自我反思 43
初中女教师的自我反思 46
对银行经理的错误归罪 48
童年时期的成见 51
如何提高自我认知 54
总结思考 56
活动：专注于你的成见 57
Chapter 4 倾听 63
领会说话者的言外之意 63
妨碍“深入倾听”的行为 66
缺乏倾听能力的当权者 67
如何深入倾听 71
打开讨论之门 77
总结思考 79
活动：培养倾听的能力 82
Chapter 5 澄清假设 88
跨地域团队间的冲突 88
新生室友之间的冲突 92
交换各自的说法 95
让对方倾听的方法 96
让对方听到你的顾虑 98
消除双方误会 99
总结思考 102
活动：关注双方的假设之梯 104
Chapter 6 自行解决问题 110
聚餐时的呵斥 110
圣诞节女儿无情地离开 114
隐瞒母亲死讯的哥哥 117
终止支付抚养费的父亲 120
总结思考 123
活动：自行解决冲突 125
Chapter 7 道歉 130
不能按时下班的妻子 130
如何做出有效道歉 134
道歉的意义 140
总结思考 141
活动：做出诚恳的道歉 142
Chapter 8 达成协议 148
制订一个实验性的方案 148
制订一个理想的方案 151
情侣之间的交流协议 152
新手父母对照顾孩子达成协议 155
总结思考 159
活动：达成双方需要的协议 160
Chapter 9 履行达成的协议 166
为达成的协议“存款” 166
建立信任 168
每个冲突都是独特的 170
总结思考 179
活动：在冲突后继续前进 180
Chapter 10 练习，练习，再练习 186
化解冲突的步骤 186
总结思考 197
活动：提高解决冲突的能力 199
Chapter 11 调解 212
如何寻找调解人 212
总结思考 213
活动：阅读 215
Chapter 12 总结 219
来自《关系突围》的课程 219
总结思考 228
附录 231
鸣谢 232
参考文献 235