第一章 掌握沟通的前奏曲 1
有话大胆说出来 3
正确对待怯场 5
人人都会有说话胆怯的心理 8
增强说话的勇气 10
冲淡紧张的方法 13
不要死记硬背演讲“台词” 15
对你的题目加以深思 19
对自己要有信心 20
培养你的勇气 22
记住你想要表达的 25
把目标定在增加自信心上 28
熟能生巧，勤能补拙 31
建立必要的勇气 33
见多识广很重要 36
善于观察 37
第二章 小心口语传播障碍 39
关于口语传播障碍的笑谈 41
恶言相向是一种无法获胜的竞赛 42
恶语伤人六月寒 45
话多不一定有智慧 48
“交换理论”与“互惠规范”的沟通心理 50
话出口前要三思 52
讲笑话要注意场合 56
说话讲究应变能力 59
重视“印象整饰” 62
言语伤人，胜于刀枪 64
谣言止于智者 67
越少思想的人，说话越多 69
第三章 懂得有效沟通的点滴技法 71
幽默感是一种能力 73
赞扬不要过分，谦虚也应适当 76
掌握说服术尤为重要 79
超人的口才是可以修炼来的 82
理越辩越明，话越说越巧 86
用真诚去说服别人 89
快人快语或将事情搞砸 93
话要挑重点的说 96
说话也要讲技法 102
说话要讲究风度 104
说话要条理清楚 106
运用眼神可增强表达效果 109
注意措辞的简洁和高雅 111
驾驭语气是一种复杂的技巧 113
说话时的表情非常重要 116
口才的表达要求思辨的敏捷 118
进行说话的快语训练 123
进行说话的反馈训练 126
语流训练包括哪些 128
第四章 掌握与人沟通时的艺术修炼 131
羞怯不安的心态要不得 133
切忌随意模仿人家 134
演说时的态度很重要 138
让你的声音有感染力 143
自然状态下的演讲让表达更为清楚生动 145
你的衣着与态度对听众的影响 153
把你的听众紧紧聚集在一起 156
演说环境很重要 159
让听众感受到力量 163
第五章 懂得沟通时的倾听 171
倾听式的赞美是一门艺术 173
兼听则明，偏听则暗 178
“兼听”才能明断 179
处理自谦的方式 181
听话听音的技巧 184
倾听是一种赞美 187
善于倾听利于工作 198
乖乖倾听是对上司无声的赞美 202
同事之间也要学会倾听 205
善听者，不听一面之词 208
哗众取宠之词要分析着听 214
晚辈如何听长辈讲话 216
平辈之间怎样交流 223
学会倾听晚辈的话 226
听爱人讲话的原则 230
分类倾听朋友说话 236
对手的话最好耐心听 239
第六章 恰到好处 拉近彼此距离 243
找到双方的切入点 245
营造进一步沟通的氛围 247
寒暄是交际中的润滑剂 250
用你的人格魅力赢得信赖 253
与人初次沟通要讲究“度” 255
全面了解对方便于交流 257
初次交流要寻找双方兴趣爱好的共同点 259
使陌生人转变为朋友的有效做法 261
赢得对方的喜欢 263
与陌生人交谈，先引起对方的兴趣 265
关心对方才能赢得对方 269
了解对方越多，沟通就越容易 271
第七章 礼尚往来 应酬得当事半功倍 273
拜访是沟通的前提 275
参加别人的邀请是扩大人际关系的方式之一 278
掌握请客的要领和方法 281
面对客户的来访一定要真挚 285
礼是沟通的桥梁 288
送礼也需要花心思 291
“礼”要送到心坎里 295
介绍是沟通的前提 298
称呼是礼仪的开始 300
良好的沟通要破除以自我为中心 302
帮助父母讲诚信 305
做父母的小小“和事佬” 308