第一篇 管理体系与演进 3
第一章 三维管理金字塔体系 3
第一节 管理的概念与要素 3
一、管理的重要性 3
二、管理的概念 4
三、管理系统的构成要素 9
第二节 管理客体及其领域 13
一、管理客体的类型 13
二、管理客体视角的管理领域划分 14
第三节 管理主体及其层次 15
一、管理主体的角色 15
二、管理主体视角的管理层次划分 17
第四节 管理活动及其过程 19
一、管理活动的构成模式 19
二、管理活动视角的管理过程划分 20
第五节 三维管理金字塔体系的构建 23
一、管理学的学科体系 23
二、三维管理金字塔体系 24
三、各维度之间的集成管理 25
习题 30
第二章 管理科学的演进 32
第一节 管理科学的发展历程 32
一、管理科学发展概述 32
二、管理科学萌芽 34
三、古典管理理论 36
四、行为科学管理理论 45
五、现代管理理论 50
第二节 管理现代化 64
一、管理科学的演进脉络与现代化标志 64
二、管理理念现代化——系统化理念 65
三、管理方法现代化——定量化方法 70
四、管理手段现代化——信息化手段 72
第三节 管理科学的最新动态 74
一、绿色管理 74
二、大数据营销管理 76
三、共享管理 81
习题 85
第二篇 管理领域与层次 91
第三章 管理领域 91
第一节 市场营销管理 91
一、市场营销管理的概念 91
二、市场营销观念的演进 93
三、STP营销战略：市场细分、目标与定位 95
四、营销组合策略 96
五、营销作业管理 100
第二节 生产管理 101
一、生产管理的概念与职能 101
二、规划设计层生产管理 103
三、资源支持层生产管理 104
四、核心运行层生产管理 106
五、现代生产管理方式 108
第三节 物流管理 109
一、物流管理及其相关概念 109
二、物流过程与物流活动 110
三、物流管理职能 111
四、第三方物流管理 112
第四节 人力资源管理 114
一、人力资源管理的概念与体系 114
二、选人：人力资源的获取 116
三、育人：人力资源的开发 118
四、用人：人力资源的使用 119
五、留人：人力资源的保持 120
第五节 财务管理 121
一、财务活动与财务管理概述 121
二、资金筹集管理 124
三、资金运用管理 125
四、资金分配管理 127
第六节 领域维的集成管理 128
一、全面质量管理（TQM）视域 128
二、广义生产管理（GPM）视域 130
三、企业资源计划（ERP）视域 131
习题 133
第四章 管理层次 135
第一节 战略管理 135
一、战略和战略管理的概念 135
二、战略管理的特点 136
三、战略管理的过程 139
四、战略管理和战略类型的体系 148
五、组合型战略的分析工具——波士顿矩阵 151
第二节 战术管理 153
一、战术和战术管理的概念 153
二、战术管理的特点 154
三、战术管理的过程 155
四、战术管理的体系 157
第三节 作业管理 158
一、作业和作业管理的概念 158
二、作业管理的特点 158
三、作业管理的过程 161
四、作业管理的体系 162
第四节 层次维的集成管理 164
一、各管理层次的特性比较 164
二、各管理层次的难处与重要性比较 167
三、层次维集成管理的原理 168
习题 172
第三篇 管理过程 177
第五章 计划过程：决策的制定 177
第一节 计划过程概述 177
一、计划与决策的概念 177
二、决策的类型 181
三、决策的步骤 187
第二节 决策内部系统分析 191
一、内部系统分析的意义与内容 191
二、管理客体分析：资源与业务 192
三、内部环境分析：组织文化 194
四、管理主体能力评价：领域、层次与过程维 198
第三节 决策外部环境分析 199
一、外部环境分析的意义与内容 199
二、外部一般环境分析 201
三、外部特定环境分析 204
第四节 决策目标的确立 209
一、确立决策目标的原则 209
二、多层次决策的目标体系 212
三、多目标决策的目标体系 213
第五节 决策备选方案的设计 213
一、设计备选方案的原则 214
二、产生备选方案的途径 215
三、设计备选方案的方法 216
第六节 决策方案的筛选 218
一、方案筛选的标准 218
二、方案筛选的方法 220
第七节 决策实施计划的编制 223
一、计划书的基本内容 223
二、编制计划的基本原理 225
三、编制计划的常用方法 228
习题 233
第六章 组织过程 235
第一节 组织过程与组织行为学概述 235
一、组织的概念 235
二、组织行为学简介 236
第二节 个体行为分析 237
一、心理过程：知觉与压力 237
二、个性倾向：动机与态度 239
三、个性特征：能力与人格 241
四、压力、动机和能力对绩效的影响 245
第三节 群体行为分析 246
一、群体的概念与演进 246
二、群体的类型 247
三、群体行为模型（GBM） 249
四、GBM中的群体成员结构 251
五、GBM中的群体行为能力 254
六、GBM中的群体互动过程：群体效应 256
第四节 组织行为分析 258
一、组织结构的特征及其组织行为 258
二、组织结构的性能及其组织行为：机械型和有机型 260
三、组织结构的形态及其组织行为：高耸型和扁平型 261
四、基于组织行为分析的组织结构设计：原则和步骤 263
第五节 组织要素设计 266
一、工作设计（岗位设计） 266
二、部门设计 268
第六节 结构体制设计 272
一、结构体制分类 272
二、单组织结构 273
三、多组织结构 280
第七节 运行机制设计 282
一、责权利的配置 282
二、运行流程的设计 284
三、规章制度的制定 285
习题 287
第七章 领导过程 289
第一节 领导过程概述 289
一、领导的概念与理论体系 289
二、领导的激励理论概述 290
三、狭义的领导理论概述 293
四、领导的沟通理论概述 293
第二节 内容型激励理论 294
一、马斯洛需要层次理论 295
二、ERG需要理论 296
三、成就需要理论 297
四、双因素激励理论 298
第三节 过程型激励理论 301
一、期望理论 301
二、目标设置理论 302
第四节 反馈型激励理论 303
一、强化理论 303
二、公平理论 306
第五节 综合型激励理论 308
一、局部综合：工作特征模型 308
二、整体综合：综合激励模型 309
第六节 领导特质理论 311
一、早期领导特质理论 311
二、现代领导特质理论 311
三、魅力型领导特质理论 313
第七节 领导行为理论 314
一、任务-关系领导行为理论 314
二、交换类领导行为理论 320
三、变革型领导行为理论 323
第八节 领导情境理论 324
一、工作情境：菲德勒权变模型 325
二、下属情境：领导生命周期理论 326
三、工作-下属情境：超Y理论和路径-目标理论 329
第九节 领导的沟通理论 332
一、沟通过程模型 332
二、沟通媒介及其选用 334
三、沟通渠道及其改善 340
四、沟通障碍及其克服 343
习题 347
第八章 控制过程 350
第一节 控制过程概述 350
一、控制的概念 350
二、实际管理中常见的控制问题 351
三、控制的类型 355
第二节 过程维视角的控制方式与原理 357
一、一次性（无馈、简单开环）控制 358
二、事前（前馈、预测开环）控制 358
三、事中（现场、半开环）控制 360
四、事后（反馈、闭环）控制 360
五、事前—事后（前馈—反馈、开环—闭环）控制 361
第三节 领域维视角的控制内容与方法 362
一、产品质量控制 362
二、物流控制 365
第四节 层次维视角的控制尺度与集成 369
一、战略、战术和作业控制 369
二、多层次集成控制系统 371
第五节 管理控制信息系统 373
一、管理控制信息系统概述 373
二、管理控制信息系统的结构与功能 375
三、管理控制信息系统发展的历程与新趋势 378
第六节 过程维（计划、组织、领导与控制）的集成管理 381
一、计划与实施管理的集成 381
二、各实施管理过程的集成 382
三、全管理过程的集成 385
习题 386
全书模拟试卷 388
参考文献 391