第一篇 职业核心能力基础与拓展 2
第一章 热身融冰 2
第一节 素质拓展基础 2
一、拓展课程的起源 2
二、拓展课程对职业核心能力的价值 3
第二节 融入团队 9
一、如何融入团队 9
二、如何得到同事的认可 9
第二章 团队合作 13
第一节 团队信任 14
一、信任是什么 14
二、培养信任感的方法 15
第二节 团队精神 18
一、什么是团队精神 18
二、团队精神的内涵 18
三、团队精神的作用 19
四、团队精神缺失面面观 19
五、如何培养团队精神 20
第三章 执行力 23
第一节 无条件执行 23
一、无条件执行与职业化 24
二、执行力不强的三大表现 24
三、全面提升执行力 24
第二节 责任与主动 28
一、责任意识 28
二、积极主动 28
第四章 冲突处理 32
第一节 冲突原理 32
一、冲突的定义 32
二、冲突的表现 33
三、冲突的成因 33
四、冲突的类型及应对原则 33
第二节 冲突的处理方式与技能 38
一、人际交往的合作性行为和武断性行为 38
二、冲突的处理方法 38
三、冲突的处理技巧 39
第五章 领导力 44
第一节 领导者的功能与职责 44
一、领导者的定义 44
二、领导者的功能 44
三、领导者的职责 45
第二节 团队凝聚力的提升 48
一、促进团队合作的途径 48
二、提升凝聚力 48
第六章 信息处理 55
第一节 信息处理能力 55
一、信息的分类 55
二、职场人应掌握的信息处理能力 56
三、信息处理的一般过程 57
第二节 社会调查研究 60
一、社会调查研究概述 60
二、社会调查研究的流程和阶段 61
三、调查研究报告的写作 63
第二篇 职场沟通与礼仪 86
第七章 沟通艺术 86
第一节 沟通简论 86
一、沟通的概念 86
二、沟通的特点 87
三、沟通的类型 88
四、沟通的阻碍 88
第二节 倾听艺术 92
一、学会倾听的益处 93
二、阻碍倾听的因素 93
三、有效倾听的方法 94
第三节 演讲艺术 101
一、演讲的准备 101
二、演讲的技巧 108
第四节 工作沟通 119
一、如何与上级沟通 120
二、如何与同事沟通 124
三、如何进行有效的团队沟通 126
四、有效团队沟通技巧 130
第八章 礼仪实务 137
第一节 礼仪基础 137
一、礼仪的概念 137
二、礼仪的文化体系 138
三、礼仪的基本特征 139
四、礼仪的基本理念 140
五、礼仪的基本内容 143
六、礼仪的基本功能 143
第二节 个人礼仪 146
一、仪容礼仪 146
二、着装礼仪 156
三、仪态礼仪 174
第三节 校园礼仪 190
一、与教师交往的礼仪 190
二、与同学交往的礼仪 193
三、校园公共场所礼仪 196
第四节 日常礼仪 202
一、见面礼仪 202
二、拜访礼仪 219
三、馈赠与受赠礼仪 222
第五节 商务礼仪 231
一、接待礼仪 232
二、会议礼仪 241
三、与会者礼仪 247
四、仪式礼仪 250
五、宴请礼仪 261
第三篇 求职技巧与法律 290
第九章 就业选择与求职 290
一、简历撰写 290
二、面试技巧 293
三、其他材料 298
第十章 就业指导与权益保护 304
第一节 手续办理 304
一、毕业手续办理 304
二、就业协议书 305
第二节 就业权益保护 312
一、劳动合同及其法律问题 312
二、《中华人民共和国劳动合同法》 319
三、社会保险常识 334
参考文献 347