第1章 绪论 1
1.1 决策与危机决策 2
专栏 尼泊尔地震中樟木镇现场的磋商式决策、个人决策和集体决策 9
1.2 决策理论概述 11
1.3 危机不确定性的决策理论 13
1.4 危机决策研究的意义 26
本章小结 31
复习思考题 33
第2章 危机决策对象 34
2.1 危机的定义与分类 34
专栏 债务危机应对：注入流动性 41
2.2 危机处置措施 42
专栏 深圳康泰公司乙肝疫苗疑似预防接种异常反应事件 43
专栏 2011年温州老板“跑路”事件 45
2.3 危机处置的分割原理与动员性措施 47
专栏 北京市社会治安的群防群治工作模式 52
专栏 芦山“4·20”地震应急房屋资源社会动员 55
专栏 食盐抢购应对 58
专栏 “风评被害”应对 59
本章小结 63
复习思考题 64
第3章 危机决策组织 66
3.1 危机决策组织理论 66
专栏 指挥信息系统混乱导致北约多次“误炸”利比亚反政府武装 72
专栏 特殊情况的越级指挥 72
3.2 中国危机决策组织 73
专栏 “12·31”上海外滩拥挤踩踏事件中的政府与部门关系 82
专栏 2015年哈尔滨库房火灾行政指挥与专业指挥 84
专栏 地铁进站口拥堵事件指挥关系 85
3.3 部分发达国家危机决策指挥组织模式 86
专栏 英国内阁应对伦敦地铁爆炸事件 95
本章小结 100
复习思考题 102
第4章 危机决策流程 103
4.1 管理决策流程与危机决策流程 103
专栏 北京市朝阳区“党政群共商共治工程”管理决策流程 109
4.2 发达国家危机决策流程 115
4.3 美国危机决策流程的运用 120
专栏 美国“9·11”事件后的健康危机模拟决策 125
本章小结 128
复习思考题 129
第5章 危机分阶段决策 130
5.1 危机信息研判与沟通决策 130
专栏 地震灾情研判 133
专栏 马鞍山“6·11”局长被围事件 136
专栏 办税服务厅突发事件信息沟通 137
5.2 危机响应决策 138
专栏 玉树地震先期响应决策 143
专栏 城管执法导致危机 147
专栏 上海市“5·23”中环道路交通事故中的先期应急处置 151
5.3 危机响应结束决策 153
专栏 上海“11·15”特大火灾保险赔付 162
专栏 美国“9·11”事件造成的主要损失及保险公司接受的赔付 163
专栏 布鲁塞尔海瑟尔体育场悲剧问责与改革 169
5.4 危机中形象塑造决策 170
专栏 罗斯福第一次“炉边谈话”：拯救金融 175
专栏 在危机中做良心企业——哈根达斯和蜜蜂危机 177
本章小结 179
复习思考题 180
第6章 危机决策心理、伦理和压力 181
6.1 决策心理与决策偏好 181
专栏 你应该在什么地方灵活？ 186
专栏 2015年11月法国巴黎恐怖袭击事件的决策心理分析 187
6.2 决策伦理 193
专栏 为救多数而牺牲少数的伦理道德 194
专栏 1884年海难食人案 196
专栏 “范跑跑”事件伦理道德问题 199
专栏 山洪暴发伦理道德决策 200
6.3 紧急情况下的决策 201
专栏 蓝田县液化石油气罐车泄漏的决策压力 206
本章小结 209
复习思考题 211
参考文献 213