第一章 餐厅开业筹备 2
第一节 餐厅规模、费用、特色定位 2
要点一：餐厅规模 2
要点二：估算总销售额及毛利润 2
要点三：投资费用预估 3
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第二节 为餐厅准确定位 4
定位一：要有自己的特色 4
定位二：锁定消费群体 5
第三节 餐厅选址 6
要点一：商圈调查，必不可少 6
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要点二：不同类型餐厅的选址要求 9
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要点三：要对备选店地址进行大“考察” 13
【范本】餐饮店市场调查报告 13
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要点四：店址选择应注意的细节 16
第四节 餐厅名称和招牌的设计 18
设计一：给餐厅起个好名字 18
设计二：设计好招牌，锦上添花 20
第五节 餐厅装修设计 22
区域一：店门 23
区域二：橱窗 24
区域三：大堂 24
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区域四：厨房 25
区域五：洗手间 28
区域六：休息区 29
区域七：停车场 29
第六节 良好气氛，提升魅力 29
氛围一：灯光 29
氛围二：背景音乐 29
氛围三：色彩搭配 30
氛围四：陈设布置 30
氛围五：餐座配备 31
氛围六：温度、湿度和气味 31
第二章 楼面作业管理 35
第一节 楼面基本作业 35
作业一：做好菜品销售 35
作业二：服务态度统一标准 36
作业三：尽量满足客人要求 37
作业四：特殊客人特别服务 38
第二节 楼面早会管理 41
管理一：早会的目的 41
管理二：早会的内容 42
管理三：早会的策划 44
管理四：早会的准备 45
管理五：楼面早会准备 46
【范本】早会要讲的内容和要点清单示例 50
管理六：早会的评估 51
第三节 楼面服务质量改进 54
改进一：进行客人意见调查 54
【范本】问卷调查表 54
【范本】餐厅诊断表 54
【范本】客人意见卡 56
改进二：开展服务质量评估 57
【范本】评估登记表 57
改进三：每日工作检查 62
【范本】每日工作检查表 62
第三章 餐饮营销推广 67
第一节 有效利用广告营销 67
模式一：电视广告营销 67
模式二：电台广告营销 67
【范本】餐饮店电台广告语 68
模式三：网络广告营销 68
模式四：报纸广告营销 68
模式五：杂志广告营销 69
模式六：直接邮寄广告（DM）营销 70
模式七：户外广告营销 71
模式八：电梯广告营销 72
模式九：门口告示牌营销 73
模式十：信用卡免费广告营销 73
模式十一：内部宣传品营销 74
第二节 多种菜单营销 74
模式一：特选菜单营销 74
【范本】××餐厅宴席营销菜单 75
【范本】谢师宴促销方案 76
【范本】为您度身定做季节性菜单 77
模式二：儿童菜单营销 78
模式三：情侣菜单营销 79
模式四：中年人菜单营销 79
第三节 餐饮品牌假日营销 79
模式一：团年饭营销 80
模式二：西式“情人节”营销 81
模式三：“五一”及“母亲节”营销 81
【范本】“五一”及“母亲节”促销方案 82
模式四：儿童节营销 82
【范本】儿童节营销策划方案 83
模式五：父亲节营销 84
【范本】父亲节营销策划方案 84
模式六：端午节营销 86
【范本】端午节营销策划方案 87
模式七：七夕情人节营销 87
【范本】七夕情人节活动策划 88
模式八：中秋节营销 89
【范本】中秋节营销策划方案 89
模式九：圣诞节营销 91
【范本】圣诞节及元旦营销策划方案 91
第四节 餐饮网络营销 92
渠道一：大众点评 92
渠道二：百度糯米 94
【范本】百度糯米食品安全制度 94
渠道三：微信营销 97
第四章 厨房作业管理 104
第一节 厨房工作人员安排 104
要点一：了解厨房组织系统 104
要点二：明确厨房工作人员岗位职责 104
要点三：规定工作时间流程 106
【范本】厨房工作时间流程 106
第二节 菜品质量控制 106
要点一：制定控制标准 106
【范本】标准菜谱样本 107
【范本】猪肉的加工成型标准 108
要点二：质量检查与质量监督 108
要点三：菜点质量控制方法 110
要点四：有效控制异物 113
要点五：菜点开发与创新 114
第五章 餐饮采购管理 118
第一节 食材采购管理 118
管理一：制定食品原料采购规格标准 118
管理二：食品原料选购标准要求 118
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管理三：食材采购数量控制 127
管理四：采购价格控制 129
管理五：防止采购“吃回扣” 130
第二节 食材验收管理 131
管理一：验收工作目标 131
管理二：验收职责 132
管理三：验收程序 132
管理四：验收的基本要求 133
管理五：验收的处理 134
第六章 餐厅卫生管理 137
第一节 员工卫生管理 137
要点一：做好健康检查 137
要点二：员工个人卫生 137
要点三：工作卫生 138
第二节 厨房卫生管理 139
要点一：厨房环境卫生 139
【范本】厨房日常卫生检查表 141
要点二：设施、设备卫生 142
要点三：厨房用具 144
要点四：餐具 146
第三节 废弃物处理及病媒动物防治 147
工作一：气态垃圾处理 147
工作二：液态垃圾处理 147
工作三：固态垃圾处理 148
工作四：虫鼠防治 149
工作五：苍蝇防治 149
工作六：蟑螂防治 150
第七章 餐饮安全管理 152
第一节 了解最新食品安全政策 152
了解一：开店手续办理 152
了解二：员工管理 152
了解三：采购要求 152
了解四：不得采购、使用和经营的食品 152
了解五：食品安全操作规范 153
了解六：监管重点检查事项 154
了解七：抽样检验，异议如何处理 154
了解八：法律责任 155
了解九：食品安全事故，如何处理 156
了解十：违法所得、货值金额 156
了解十一：“情节严重”情形 156
了解十二：“从轻处罚”情形 157
第二节 预防食物中毒 157
预防一：采购源头控制 157
预防二：细菌性食物中毒的预防 157
预防三：化学性食物中毒的预防 158
预防四：有毒动、植物食物中毒的预防 158
预防五：真菌毒素食物中毒的预防 159
预防六：食物中毒的处理 160
第三节 食物过敏预防 160
了解一：认识食物过敏 161
了解二：最常见食物过敏原 161
了解三：过敏原预防管理 162
第四节 突发事件应急处理 163
事件一：烫伤 163
事件二：烧伤 164
事件三：腐蚀性化学制剂伤害 164
事件四：电伤 164
事件五：客人突然病倒 164
事件六：客人跌倒 164
事件七：客人出言不逊 165
事件八：客人丢失财物 165
事件九：客人打架闹事 165
事件十：突然停电 166
第八章 餐饮成本控制 168
第一节 菜品成本控制 168
要点一：菜品生产前控制 168
要点二：菜品生产中控制 168
要点三：菜品生产后控制 169
第二节 人事费用控制 170
要点一：确定员工工资 170
要点二：制定员工奖金 171
要点三：员工福利 171
要点四：员工招聘费用控制 171
要点五：员工培训费用 172
要点六：人事费用控制方法 172
要点七：降低薪资成本 172
第三节 经常性支出费用控制 173
要点一：有效控制租金 173
要点二：有效控制水费 175
要点三：有效控制电费 175
要点四：燃气费用控制 176
要点五：合理设置广告费用 177
要点六：刷卡手续费 177
要点七：折旧费 177
要点八：有效控制停车费 178
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【范本】停车场租用合同 179
要点九：减少修缮费 180
第四节 外包业务费用控制 180
要点一：员工招聘外包 180
要点二：餐具清洁外包 181
第五节 餐具损耗率控制 182
要点一：餐具运送及清洗 182
要点二：餐具破损责任制 182
要点三：制定餐具赔偿及处罚标准 183
第九章 餐饮财务管理 186
第一节 餐饮结算管理 186
内容一：出纳业务管理 186
内容二：支付宝支付 189
内容三：微信支付 191
内容四：餐厅接入流程 194
第二节 餐饮费用控制 196
控制一：制定费用预算 196
控制二：制定费用支出审批制度 198
控制三：有效实施现金管理 198
控制四：非现金费用管理 199
控制五：备用金管理 199
第三节 餐饮财务稽核 200
工作一：记账凭证的稽核 200
工作二：各类经营账簿检查 200
工作三：库存检查工作 201
工作四：日常经营报表检查 201
工作五：检查各种有价证券 202
工作六：对其他项目进行检查 202