第一章 销售从停车场开始 2
01停车场也是店铺的一部分 2
02“停车场管理”的门道 9
03环境的“心理舒适度” 23
04搞定“环境死角” 32
第二章 名片与问候决定成败 46
01“以貌取人”是人之常情 46
02“小名片”与“大智慧” 59
03“问候”的技巧 67
04“商品展示”大有文章 85
第三章 重点是顾客的心情 96
01“技术”不是重点，重点是顾客的“心情” 96
02顾客是“人”，不是“东西” 109
03销售员的词典里没有“不知道”，只有“交给我” 119
第四章 话术里的玄机 132
01成也话术，败也话术 132
02生意场上的“读心术”——看透顾客的心 142
03“试用”不如“使用”——“商品试用”环节的秘诀 154
04“一通电话”里面的学问 170
第五章 把顾客当人看 188
01没有“低档”客户，只有“低档”销售 188
02“客户信息”掘金术——如何做到“一个都不少” 196
03逆向营销——最好的进攻是防守 207
04把顾客当人看 224
05服务细节里的“人性化” 240