第1章 破局：思维比方法更值钱 1
1.1 用故事来测试思维的固化 3
1.2 门诊运营的一般僵化思路 5
1.3 找到创新模式的真突破口 9
1.4 国际化口腔经营业态 13
1.5 我国港澳台地区口腔经营业态 15
1.6 国内口腔经营业态 17
案例分析：“百思特”四大板块 19
案例分析：“百思特”三大系统 20
1.7 门诊开店四重利润 22
1.8 运营突围五大机制 25
第2章 避险：归零思考梳理盈利模式 31
2.1 强大自己的归零思考 33
2.2 我学习我教练我复盘 39
落地工具：计划分析工作表 44
2.3 诊所不是一个人玩转的 45
2.4 医生护士洽谈齐上阵 47
2.5 让患者喜欢你的诊所 50
2.6 盈利三大关键“滚雪球” 52
延伸阅读：模式背后的博弈之道 55
第3章 入道：“百思特”运营必须弄懂六大关系 57
3.1 门诊与公司的关系 59
3.2 项目与门诊的关系 64
案例分析：好活动推动门诊流水 66
3.3 客户与门诊的关系 68
案例分析：患者的满意度经营 69
3.4 员工与门诊的关系 71
延伸阅读：员工是门诊最大价值缔造者 74
3.5 你（老板）与员工的关系 76
3.6 门诊与你（老板）的关系 81
第4章 模型：门诊的赚钱与值钱 85
4.1 人是怎么值钱的 87
4.2 每个员工都有拳头产品 90
4.3 整个团队可以移山倒海 92
4.4 自我孵化也孵化他人 94
4.5 项目是怎么值钱的 96
实战工具：赚钱与值钱衡量的三大指标 98
4.6 门诊是怎么值钱的 100
4.7 值钱的企业运营值钱的门诊 103
4.8 门诊持续高流水的指标 106
延伸阅读：门诊竞争SWOT深度分析 108
第5章 掌控：粉丝经济再生循环系统 111
5.1 客群资源对应口腔门诊 113
5.2 群量大数据分析与转化 117
5.3 客户认知有效、聚焦、精准 121
模型分析：客户画像的绘制与应用 124
5.4 客群需求点，聚焦才能开发 128
5.5 客户价值，形成客群意识 131
5.6 客群意识形成路径图绘制 135
案例分析：客户ABC分类的步骤和模板 136
第6章 构建：项目结构搭建 139
6.1 门诊运营平衡体系 141
6.2 项目不是产品是组合体 145
6.3 项目定位与其附加价值 148
案例分析：项目价值的第一与唯一 150
6.4 项目形成串联价值最大 154
6.5 项目搭建的“121法则” 156
6.6 项目搭建的“4321原理” 158
6.7 主项价值是利润最大来源 160
6.8 主项价值传播点精心提炼 163
第7章 实操：一站式拓客与转介绍模式 167
7.1 客户的八大属性 169
7.2 客户的七重价值 173
7.3 从客群价值到衍生价值 178
案例分析：树立及放大标杆客户价值 181
7.4 品牌竞争力与脉冲式营销 183
7.5 一站式拓客的立体呈现 187
模型分析：自主拓客的四大模型 190
7.6 培养边缘性牙医客群 192
7.7 转介绍分析表格的设计 196
案例分析：冠美口腔拓客三种活动方案 197
第8章 掌控：经营员工的三招12字 199
8.1 洋葱模型与活力曲线 201
8.2 “发动机”与自动自发 206
8.3 员工定位、路径清晰、价值最大 208
案例分析：中老年镶牙种牙团队 213
8.4 陪同型员工及潜在价值和附加值 214
8.5 工作型员工价值体现和空间明确 216
8.6 老板型员工的定位与人人是创客 218
落地工具：“早夕周月年”会议管理 220
第9章 激励：薪酬杠杆系统 223
9.1 口腔门诊的薪酬搭建 225
模型分析：全面薪酬体系框架 227
9.2 工资的组合形成与设定 229
9.3 工作工资与发展性工资 231
9.4 针对通道设置工资体系 234
9.5 口腔门诊网状通道设计 238
9.6 老板和员工的工资博弈 240
延伸阅读：“自行车定律”的应用 242
9.7 如何应用薪酬激励体系 244
实操落地：三种类型门诊的应用 246
第10章 布局：店群共裂变（门诊和员工） 249
10.1 裂变中的门诊标准化 251
落地工具：鱼骨图讨论记录 253
10.2 品牌连锁始于“标杆店” 256
10.3 分红与利润分享计划 262
10.4 合伙制与并购风波 265
10.5 人才布局与资源共享 271
延伸阅读：口腔门诊开店十句金言 274