第一章 开店筹备 3
一、店铺定位 3
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二、店铺选址 7
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三、店铺起名 11
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四、店铺装修 14
五、相关证件办理 19
第二章 货源采购 23
一、获取货源信息的途径 23
二、鲜花的进货渠道 24
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三、鲜花采购要点 27
四、鲜花采购需考虑的因素 29
五、鲜花采购的注意事项 31
六、花器及辅助品的采购 33
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七、进货成本控制 35
八、网络采购 38
第三章 花材养护 45
一、花材进店后的常规处理 45
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二、花材的保鲜 47
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三、花材的护理 50
相关链接：部分叶材养护方法 50
相关链接：常见切花养护方法 51
四、花桶的清洁 52
五、鲜花的储藏 53
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第四章 布局陈列 59
一、花店布局分类 59
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二、花店布局设计 61
三、花店灯光设计 64
四、花材陈列的原则 67
五、花材陈列的方式 68
六、花材陈列的要求 69
第五章 价格制定 77
一、定价的程序 77
二、定价的方法 78
三、定价的策略 81
四、定价的技巧 83
第六章 礼仪插花 87
一、礼仪插花的分类 87
二、礼仪插花的原则 87
三、花材的搭配 88
相关链接：如何为顾客搭配鲜花 91
四、花色的搭配 92
五、花束的制作 95
六、花篮插花的制作 101
七、婚庆插花的制作 103
八、花器的选择 110
九、鲜花的包装 111
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第七章 花语导购 123
一、常见鲜花花语 123
二、花语组合的含义 129
三、如何按用途送花 130
四、如何按对象送花 133
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五、如何按节日送花 138
第八章 销售服务 143
一、了解顾客的需求 143
二、接待顾客 145
相关链接：不同类型顾客的接待 146
三、询问顾客 148
四、判断成交时机 149
相关链接：如何面对不同能力的顾客 151
第九章 营销推广 155
一、花店常用的营销方式 155
二、开设店外服务 157
三、发展社区业务 159
四、实行会员制服务 160
相关链接：花店如何积累客源 160
五、利用赠品促销 161
六、做好淡季营销 163
七、实行跨界营销 163
八、抓住节假日做促销 165
九、利用微信进行推广 166
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第十章 网上开店 173
一、建立鲜花网站 173
二、注册个人网店 175
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三、微信小程序开店 183
相关链接：开发鲜花微信小程序的意义 186
四、网上店铺的推广 186
五、网店销售服务 188
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第十一章 配送服务 193
一、送货订单的填写要点 193
二、给顾客送花的技巧 194
相关链接：送花过程中的异常处理 197
三、送花结束后的工作 198
四、送花服务的细节 199
参考文献 199