第1章 新游戏，新规则 1
欢迎来到新型消费者的世界 1
从“推动”到“拉动” 3
零售是一切，无处不在 4
发生了什么 5
大众消费时代下的零售2.0 7
无国界世界 8
以亚马逊出现为标志的零售3.0 10
第四次工业革命下的零售4.0 17
第2章 消费者的未来：人口转变 31
新标准 32
代际矛盾 34
多元文化购物者 51
两极分化 53
新要求：透明度和可持续发展 59
第3章 技术的未来：一切均需依仗互联网 70
电子商务VS全渠道的战斗已经开始 71
大数据下的个性化零售 79
物联网 88
屏幕前后的机器人 96
付款的未来：未来的支付方式 103
第4章 商店的未来：店内体验的多样性 110
商店应该消失吗 111
在“体验”和“购物”之间选择，在慢服务和快服务之间选择 112
为顾客提供终极体验 114
全渠道：零售就是这么简单 122
智能城市携手零售业 131
第5章 零售业的未来：寻找属于每个人的利基 141
浴火重生的小型强劲企业 141
提供服务的零售商 150
营销的未来：在微观层面进行量身定做 162
“供应链的未来”：采购的新趋势 172
第6章 超市的未来：超市将在21世纪幸存下来吗？ 185
最低价格将成为历史？ 186
快消品终于上线了 199
明天的超市会是什么样子？ 207
我们明天会在货架上找到什么？ 209
第7章 每个人都是零售商 214
全新的客户旅程 214
全新的零售服务 220
信任，一种宝贵的资产 223
未来的商业模式 224
让购物体验成为竞争优势 226
每个人都是零售商，包括你我 228
后记 230