第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 市场营销的基本概念 1
第二节 市场营销学的产生和发展 6
第三节 市场营销观念及其演变 10
第四节 市场营销学的研究对象、方法及意义 15
第二章 顾客价值与顾客满意 20
第一节 顾客导向 20
第二节 顾客让渡价值 21
第三节 顾客满意 24
第四节 全面质量营销 31
第三章 市场营销环境 36
第一节 市场营销环境的研究方法 38
第二节 宏观市场环境 41
第三节 微观市场环境 48
第四章 消费者市场和购买行为分析 54
第一节 消费者市场 54
第二节 消费者购买行为模式 55
第三节 影响消费者行为的主要因素 57
第四节 消费者购买决策过程 66
第五章 组织市场和购买行为分析 72
第一节 组织市场的类型和特点 72
第二节 组织购买 74
第三节 组织购买中心 78
第四节 组织购买决策 81
第五节 非营利组织与政府市场 84
第六章 营销调研与需求预测 88
第一节 市场营销信息的重要性 88
第二节 市场营销调查 91
第三节 市场调查的流程与方法 95
第四节 市场预测的内容与方法 102
第七章 市场营销战略管理 110
第一节 企业战略的特征和层次 110
第二节 市场营销战略管理流程 120
第八章 市场营销组织、计划与控制 128
第一节 市场营销组织 128
第二节 市场营销计划 134
第三节 市场营销控制 139
第九章 竞争性市场营销战略 147
第一节 竞争与竞争者识别 147
第二节 制定竞争战略 156
第三节 企业战略地位与战略选择 164
第十章 目标市场战略 176
第一节 市场细分战略 177
第二节 确定目标市场 183
第三节 市场定位 191
第十一章 产品策略 203
第一节 现代营销的产品概念 203
第二节 产品组合策略 208
第三节 产品生命周期理论 214
第四节 新产品开发策略 221
第五节 包装策略 227
第十二章 品牌策略 235
第一节 品牌的基本概念 235
第二节 品牌决策 245
第十三章 定价策略 258
第一节 影响定价的因素 258
第二节 定价目标 259
第三节 定价方法 260
第四节 定价策略 265
第五节 价格调整及价格变动反应 272
第十四章 分销策略 278
第一节 分销渠道概述 278
第二节 分销渠道策略 284
第三节 中间商 289
第四节 实体分配 293
第十五章 整合营销传播 299
第一节 设计有效的营销传播策略 299
第二节 开发和管理广告活动 305
第三节 人员推销策略 309
第四节 销售促进策略 313
第五节 公共关系 316
第六节 直复营销 318
第十六章 服务营销管理 327
第一节 服务概述 327
第二节 服务产品的本质特性 330
第三节 整合服务营销管理策略 333
第四节 服务营销的发展趋势 340
第十七章 市场营销的新发展 345
第一节 关系营销 346
第二节 绿色营销 350
第三节 网络营销 357
第四节 文化营销 358
第五节 城市营销 363
第六节 体育营销 368
第七节 会展营销 372
参考文献 381