上篇 每天读点管理学 2
第一章 靠制度管人，用制度办事 2
制度的设置应兼顾公平和效率 2
制度不是大路货，必须量身订做 4
执行制度心慈手不软 5
营造贯彻规章制度的小气候 6
制度重于人情 8
一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑 10
制订一套更人性化的管理制度 11
制度管理决不能一成不变 12
击败裙带“关系网” 16
第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的 18
沟通可以解决一切问题 18
走动式管理：创造沟通机会和平台 20
选择正确的沟通渠道 22
少说、多听、常点头 24
多一些鼓励，少一些批评 26
恰到好处地运用身体语言 28
对员工傲慢是一种“犯罪” 32
第三章 这样激励最有效：让员工自己奔跑 34
最有效的13条激励法则 34
建立完善有效的激励机制 36
与员工共享成果 38
培养员工的自信心 41
赞美是一种很好的激励 43
试一试“蘑菇管理”法 44
第四章 惩罚只是方法，而不是目的 46
事前弄清真相，以免“错杀”好人 46
发火后要正确“善后” 48
在企业中实施“热炉法则” 50
淘汰不能胜任工作的员工 52
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 54
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动 56
适当沉默比批评责难更有力量 57
第五章 以业绩为导向，向管理要效益 60
业绩目标：让员工跳一跳，够得着 60
找到绩效不佳的常见原因 61
重视对员工的绩效评估 64
考核一定要实事求是 66
如何收集考核的信息 68
适当加压，促进业绩的提升 70
第六章 降低内耗，促进组织和谐发展 74
识别员工冲突的来源 74
让“横茬”变成“竖茬” 76
管理者要有容才的肚量 79
如何管理老资格员工 81
如何处理员工的对抗 82
如何对待非官方消息 84
怎样应对员工的“谗言” 87
从容面对员工的不敬 89
第七章 有效地杜绝员工的违纪行为 91
合理安排员工的工作时间 91
如何杜绝习惯性迟到的现象 93
员工经常“生病”，你该怎么办 95
如何处理缺勤率高的员工 97
员工经常酗酒怎么办 99
采用“渐进式”纪律处分 101
如何对待屡教不改的员工 103
处理员工违纪要保持一致 105
第八章 防止跳槽，让员工“把根留住” 108
员工跳槽前的信号 108
员工跳槽的理由 110
让员工对工资满意 111
强化员工的主人翁意识 112
巧妙挽留跳槽的关键员工 115
第九章 落实要到位，关键看结果 118
没有执行力，就没有竞争力 118
责任心为执行撑起一片天 120
把任务落实到个人 123
科学委派任务的技巧 126
落实执行力关键在于责任到位 127
执行力也是一种文化 129
第十章 给员工内心注入企业文化的基因 132
建立核心价值观 132
塑造良好的企业文化 135
引导员工认同企业的价值观 138
为员工树立远大的愿景 141
要从科学管理到文化管理 144
让员工有一种使命感 147
第十一章 管理的终极考验：把“危”变成“机” 148
任何企业都有可能遇到危机 148
必须具备一定的应变能力 149
居安思危，防患于未然 152
建立有效的危机管理系统 154
当机立断，迅速控制事态 157
下篇 每天读点领导学 162
第一章 领导的方与圆：江山之固，在德不在险 162
小胜凭智，大胜靠德 162
学会吃亏 164
坦然承认自己的错误 165
多用建议的方式下达命令 167
无论什么时候，都要保持谦逊 168
不要总是摆架子，以老大自居 170
第二章 领导者不能只埋头拉车，重要的是要抬头看路 172
走出“盲人摸象”的误区 172
找准自己的“位置” 174
化整为零地落实目标 175
时刻把危机意识放在心头 177
不管大局，最终只有“出局” 179
好的领导总有新的目标 181
不满现状，给予自己更大的挑战 182
第三章 增强影响力，维护你的权威 184
领导的威望要靠自身提高 184
提升魅力，让下属自愿跟随 187
用强有力的语言增强影响力 188
权威不等于职权 189
第四章 作决策：抓大放小，准确而果断地拍板 192
决策要“牵牛鼻子” 192
提升领导者的决断力 194
作决策要遵循的原则 197
明确决策的流程 198
充分获取有效信息 200
把握决策的时机 202
能洞察时代形势的变化 204
甩手掌柜当不得 206
第五章 带好中层团队，事半功倍 208
如何破除一将难求的尴尬 208
让“绵羊”变成“狮子” 211
用榜样的力量带动下属 212
充分利用“鲶鱼效应” 215
善待中层管理者 217
该放权时一定要放权 219
中层能同甘却不能共苦该怎么办 221
第六章 慧眼识人，做优秀下属的“伯乐” 224
优秀人才具有哪些品质 224
多方观察，准确识人 226
人不可貌相，海水不可斗量 227
对人才不能求全责备 229
要知道，能力比学历重要 230
从基层员工中识别真正的人才 232
如何做好面试的工作 234
把得力干将留住 238
选择一个得力的助手 240
如何通过假动作识人 242
第七章 用对人，才能做对事 244
知人善任的能力不可少 244
掌握方与圆的用人智慧 246
来说是非者，便是是非人 249
疑人不用，用人不疑 250
让合适的人做合适的工作 253
不要让“助手”变成“对手” 255
请合适的人上车，不合适的人下车 256
关键岗位敢用外人 259
善于用人之长，避人之短 260
敢于用比自己强的人 261
让下属不好意思失败 263
有幸得到一个好助手，就不要换来换去 264
第八章 充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲 266
接受的工作越重要，员工越有干劲 266
有效授权必须经过充分准备 268
集权不如放权更有效 270
授权也应因人而异 272
第九章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导 274
让开场白为你加分 274
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 277
言之有物，领导讲话切忌大话空话 279
用适时的停顿吸引他人的注意 280
公开场合如战场，说话更要注意分寸 282
辩论时要紧抓对方的漏洞 284
注意身份，别把滑稽当成了幽默 286
学会留后路，不把话说死 288
学会使用模糊语言 289
第十章 敢于担责，让你的下属心生崇拜 292
责任，成就好领导的基石 292
自己的责任不能推给下属 295
敢于担责的领导手握永恒的财富 296
做事有始有终 298
责任体现在细节中 299
冲锋在前，逃跑在后 300
与下属一起尽职尽责地工作 302
领导的责任感是下属的定心丸 303