第1章 打好基础 1
1.1 引言 1
1.2 讨论 2
1.2.1 特许经营目标 2
1.2.2 管理特许经营 3
1.2.3 建立强大的特许经营系统所需的要素 4
1.2.4 特许经营中法律、规章和政策的作用 5
1.2.5 如何决定哪些应该涵盖在法律中（相比规章和政策） 6
1.2.6 特许经营法的基本原则 7
1.2.7 规章和政策的制定原则 8
1.2.8 特许经营法律、规章和政策中可能需要包含的其他要素 8
1.2.9 特许经营法律、规章和政策的例子 10
1.3 总结 17
第2章 发展中国家的特许经营 20
2.1 引言 20
2.2 讨论 22
2.2.1 一般原则 22
2.2.2 指标 24
2.2.3 确立方法 33
2.2.4 取得的结果 35
2.3 总结 37
第3章 特许经营规划 41
3.1 引言 41
3.2 讨论 43
3.2.1 规划背景 43
3.2.2 没有足够特许经营的情况 50
3.2.3 有过多特许经营的情况 64
3.3 总结 82
第4章 环境影响评价 86
4.1 引言 86
4.2 讨论 87
4.2.1 关键术语及背景 88
4.2.2 环境影响评价的科学模式 91
4.2.3 质量控制——审查环境影响评价 99
4.3 总结 102
第5章 授予商业项目 106
5.1 引言 106
5.2 讨论 107
5.2.1 良好流程的6大原则 107
5.2.2 什么时候需要特许经营权 108
5.2.3 决策制定标准 109
5.2.4 特许经营权分配流程 110
5.2.5 申请、招标、征询提案、意向书和拍卖之间的区别 113
5.2.6 应对新市场和创造市场 130
5.2.7 经营期 130
5.2.8 在有限供给情况下分配定量的特许权 131
5.2.9 “库存”特许经营权 132
5.2.10 成本回收 132
5.3 总结 133
第6章 特许经营的费用与合同 137
6.1 引言 137
6.2 讨论 138
6.2.1 一般原则 138
6.2.2 特许经营费 140
6.2.3 钱不是一切 142
6.2.4 设定费用 144
6.2.5 一般收费方式 146
6.2.6 费用调整 149
6.2.7 评价商业规划 149
6.2.8 审计账目 154
6.2.9 特许合同 155
6.2.10 合同管理 157
6.3 总结 158
第7章 监控特许经营 162
7.1 引言 162
7.2 讨论 164
7.2.1 影响监控——度量随时间产生的变化 164
7.2.2 为什么要进行影响监控 165
7.2.3 监控的地点、时间和频率 168
7.2.4 认证计划能够有所帮助吗 173
7.2.5 降低影响的干预措施 175
7.2.6 让特许经营商参与影响监控 177
7.2.7 对现有特许经营的监控检查 178
7.2.8 违规经营 182
7.2.9 活动监控 184
7.3 总结 188
第8章 特许经营的业务管理 191
8.1 引言 191
8.2 讨论 192
8.2.1 记录、数据库和收入管理 194
8.2.2 特许经营报告 200
8.2.3 安全和特许经营——谁的责任 202
8.2.4 保险 206
8.2.5 管理其他特许活动 207
8.3 总结 218
第9章 员工能力建设 222
9.1 引言 222
9.2 讨论 223
9.2.1 明确任务 223
9.2.2 组织结构和特许经营 223
9.2.3 特许经营人员的典型任务 227
9.2.4 员工能力 229
9.2.5 招聘 231
9.2.6 新进特许人员的入职 232
9.2.7 特许人员的培训 233
9.2.8 留住员工 234
9.2.9 通过协议服务提高能力 234
9.2.10 利益冲突和专业化 238
9.3 总结 239
第10章 解说和加强访客体验 243
10.1 引言 243
10.2 讨论 244
10.2.1 自然课堂：Mayibongwe Sithole的故事 244
10.2.2 解说的起源 245
10.2.3 解说的价值 246
10.2.4 保护地管理者能为特许经营商提供哪些帮助 249
10.2.5 公园管理者应该寻求怎样的解说 252
10.2.6 评价 253
10.3 总结 253
第11章 经营者的想法 257
11.1 引言 257
11.2 讨论 258
11.2.1 特许经营者和保护地管理机构在保护事业方面有着共同的利益 258
11.2.2 相互理解与合作是成功合作关系的基础 259
11.2.3 特许经营商需要公园规划及管理的确定性和连续性 260
11.2.4 繁文缛节和复杂规程阻碍业务发展 262
11.2.5 特许经营商需要高效且配备专业人员的管理机构作为合作伙伴 263
11.2.6 特许经营收入应该再投入到保护地 263
11.2.7 特许经营应有利于居民和邻近社区 264
11.3 总结 264
第12章 更进一步 267
12.1 引言 267
12.2 讨论 268
12.2.1 鼓励保护成果 273
12.2.2 特许经营的经济学 274
12.3 总结 279
结语 281