第一章 让对方尽情地“谈”，在倾听中冷静地“判” 2
每个人都需要被倾听 2
认真倾听带来意想不到的收获 4
两只耳朵，一张嘴巴 7
倾听方能知己知彼，百战不殆 11
通过倾听掌握谈判的主动权 13
在倾听中把握对方的真实需求 18
在倾听中判断谁说了算 23
倾听的过程中嘴巴不能闲着 27
“怎么都行”背后的真实意图 29
在倾听中读懂暗示的信号 32
第二章 开启对方的心扉，创造心理零距离 36
信任——谈判中的攻心上策 36
表现出你的信任 40
表达出你的诚意 43
用你的热情融化对方 46
释放你的善意 51
用精准的信息赢得信任 54
白纸黑字可以建立信任 55
适当扮演笨蛋 57
表达你的赞美 63
第三章 成为谈判中的心理魔法师——察言观色 70
悄然泄密的肢体动作 70
表情——心理活动的舞台 76
如何辨别真假微笑 81
眼珠一转，谎言露馅 86
最诚实的部位——腿脚 92
躯干动作吐露心事 97
小动作所传达的信号 101
第四章 用人格魅力征服对手——彰显强大气场 104
气场——无形的力量 104
用自信营造强大气场 109
用个人魅力折服对方 114
保持心平气和的状态 120
必不可少的正能量 123
第五章 定点突破对手心理防线——把握人性弱点 128
从对方感兴趣的问题切入 128
每个人都希望被尊重 135
站在对方的立场上 138
别把观点强加给对方 144
以退为进，促成谈判 149
第六章 打破僵局——消除双方敌对心理 152
突破僵局的利刃——幽默 152
欲擒故纵，赢得谈判 155
化解双方的敌对情绪 158
及时转移尖锐话题 161
巧妙威胁迫使对方让步 166
用交心促合作 169
第七章 谈判技巧——把握对方心理 174
学会隐藏自己的意图 174
用秘密交换秘密 177
巧用激将法诱导对方 180
用让步换取更大的利益 183
红白脸相互配合 187
巧妙地借力打力 190
第八章 占据优势——把握谈判主动权 194
混淆视听，把握主动 194
控制住自己的面部表情 197
利用人们的从众心理 201
拒绝——学会说“不” 205
打断对方的发言 211
事实胜于雄辩 214