下册 411
第七篇 社会责任融入决策和管理全过程 411
1 实施社会责任的挑战 411
1.1 实施社会责任的挑战 412
1.2 社会责任的切入点 415
1.3 高层参与和组织措施 417
2 认识自身的社会责任 418
2.1 社会责任的实质和作用 419
2.2 社会责任具体化 420
2.3 社会责任现状评估和系统梳理 422
2.4 态势分析法（SWOT） 425
3 社会责任行动 427
3.1 社会责任的核心主题 427
3.2 利益相关方的识别 431
3.3 利益相关方参与 437
3.4 社会责任主题的相关性和实质性 438
3.5 社会责任行动 439
4 社会责任融入决策、治理和管理 440
4.1 行动计划及实施 440
4.2 融入指导原则、愿景、使命和战略 442
4.3 融入商业行为准则 443
4.4 意识培养和能力建设 444
4.5 融入运营管理全过程 445
5 社会责任沟通 450
5.1 社会责任沟通的作用和目的 450
5.2 社会责任沟通的方法 451
5.3 社会责任沟通的可信度 453
6 社会责任监控、评价和改进 454
6.1 社会责任绩效的监控 455
6.2 社会责任绩效的评价 456
6.3 社会责任绩效的改进 457
6.4 社会责任平衡记分卡的应用 457
7 社会责任成功实施的关键因素 462
7.1 沟通对成功的决定性影响 462
7.2 从实践中学习 463
7.3 与文化和战略相结合 464
第八篇 社会责任与战略管理 466
1 社会责任融入战略管理 466
1.1 社会责任融入战略管理的意义和条件 466
1.2 社会责任的概念与内容 467
1.3 社会责任内容的实质性特征 473
1.4 社会责任实施指南 475
1.5 社会责任与战略管理的内在联系 476
1.6 战略管理的目标 478
1.7 企业与环境的关系 478
1.8 社会责任互动模型 480
1.9 战略管理的过程 486
1.10 社会责任融入战略管理的模型 489
1.11 社会责任融入战略管理的全视角 492
2 社会责任融入战略管理的核心问题 494
2.1 结合企业具体的实际情况 494
2.2 对社会责任的具体理解 497
2.3 对社会挑战的全面认识 498
2.4 负责任的方针政策的制定 499
2.5 责任组织和职责配置 500
2.6 实施社会责任的管理工具 501
2.7 社会责任的领导力 502
3 中小企业的社会责任 504
3.1 结合自身实际 504
3.2 面向未来发展 504
3.3 实施社会责任的条件 505
3.4 社会责任的理念 507
3.5 社会责任的过程 508
3.6 社会责任的时间表 511
3.7 外部资源的利用 511
3.8 中国中小企业潜力巨大 512
第九篇 社会责任融入组织系统 513
1 社会责任系统化组织 513
1.1 社会责任需要保障组织 513
1.2 社会责任的资源配置 514
1.3 社会责任的动态协调 516
1.4 可持续发展过程系统化组织 517
1.5 社会责任的行动领域 518
1.6 标准化体系和系统化管理 519
1.7 社会责任系统化管理元素 522
1.8 社会责任的组织形式 523
2 社会责任沟通的科学性和有效性 528
2.1 社会责任沟通的挑战和目标 528
2.2 负责任的形象和可信度 533
2.3 社会责任沟通与公共关系 535
2.4 社会责任沟通与利益相关方 537
2.5 社会责任沟通计划 542
2.6 社会责任沟通注意的问题 544
3 社会责任管理专业化 545
3.1 何谓社会责任管理者？ 545
3.2 社会责任是职业更是事业 546
3.3 对社会责任管理者的考验 547
3.4 社会责任的组织和管理任务 549
3.5 社会责任管理者自身的优势 551
3.6 社会责任管理者的从业路径 552
3.7 社会责任项目与运营管理 553
3.8 把握企业／组织的全局 553
3.9 从事社会责任的专业基础 554
3.10 从事社会责任的“软技能” 554
3.11 与社会组织的合作 556
3.12 社会责任管理者的管理能力 557
第十篇 社会责任与社会治理 559
1 政府和社会资本合作模式（PPP） 559
1.1 什么是PPP？ 559
1.2 PPP的意义和影响因素 560
1.3 PPP的应用领域 561
1.4 PPP的基本模式 563
1.5 PPP的主要特征 565
1.6 PPP作为一个全面的过程 566
1.7 非营利组织与PPP 567
1.8 PPP合作的整体框架 568
2 企业和企业家精神 570
2.1 关于企业理论 570
2.2 “企业内”与“企业外”的企业家 572
2.3 企业家的作用 573
2.4 企业家精神 573
2.5 风险、不确定性与创新 574
2.6 不确定性的管理 575
2.7 弘扬企业家精神 576
3 非营利组织（NGO）的责任及其与企业合作 578
3.1 组织领域的划分 578
3.2 NGO的多重职能 579
3.3 NGO组织与企业合作的可信度和透明度 581
3.4 NGO在合作中扮演的角色 582
3.5 NGO与企业合作的定位和结合点 584
3.6 NGO与企业合作的目标 586
3.7 NGO与企业合作的内容和效果 587
3.8 伙伴双方合作的期望和项目实施 588
3.9 NGO的行动和合作工具 590
第十一篇 社会责任与全球治理 593
1 企业通过社会责任融入经济系统 593
1.1 企业社会责任与全球经济监管 593
1.2 企业社会责任对经济系统的贡献 595
1.3 社会制度与社会标准 597
1.4 企业社会责任绩效与财务绩效的联系 599
2 社会责任——应对全球危机的战略工具 601
2.1 全球金融和经济危机 602
2.2 经济社会大趋势的挑战和应对 602
2.3 “市场之外”的企业社会责任 605
2.4 “市场之内”的企业社会责任 606
2.5 创造“市场条件”的企业社会责任 608
2.6 企业、政府和社会三方合作 609
3 “一带一路”倡议与全球治理 610
3.1 “一带一路”倡议及目标 610
3.2 框架思路 611
3.3 基本原则 612
3.4 合作重点 612
3.5 “一带一路”倡议与全球治理观 612
3.6 中国企业参与“一带一路”倡议 613
第十二篇 第四次工业革命 615
1 第四次工业革命——史无前例 615
1.1 工业1.0到工业4.0的演变 615
1.2 世界各国制造业新战略 617
1.3 工业4.0与高科技战略 618
1.4 新工业革命的内涵 620
2 第四次工业革命与数字化 622
2.1 数字化的愿景 622
2.2 数字化宏观方面 624
2.3 数字化微观方面 624
3 智能平台与商业模式 625
3.1 核心技术特征 625
3.2 新型的商业模式 627
3.3 智能平台服务 628
3.4 全新的互动方式 629
4 智能网络与社会责任 630
4.1 数据风险与安全 630
4.2 能源与资源效率 631
4.3 关键行动领域 631
4.4 新工业革命与公共利益 633
4.5 新工业革命塑造未来 634
5 新工业革命的挑战及影响 635
5.1 新工业革命的挑战 635
5.2 总体影响 636
5.3 对企业的影响 637
5.4 对政府的影响 638
5.5 对公众的影响 639
6 互联网平台——影响、治理和监管 640
6.1 平台的商业模式 640
6.2 平台的颠覆性 642
6.3 平台的网络效应 643
6.4 平台的竞争性质 644
6.5 平台的治理与自我治理 646
6.6 平台的监管 647
第十三篇 经济发展新常态、新质量、新方式 650
1 企业可持续价值链 650
1.1 全价值链可持续性的挑战 650
1.2 企业价值链的“三重基线” 651
1.3 落实可持续性 652
1.4 合作创造价值 652
1.5 客户对可持续性的意识 653
1.6 可持续增长 654
1.7 可持续性权重 655
1.8 价值链可持续战略 657
1.9 企业管理者的任务 658
2 中国经济新常态下的社会责任 659
2.1 新常态-新质量 659
2.2 社会责任回归价值和本质 660
2.3 社会责任的四要素 662
2.4 社会责任的阶段性 663
3 构建高品质的健康医养系统 664
3.1 人口老龄化 664
3.2 当今医养体系面临的挑战 667
3.3 促进健康的老龄化 667
3.4 健康事业的行动者 668
3.5 把消费者利益放在首位 669
3.6 发展和维护健康老龄化的过程 669
3.7 社会责任在市场的竞争力 670
3.8 负责任的健康医养服务 671
3.9 合作与价值共享 672
3.10 构建健康信息网络 673
4 中国医药产业创新发展之路 673
4.1 健康上升为国家战略 673
4.2 全球化与健康 674
4.3 转变经济方式势在必行 675
4.4 可持续发展方式 676
4.5 创新的思维方式 677
4.6 创新的管理过程 677
4.7 健康产业价值链 678
4.8 医药系统创新 680
4.9 医药创新系统的构成 680
4.10 责任、诚信和公信力 681
5 汽车行业绿色发展与社会责任 682
5.1 社会责任与企业发展 682
5.2 新常态新挑战 683
5.3 转变发展方式 683
5.4 社会责任和可持续发展的统一 684
5.5 绿色发展与社会责任四要素 684
5.6 绿色价值链、创新与共享 686
6 凝聚社会合力，推动汽车制造业可持续发展 687
6.1 理解可持续发展从认识时代开始 688
6.2 对可持续发展的共识 688
6.3 企业可持续发展的方案 689
6.4 新常态要求经营方式转变 690
6.5 可持续战略行动计划 691
6.6 应对可持续发展的挑战 692
6.7 凝聚社会力量，推动可持续发展 693
7 诚信为本，责任当先 694
7.1 诚信建设的意义 694
7.2 认识国际大趋势 694
7.3 认识诚信的重要性 695
7.4 认识市场环境 695
7.5 企业是如何被评价的 696
7.6 道德规则 697
7.7 诚信的力量 698
7.8 构建诚信管理体系 699
7.9 从责任、诚信、公信力到品牌 700
7.10 责任意识 701
7.11 价值观管理 702
8 企业社会责任透明度管理 703
8.1 透明是管理的基本要求 704
8.2 透明的要求、内容、对象和条件 706
8.3 透明的作用 710
8.4 透明度管理的工具 711
9 社会责任与价值创造 713
9.1 社会责任是量身定制的管理方案 713
9.2 社会责任的时代特征 714
9.3 社会责任的三重基线原则 714
9.4 “三重基线”决定企业新的发展模式 715
9.5 社会责任必须以价值创造导向 716
10 社会责任的本质和价值回归 717
10.1 企业社会责任的本质 717
10.2 与核心业务相结合 718
10.3 与管理相结合 718
10.4 管理者的责任 719
10.5 组织保障 719
10.6 务实不务虚 719
11 社会责任立法不能等同于法律规定 720
11.1 企业的角色和作用 720
11.2 责任主体法律要素 721
11.3 现行法律体系 722
11.4 如何履行社会责任 722
11.5 全球治理视觉 723
第十四篇 各类组织——政府、企业和社会组织（NGO）的案例 724
1 中国——落实“2030年可持续发展议程” 724
1.1 中国高度重视“2030年可持续发展议程” 724
1.2 指导思想 725
1.3 总体原则 726
1.4 总体路径 726
2 深圳市（中国）——“创新之都”引领企业社会责任 731
2.1 深圳市——“创新之都” 731
2.2 深圳市全面推进企业社会责任 731
2.3 深圳市推进企业社会责任的特色 733
2.4 深圳市的示范作用 734
3 中国工商银行（中国）——金融扶贫，扶在“根本” 735
3.1 教育先行“扶贫先扶智” 736
3.2 “电商＋企业＋贫困户”电商扶贫新模式 736
3.3 产业扶贫推动“输血式向造血式转变” 737
3.4 卫生扶贫解决“基本医疗卫生服务” 737
3.5 充分发挥资源优势 737
4 华为公司（中国）——“构建万物互联的智能世界” 738
4.1 公司的承诺 738
4.2 可持续发展管理 739
5 西门子公司（SIEMENS德国）——“博大精深，同心致远” 742
5.1 变化的世界和机会 742
5.2 一个坚定不移的战略 743
5.3 关键要素——可持续发展 744
5.4 培育未来颠覆式创新 744
5.5 独特的品牌文化 745
5.6 “公司愿景2020＋” 746
6 宝马公司（BMW德国）——“第一战略”塑造未来 746
6.1 宝马“第一战略” 747
6.2 可持续发展战略 747
6.3 可持续战略目标 748
6.4 支持联合国“2030议程” 749
6.5 可持续性融入价值链 749
6.6 可持续性融入产品生命周期 750
7 通用电气公司（GE美国）——“绿色创想” 751
7.1 “绿色创想”的承诺 751
7.2 “绿色创想”的研发领域 752
7.3 “绿色创想”的进展 752
7.4 “绿色创想”在中国 753
8 欧莱雅（LOREAL法国）——“让所有的人都拥有美” 754
8.1 可持续发展新承诺2020 754
8.2 可持续发展新承诺2020的四大领域 755
8.3 可持续发展新承诺2020的进展 756
8.4 数字化和可持续模式的转型 757
9 SAP公司（德国）——“让世界运转更卓越” 758
9.1 创新提升价值 758
9.2 实现愿景 759
9.3 战略实施 760
9.4 社会、生态和经济要素相互关联 760
10 青爱工程（中国）——关爱青少年健康，以教育为本 761
11 世界自然基金会（WWF瑞士）——“生命长江”到“长江大保护”的进化之路 764
11.1 背景 764
11.2 项目历程 764
11.3 项目管理模式 764
附录一 中国企业社会责任任重道远 768
1 社会责任的本质 768
2 如何承担社会责任 769
3 如何看待社会责任国际标准指南 770
4 社会责任评价应以价值为导向 771
5 履行社会责任的得失 772
6 中国社会责任的前景 773
7 贡献社会责任事业 774
附录二 一个跨越时代的价值之旅 776
参考文献 776
致谢 811
说明、声明和意见反馈 812