《销售就是要玩转情商 沟通技巧版》PDF下载

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  • 作  者:姜得祺著
  • 出 版 社:南昌:百花洲文艺出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:9787550023673
  • 页数:271 页
图书介绍:本书围绕销售工作中必须用到的技巧——沟通,全面的讲述了销售人员面对不同类型的客户,如何去打开话题、引起客户的好奇心,并最终将产品推送给客户。本书浅显易懂,示例丰富,语言精炼,适合从事销售工作的读者或商界人士。

第一章:销售其实就是:见什么人说什么话 1

客户喜欢什么,我就跟他聊什么 3

性别不同促进成交的话术也不同 7

只要让寡言者开口就能找到卖点 11

让百般挑刺的客户心满意足很关键 15

让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜 19

让优柔寡断者觉得决定是自己做出的 21

第二章:只会说不会听的销售员不是好业务 25

倾听有技巧 27

听得越多,成交概率越高 31

怎么听才能够听到客户内心的声音 34

冷静聆听客户批评,吸取教训 38

适时沉默也可成为成交的捷径 41

第三章:销售员怎么说才能说到客户的心坎上 45

既然要给客户说就一定要说重点 47

将产品的优势转化为客户的利益 51

为客户编造一个拥有产品后的美梦 55

说破产品瑕疵让客户自己来做选择 59

用客户自己的话来说服客户 62

给足客户面子,他就给你足够的金子 66

第四章:巧妙提问,摸清客户的真正需求 69

抛砖引玉,好问题引出客户真需求 71

因势利导,挖掘出客户的潜在消费力 75

换位思考,从客户角度帮助客户解决问题 79

解答疑难,以请教的口吻解决客户问题 83

连环发问,为客户创造更多沟通时间 86

旁敲侧击,寻找到客户的隐藏性需求 91

第五章:销售员怎么说,才能赢得客户信赖 95

在客户面前,你就是产品最权威的专家 97

在客户面前不要做一个包裹严实的人 101

为你的客户讲一个他与产品有关的故事 105

面对客户的异议,越逃避问题越多 109

让权威的数据成为你最有说服力的推手 114

不善言辞的销售员如何赢得客户信任 117

第六章:销售员只有这样说,客户才会买买买 121

名人效应法:郭德纲也用这个牌子 123

欲擒故纵法:不要着急,以后再说 127

制造悬念法:激发客户的好奇心 132

设身处地法:只有赢得信任才可赢得成交 136

让步成交法:拒绝第一次但无法拒绝第二次 141

第七章:面对讨价还价的客户,该怎么说? 145

价格虽然很敏感,但说服客户有绝招 147

报价有技巧 151

客户开口砍价,销售员如何应对 156

讨价还价的过程中还得学会说NO 160

以客户喜好程度,掌控价位浮动大小 164

第八章:当客户找理由拒绝,该怎么挽回自己的单子 169

马云:有抱怨的地方就有生意 171

巧妙化解拒绝,柳暗花明又一单 175

向客户交底,让其无法再次拒绝 179

用幽默话术化解客户的拒绝 183

第九章:销售员最应该避免的说话方式 187

销售员忌语必须要清楚 189

不要总在客户面前说消极的话 193

听客户说话的时候不要显得不耐烦 198

不要总是拽着客户的“短处”不放 202

不要将客户的秘密泄露给他人 206

不要给你的客户开空头支票 210

第十章:售后服务这样说,客户才会二次消费 215

诚信服务才能赢得更多回头客 217

落实服务承诺让每个客户用得安心 221

要有敢于向客户低头认错的勇气 226

积分回赠是培养客户忠诚度的最好策略 231

在服务过程中辨别真伪和异议,并积极解决 235

互利互惠才能让客户觉得你很靠谱 239

第十一章:每个人都可能成为卓越销售专家 243

学会快速将陌生人变成熟人的技巧 245

给你的客户设计一套非买不可的理由 250

销售专家一定是一个懂心理学的预约高手 254

巧借“第三者”的力量成就自己的业务 259

销售员怎么催账,客户才能立马掏腰包 263

了解每一个客户,才能成就未来更多客户 267