第一章 妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心 2
“老总”还是“老大”，称呼中的玄机 2
妙用修辞，语出惊人 5
幽默，交谈的最高境界 8
俗谚俚语，入木三分 11
恰当恭维，多谈对方得意的事 13
自嘲，既博取同情又活跃气氛 16
谈话中的“温水煮青蛙”效应 19
适当煽情，引起对方共鸣 22
第二章 运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌 26
先发制人，占据主动 26
避实就虚，巧妙化解锋芒 28
用机智化解别人的刁难 31
妙用激将法改变对方立场 33
滴水不漏，无懈可击 37
将计就计，变被动为主动 40
第三章 掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑 44
语气比语意更重要 44
注意分寸，情急之下切勿口不择言 47
玩笑要适当，避免交浅言深 50
言多必失，口无遮拦种苦果 53
刚柔并济，洒脱为人 56
关上抱怨的闸门 59
小心手势的禁忌 62
第四章 不同人要不同待，看客下菜巧安排 66
借助提问叩开沉默寡言者的心扉 66
以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰 69
巧妙应对欺软怕硬之辈 72
灵活结交性格古怪的人 76
送一顶高帽给虚荣之人 79
用诚心打动“好好先生” 82
第五章 成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情 86
提前规划演讲这盘棋 86
字字珠玑，用语言的魅力征服听众 91
巧用语气调动听众的情绪 95
即兴发挥，活跃气氛 98
随机应变，掌控全局 101
牵引互动，让听众积极参与 104
机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬 108
第六章 恩威并举巧变通，嘘寒问暖两相亲 112
让批评的话在蜜糖里打个滚 112
事实永远胜于雄辩 115
细心揣摩，方能把话题引向深入 118
雪中送炭必然好过锦上添花 121
好钢要用在刀刃上 125
建言献策，帮别人拨开迷雾 128
第七章 积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜 132
冲动是沟通的拦路虎 132
口舌之快贪不得 135
用冷静浇灭嫉妒的邪火 138
宽容别人就是善待自己 142
良性沟通从少说“我”开始 145
每天与快乐同行 148
第八章 尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐 152
让无心的伤害随风而去 152
笑话是消除尴尬的良方 155
用委婉的语言指出别人的缺点 158
必要时，说点儿善意的谎言 161
多多运用调侃的艺术 164
第九章 察言观色解人意，耐心倾听更相通 168
快速领会对方的真实意图 168
不要随意打断别人 171
竖起耳朵，听出对方的弦外之音 174
及时回应对方的精彩论述 177
抛砖引玉，收获更多有效信息 180
第十章 好的形象会说话，此时无声胜有声 184
用友善架起沟通的桥梁 184
微笑是最好的名片 187
放松身心才能愉快沟通 191
眉目传情，眼睛也会说话 194
举止优雅，坐立有型 197
注重仪表，为形象加分 199
凸显个性，吸引别人眼球 202
第十一章 交流灵活不树敌，同事沟通要融洽 206
委婉与率真的博弈 206
友善待人，创造和谐的工作氛围 209
大度能容天下事 211
尊重他人才能赢得他人的尊重 214
聪明地应对异议和分歧 217
虚心向老同事学习 220
热情关心新同事 223
用闲聊拉近彼此的距离 226
第十二章 上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎 230
赞美和鼓励比批评更有效 230
别念唐僧的“紧箍咒” 233
批评下属要有“度” 236
给下属发言的机会 239
对症下药，巧妙征服顽固型员工 242
注意跟领导说话的方式和技巧 245