第一章 前沿思考 2
论舆情分析师的自我修养 2
新媒体的政治参与特点及应对方略 10
民生舆情异化及其消解路径 15
舆情信息增值开发模式研究 21
舆情工作模式优化及其长效机制探讨 28
舆情实训模式研究与实践 33
舆情服务品牌化运作初探 38
略论网络亚文化的圈层与边界 44
基于需求层次理论的社会反向情绪分析 51
群体事件后地方政府善后要点 59
民主党派参与舆情智库建设的思考 68
大数据视阈下舆情考评模型研究 74
第二章 实战方略 88
“舆情体检”注意事项 88
舆情研判的四个“维度” 91
影响舆情态势的四组变量及其相互关系 95
“舆情地雷”四步排除法 99
哪些舆情自带“灰犀牛”属性 102
舆情回应最忌“六气” 105
舆情处置应规避“五大死地” 110
舆情处置中的“冷却术” 115
群体事件处置笔记 118
“十招”搞定网络谣言 122
舆情报告如何出彩 133
舆情演练点评之我见 136
舆情复盘报告“三步走” 139
对金融舆情的分析解读 142
医疗舆情要处理好“四大关系” 145
涉警舆情六大“雷区”述评 150
环保舆情要注意“过五关” 158
食品安全舆情的八大关键控制点 162
涉农舆情的常见主题 168
教育舆情的“双轮驱动” 172
如何防止尸体变“筹码” 179
涉税舆情的“四大痛点” 183
抓住安监舆情的“牛鼻子” 187
第三章 舆情札记 192
“大闹天宫”是一次失败的舆情处置 192
“疑邻窃斧”之舆情解读 195
《诗经》中的段子 197
宝玉协调何以失败 200
曾母还有别的选择吗 203
从扁鹊答魏文王得到的舆情启示 206
王熙凤指挥为何失灵 208
网评员应以“新妇”为鉴 211
西门豹的担当 214
“南辕北辙”话舆情治理 217
形声字到处都是“坑” 219
“足球段子”的AB面 221
领导们遇到“李雪莲”该咋整 226
枪响之后“杂音”起 230
做一个合格的“吃瓜群众” 232
“刀刺辱母者案”中的角色代入 234
乓乒乓乒，舆论场的“绕口令” 236
没想到你是这样的武汉ETC 239
敦促武汉路桥ETC“投降”书 241
细节缺失导致“舆论歪楼” 243
“海底捞”道歉信文本分析 245
绝味鸭脖应该如何“去骚” 249
舆情分析师招聘试卷之自娱自乐 252
关于舆情分析师，仿知乎神回复 258
第四章 堪舆者说 264
“颜氏三问”定场有奇效 264
超级“粉刷匠” 267
莫名其妙的“麻雀之死” 270
暮夜对话妥处群体事件 273
“荆楚舆情预警群”创建背后 277
群主的困惑 280
我给村支书讲舆情 283
我亲历的两次“中国式危机公关” 287
武钢舆情往事 290
武汉江汉路“砍人谣言”处置始末 294
县委书记的“文艺范” 297
新闻通稿背后的“故事” 300
中式英语的“舆情密码” 303
群鸟学艺之舆情篇 306
批评的“套路” 308
货车撞断电线杆是舆情吗 311
局长就这样被假记者给诈了 314
辟谣要有“绣花心” 317
英国友人谈武昌火车站血案 321
我为什么建议这家幼儿园不发声 324
舆情分析师的N个“不亦快哉” 328
第五章 培训大纲 334
互联网时代的企业危机公关 334
互联网时代领导干部的舆情素养 337
涉警涉稳舆情实战技法 340
网络舆论引导路径及方法 343
新常态下舆情处置实务与方法 346
舆情工作方法与服务趋势交流 349
舆情监测及处置机制的构建要点 352
舆情分级预警的标准及意义 355
公共危机事件的防控与妥处 358
后记 实践是最好的舆情课堂 361