第一章 导论 1
第一节 管理与管理者概述 2
一、管理的概念 2
二、管理的特征 2
三、管理的职能 4
四、管理的性质 4
五、管理者的定义与分类 5
六、管理者的角色与技能 7
第二节 管理学的研究对象与研究方法 10
一、管理学的概念 10
二、管理学的研究对象 11
三、管理学的基本原理与研究方法 12
第三节 管理思想与理论的演进 13
一、中国古代的管理思想 14
二、西方早期的管理思想 18
三、古典管理理论 18
四、行为科学管理理论 19
五、管理理论的新发展 25
第二章 管理与环境 28
第一节 组织环境 29
一、组织环境的概念与特征 30
二、组织环境的分类 31
三、组织环境对组织的影响 31
第二节 外部环境分析 33
一、一般环境因素 33
二、任务环境因素 34
第三节 内部环境分析 44
一、资源环境 44
二、组织文化 45
第三章 计划 49
第一节 计划概述 49
一、计划的概念 49
二、计划的基本内容 50
三、计划的特点 51
四、计划的作用 52
第二节 计划体系与编制计划 53
一、计划体系 53
二、编制计划 56
第三节 现代计划方法 58
一、滚动计划法 58
二、网络计划技术 59
三、甘特图 61
四、目标管理 61
第四章 决策 69
第一节 决策概述 69
一、决策的概念与作用 69
二、决策的类型 70
三、决策的原则 73
四、决策的依据 74
五、决策的影响因素 75
第二节 决策程序与决策方法 76
一、决策程序 76
二、决策方法 78
第五章 组织 84
第一节 组织与组织工作 84
一、组织的概念与作用 84
二、组织工作的概念与内容 85
第二节 组织设计 86
一、组织设计的概念 86
二、组织设计的原则 87
三、影响组织设计的因素 88
四、组织设计的步骤 90
五、常见的组织结构形式 91
第三节 组织运用、控制和调整 98
一、组织运用 98
二、组织控制 99
三、组织调整 100
第六章 领导 104
第一节 领导概述 104
一、领导的概念 104
二、领导的作用 105
第二节 领导方式与理论 106
一、领导方式 106
二、领导理论 108
第三节 领导素质、艺术与有效性 114
一、领导者的素质 114
二、领导艺术 115
三、领导的有效性 119
第七章 沟通 124
第一节 沟通概述 125
一、沟通的含义、作用与过程 125
二、沟通的要素 127
第二节 沟通类型 128
一、语言沟通与非语言沟通 128
二、正式沟通与非正式沟通 130
三、下行沟通、上行沟通与平行沟通 132
四、单向沟通与双向沟通 133
五、自我沟通、人际沟通与群体沟通 134
第三节 沟通的障碍 136
一、沟通障碍的内涵 137
二、沟通障碍的来源 137
三、沟通障碍的形式 138
四、沟通障碍的应对策略 139
第四节 沟通的原则 141
一、全面对称原则 141
二、简明清晰原则 142
三、注重礼节原则 142
四、具体生动、有效沟通原则 142
五、合理定位原则 142
六、表里一致原则 143
七、价值认同原则 143
八、积极倾听原则 144
第五节 网络沟通 145
一、网络沟通的含义 145
二、网络沟通的主要形式 145
第六节 做有效的沟通者 147
一、有效的倾听 147
二、有效的书面表达 149
三、组织会议 149
第八章 控制 153
第一节 控制概述 153
一、控制的含义 153
二、控制的作用 154
三、控制与其他管理职能的关系 155
四、控制的类型 155
第二节 控制过程 157
一、确立标准 157
二、衡量成效 159
三、纠正偏差 160
第三节 有效控制 160
一、有效控制的原则 160
二、有效控制的前提条件 161
三、有效控制系统的技巧 162
四、有效控制系统的特征 162
第九章 管理创新 165
第一节 管理创新概述 165
一、管理创新的含义 165
二、管理创新的内容 166
第二节 管理创新的过程及阶梯 171
一、管理创新的过程 171
二、管理创新的阶梯 172
第三节 创新型组织与创新能力 173
一、创新型组织与创新能力的含义及分类 173
二、创新型组织与创新能力的关系 174
参考文献 178