第一章 赢在起点 最旺门店，赢在起点 3
新零售，与你何干？ 3
顾客从哪里来？ 9
你应该关注哪些赢利点？ 17
顾客能被我的门店吸引吗？ 23
第二章 销售篇 懂顾客才是真营销 31
谁在赶走我的顾客？——你还在给顾客“判刑”吗？ 31
谁才是对的？——销售能力与服务意识 36
谁抢走了我的顾客？——同样客流量为什么进店率不同？ 43
谁吓跑了我的顾客？——如何解决深度接触率的问题？ 50
谁戳到了顾客的痛点？——顾客到底在想什么？ 57
谁摇动了顾客的天平？——顾客为什么就爱跟你讨价还价？ 64
谁让顾客下不了决心？——为什么成交率过低？ 69
谁推走了顾客的钱包？——如何提升客单价？ 73
谁逼走了下一单生意？——如何提升续销额？ 82
第三章 人才篇 培养业绩高手 91
选导购，我需要什么样的人？ 91
如何让你的员工自动自发？ 96
新任主管如何提高在员工心中的地位？ 102
谁才是业绩高手？ 110
“95后”导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？ 117
新制度颁发，导购不服怎么办？ 122
导购之间抢单怎么办？ 127
如何培养业绩高手？ 131
导购来了又走，人员流动频繁怎么办？ 139
如何留住员工的心？ 145
第四章 货品篇 购销两旺才能少库存 155
如何组合一盘赚钱的货？ 155
如何平衡零库存与高业绩？ 164
怎么上货？ 168
如何留住边缘顾客？ 173
季初怎么推新款？ 178
高价位货品怎么卖？ 183
畅销款断货怎么办？ 190
季末滞销款怎么办？ 195
季末断码商品怎么办？ 202
第五章 卖场篇 高人气的秘密武器 211
门店应该如何进行分级？ 211
什么样的选址更容易出业绩？ 218
带动业绩的陈列怎么做？ 227
卖场区域如何进行有效划分？ 234
怎么利用促销，创业绩新高？ 239
卖场例会怎么开？ 247
模式复制，到底在复制什么？ 254
附录一：门店常用顾客异议处理话术 259
附录二：门店常用工具表格 263
后记 288