Part 1 说话有分寸，是一门技术活 2
好话分寸：赞美奉承要有度 2
时间分寸：说话要把握时机 4
插嘴分寸：插嘴要有艺术性 6
轻重分寸：说话注意轻重感 8
态度分寸：调解纠纷的技巧 9
幽默分寸：幽默要恰到好处 11
迂回分寸：避免语言的冲突 13
Part 2 如何把话说到别人心坎里 16
说话必须有修养 16
说话要讲究规矩 18
说话也要讲分寸 20
五种话不能开口 21
说话要察言观色 26
换位思考巧说话 28
赞美话要个性化 30
交流中，多说我们 32
给人机会不话痨 35
谦和能拉近距离 37
表达异见要委婉 39
Part 3 说话表达有技巧 44
发音清楚是建立良好沟通的第一步 44
不同的语调带有不同的意义 46
如何在说话中运用突兀语言 48
节奏适中有助于听众的理解 49
学会批评提升影响力 52
要有自己独特的风格 53
说话要培养创造能力 55
恰当措辞提升感染力 57
真诚的赞美铭感肺腑 60
巧用恭维话博取他人欢心 62
利用好交际中的黄金短语 64
实话要巧说，坏话要好说 68
巧说话易获得别人的好感 70
别人郁闷时多说理解的话 73
得体的幽默最能取悦人心 75
Part 4 说话懂禁忌，沟通才顺利 78
避免表意不明引歧义 78
勿在别人面前话不休 80
且莫大嗓门和乱回答 82
别让恐惧扼住了喉咙 84
“两只耳一张嘴”的法则 86
避开他人的隐私问题 88
避开别人的地域禁忌 90
说话必须避免的坏习惯 92
Part 5 不会说话，你怎么做管理？ 98
怎么说话能够平息下属的怨气 98
怎样能留住想辞职的优秀员工 101
要不断地肯定和赞扬你的下属 103
说话要注意自己的身份和地位 106
批评下属的时候需要适可而止 107
批评下属时也要因人而异措词 109
如何能够拒绝员工的某些要求 111
如何消除员工对你的仇视敌意 113
Part 6 不懂谈判技巧，你怎么赢别人？ 118
当成内行捧对方 118
因人而异下说词 119
借话语营造气氛 122
藏拙“示弱”赢优势 123
掌控气氛巧借力 125
软硬兼施破僵局 127
以退为进成转机 129
吹毛求疵屈人兵 132
最后通牒赢互动 134
步步为营达目的 137
对方意见我来提 140
Part 7 不懂拒绝，口才再好也白搭 144
该拒绝时莫犹豫 144
下令逐客要含蓄 146
巧借他语说拒绝 148
贬低自己巧拒绝 150
拒绝也可玩幽默 153
巧拒朋友怪请求 155
巧借挡箭牌拒绝 157
糊涂话语暗拒绝 159
拒绝要留台阶 161
拒绝领导讲艺术 162
Part 8 天下没有陌生人 166
寒暄是打开话匣子的钥匙 166
激发对方说话的情绪 168
从对方身上的亮点说开去 171
共同话题可使初识如故人 174
细节描述让对方身临其境 176
适时提问与听众形成互动 178
Part 9 好口才可以掌握主动权 182
不要成为他人眼中的顽石 182
眼神是最有力的定向“信息流” 184
微笑的力量：让他人无法拒绝你 187
仪容之美助话语更上层楼 189
尊重本身也是一种征服 192
制造出“接纳”对方的感觉 195
Part 10 循序渐进，谈话水到渠成 200
如何诱导对方点头 200
以感同身受激起共鸣 202
唤起对方的荣誉感 204
活用吹捧式幽默感染对方 206
意识唤醒法使人走出悲伤阴影 209
通过话题导航成为交流的舵手 212