上篇 声誉策略 1
1 游戏规则 2
2 行为 8
声誉的行为生物学 8
行为信号 9
威震四海的特种空勤团 14
能力与品行 18
苹果公司的能力 21
品行声誉 24
信任与声誉 25
运动场上 28
银行家的品行 34
我们并不是控诉你的违法行为…… 40
声誉博弈理论 43
“柠檬”的价格 46
美国历史上最大的金融骗局 49
3 人际关系网 56
妙手回春的巴里·萨沃里 56
声誉网络学 58
社交资本 61
闭合型关系网的力量 63
弱连接的价值 73
担当人际关系经纪人的重要性 76
让我们紧密团结：欧洲电视网中的声誉 80
纳粹的禁烟运动 83
推动改变 86
地球村 90
“影响者” 95
数字时代的猎头 98
受关注度vs名气 103
难以捉摸的“第五颗星” 109
4 描述方式 114
“告诉苏吉，我是个天才” 114
流言蜚语进化史 116
汲汲以求的合理性 118
真实性的威力 121
报道的效果怎么样？ 123
雷蒙德·纳斯尔的钟表 129
假新闻 134
游击战 136
负面故事的非对称威力 140
零号病例 144
下篇 声誉实践 149
5 危机管理 150
反复无常、难以确定、复杂难辨、模棱两可 150
马贡多的困局 152
大众汽车“尾气门”事件 162
丹尼斯·科兹洛夫斯基和他价值6 000美元的浴帘 169
人民的教宗 175
布莱尔vs克林顿——聚焦“身后名” 188
重整旗鼓 201
普罗富莫的十二年 208
大型药企的考验 214
一位寡头的生计 224
6 高级技能 230
声誉中的借贷经济 230
想一想“快拍” 236
追逐地位 239
我就是生意！ 241
溢出和溢出效应 246
打倒“Stigma” 248
品牌之中有什么？ 251
7 生前身后名 256
“罗兹必倒” 256
真正的卡利古拉 262
讲故事的人 264
诨名的威力 266
8 终章 270
注释 275
致谢 291
附录：推荐书目 299