第一编 直销业 2
第一章 未业行销的主旋律——直销 2
第一节 五十年风雨话直销 2
一、始作蛹者 2
二、风靡世界 4
第二节 中国直销业透视 5
一、星火燎原 5
二、是天使还是魔鬼 7
三、呼之欲出的直销法 10
第三节 数风流，还看直销 13
一、大势所趋 13
二、留住直销的根 14
第二章 叩直销的门 18
第一节 为你燃亮一盏灯 18
一、直销的特征与类型 18
二、直销的本质——奖励制度 20
第二节 直销导入 24
一、适合直销的事业 24
二、直销导入原则 26
三、直销导入程序 28
第三章 做直销的人 32
第一节 直销商应具备的素质 32
一、锲而不舍——直销商的座右铭 32
二、无言的推荐信——仪表和风度 33
三、产品知识——信心的源泉 35
四、灵活周密——俘获人心的良方 36
五、言而有信——建立长久联系的基础 37
第二节 慧眼识优劣 37
一、组织要健全 37
二、制度良好 38
三、产品可靠 39
第三节 众里寻他千百度——确立直销对象 39
一、从亲友开始 39
二、条条通途 40
第四节 初试锋芒 43
一、接近买主 43
二、AIDAS模式 45
三、当可能买主说“不”的时候 46
四、进一步说服可能买主 49
五、顺利成交 52
六、完美的售后服务 55
第四章 以智慧之线结直销之网 58
第一节 精挑细选 58
一、拟定人选 58
二、优先考虑 60
三、发起攻势 64
第二节 巧妙推荐 64
一、创业说明会 65
二、新直销商讲习会 68
三、家庭集会法 69
四、自办多元化聚会 70
第三节 璞玉可琢 71
一、训练内容 71
二、成败所系 72
三、激励——永远的动力 74
第五章 摘下满天星 77
第一节 经营有道 77
一、推广一种经营理念 77
二、独特的组织结构 81
三、行销策略组合 83
第二节 管理有方 92
一、直销流程管理 93
二、直销商品的管理 93
三、销售额（SV）的管理 96
四、佣金管理 98
五、经销权管理 99
第二篇 连锁业 102
第一章 联结现代生活的金链 102
第一节 连锁商业与现代生活 102
一、近代世界零售商业的三次重大变革 103
二、连锁经营的基本概念 104
三、连锁店的产生与发展 105
四、连锁经营的主要类型 108
第二节 连锁商业在我国悄然兴起 111
一、连锁商业在我国兴起的背景 111
二、中国连锁店的发展概况 112
三、我国香港、台湾地区连锁业发展状况 116
四、对我国连锁业发展前景的展望 118
第二章 在商海中寻求定位的“航标” 121
第一节 锁定市场目标，确立市场战略 121
一、零售业的业态划分和连锁经营业态的定位 121
二、连锁业的市场战略 125
第二节 商品——打入市场的“炮弹” 131
一、连锁经营的行业分布 131
二、连锁店商品的选择 132
三、商品分类与分类的基本原则 133
四、商品的寿命周期和新商品开发 137
第三节 构筑占领市场的“阵地” 139
一、连锁店铺的选址和建设 139
二、连锁店铺的店堂布置 145
三、连锁企业的商品陈列艺术与技巧 147
第四节 策划与实施“商战”的策略 151
一、塑造企业形象 151
二、服务管理设计 154
三、商品促销策略 157
四、广告宣传 160
第三章 开启“连锁”的钥匙 165
第一节 人是决定因素 165
一、人力资源管理与劳动人事管理的区别 166
二、国外连锁企业人力资源管理模式 166
三、连锁企业的人事构成 171
四、连锁店总部与成员店的人事分权 172
五、连锁业专业人才引进和员工配置 174
第二节 管好自己的“金库” 176
一、连锁形式与财权分配 177
二、连锁企业财务管理特点 178
三、连锁企业财务管理的主要内容 179
四、连锁企业的财务分析 182
第三节 把握物流的“方向” 186
一、什么是物流 186
二、连锁店物流系统在连锁经营的地位与作用 188
三、配送及配送中心 189
四、条码在连锁店物流管理中的应用 191
第三编 拍卖业 198
第一章 槌起槌落话拍卖 198
第一节 渊源流长——拍卖史话 198
一、追根溯源 198
二、西风东渐 199
第二节 20世纪拍卖潮——我国拍卖业现状 199
一、敢为天下先的第一槌 200
二、1992拍卖狂潮录 201
三、走向世界 203
四、笑话背后的思考 204
五、应运而生的《拍卖法》 205
第三节 此“热”可待——中国拍卖业展望 206
第二章 走进拍卖场 208
第一节 一槌定音的交易——拍卖 208
第二节 五花八门——拍卖种种 210
一、强制拍卖和任意拍卖 210
二、有底价拍卖与无底价拍卖 211
三、增价拍卖或减价拍卖 213
四、动产拍卖和不动产拍卖 215
第三节 众目所瞩——拍卖标的 216
第四节 三大主角——拍卖当事人 217
一、待价而估——出卖人 218
二、神采飞扬——拍卖人 219
三、群雄逐鹿——竞买人 222
四、槌声落处——买受人 223
第五节 两大合同——一诺千金 224
一、委托拍卖合同 224
二、拍卖成交确认书 226
第三章 走向辉煌 228
第一节 步步为营——拍卖的程序 228
一、拍卖的委托阶段 228
二、拍卖公告与展示 229
三、拍卖的实施 233
第二节 拍卖有术——拍卖师与拍卖技巧 238
一、拍卖广告的制作 238
二、底价的确定 238
三、拍卖方式的选择 239
四、应买人心理的把握 240
第三节 合理投入 242
第四节 行有行规——拍卖业的管理 244