Chapter 1 先入为主的心理——第一印象不可小觑 2
1.说好第一句话，打开对方心门 2
2.成事败事也就是一句话的事 7
3.打招呼也是一门学问 11
4.好的社交语言让人“一见如故” 16
5.不同的场合说不同的话 21
6.初次交谈引导对方做主角 26
7.尊重他人从第一句话开始 31
Chapter 2说话要“看人下菜碟”——遇什么人说什么话 38
1.开口前要看准说话对象 38
2.避免“哪壶不开提哪壶” 43
3.打动冷眼旁观者 48
4.话在精而不在多 53
5.不妨先听别人说 58
6.学会跟“和事佬”打交道 63
7.言语谦和，悦人悦己 68
Chapter 3换一种说话方式——注意他人逆反心理 74
1.先认同对方的观点，再表达自己 74
2.巧借他人言，传己心腹事 79
3.说话也要讲究七分熟 84
4.不要让自己过于强势 89
5.得饶人处且饶人 94
6.防止“弦外之音”伤人 99
7.拐个弯说就对了 104
Chapter 4说话要懂心理学——摸准对方的心理脉搏 110
1.答非所问，将劣势变优势 110
2.反唇相讥、巧做防卫 115
3.小不忍则乱大谋 120
4.放人一马为自己 125
5.处变不惊，妙语应对他人不善 130
6.为自己“开脱”，也是一种智慧 134
7.避开“敏感区”，别让对方下不来台 139
Chapter 5巧用赞美——满足人们的心理需要 146
1.雪中送炭比锦上添花更实在 146
2.言不过实，有理有据 151
3.不要虚情假意，展露真情实意 156
4.发自内心的赞美才能真实 161
5.出其不意的赞美会收到意想不到的效果 166
Chapter 6投其所好——深入人心是关键 172
1.察言观色是直击人心的基础 172
2.知己还需知彼 177
3.得体的语言彰显你的风度 182
4.学会说“善意的谎言” 186
5.懂得倾听是会说话的最高境界 190
6.尊重别人的顾虑，巧用话语暗示 195
7.不妨为别人打打“圆场” 200
Chapter 7远离“毒舌”——切莫输在一张嘴上 206
1.有些“忌语”要远离 206
2.不要用“随便”来贬低自己 211
3.“刀子嘴”也能伤“豆腐心” 216
4.“吹牛皮”只能让人成为输家 221
5.口无遮拦是一种罪 226
6.三思而后“说” 230
7.批评也要讲究场合 234
Chapter 8学会拒绝——别让不好意思害了你 240
1.别让不好意思害了你 240
2.拒绝他人也是一门艺术 246
3.说“不”也是一种勇气 251
4.不要充当“老好人” 256
5.真诚地拒绝可以赢得别人的尊重 260