第一章 销售是一门技术活 1
1.做销售就像搞艺术 3
2.销售是从被拒绝开始的 6
3.对不同的人要用不同的“钩” 11
4.找对人，做对事，说对话 17
5.销售不是拼体力，而是拼头脑 22
6.搞定客户，要会分析客户的内心 26
7.搞定客户，就要获得客户的认同 29
第二章 做好自己，机遇只降临在有准备的人身上 33
1.销售，其实就是推销你自己 35
2.随时储备知识，培养与提升自身素质 39
3.销售新人的五项修炼 43
4.真心地与客户交朋友 47
5.明确告诉客户，你值得他信赖 50
6.自信，客户认同你的先决条件 54
7.设定目标，让自己成为专业人士 57
第三章 拿下客户，情感是打头阵的先锋 61
1.要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 63
2.拿下客户，情感是打头阵的先锋 66
3.客户喜欢顾问、专家式的销售人 70
4.别让客户觉得你只是为了赚他的钱 73
5.必须承认产品既有优点也有不足之处 76
6.一定要换位思考，从客户的立场出发 79
第四章 修炼口才，把话说到客户心坎上 83
1.一流的销售员，一定是一流的沟通高手 85
2.好的开场白是销售成功的一半 88
3.选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感 91
4.让语言与产品相匹配 94
5.把握好说话的节奏 97
6.向客户提问，既要有层次，又要切中要害 102
第五章 拉近与客户的心理距离才能赢得客户 105
1.“上帝”的心思你要学会猜 107
2.要想从客户口袋里掏钱，先向客户掏心 109
3.想方设法，迅速了解客户的真实意图 112
4.用客户喜欢的方式搞定他 115
5.找准赞美点，攻心才能拿下订单 119
6.无论何时，销售员都要以客户利益为主 121
第六章 客户购买的不仅是产品，更是感情 125
1.三流销售卖产品，一流销售卖好处 127
2.介绍产品时不要马上提出成交要求 130
3.针对客户的需求，突出产品的益处 132
4.讲故事，让你的产品介绍更生动 135
5.赢单的关键是让客户不知不觉说“是” 138
6.价格策略，让客户真正体会到“货真价实” 142
第七章 与客户谈判是“心”与“心”的较量 145
1.销售谈判过程中，不可过早地做出让步 147
2.永远不要接受第一次开价或还价 150
3.永远不要泄露自己的底牌 153
4.从肢体语言中洞察客户心理 156
5.欲擒故纵，放长线才能钓大鱼 160
6.谈判桌上五种话不能说 162
第八章 如何搞定你的大客户 167
1.8 0%的订单来自20%的大客户 169
2.锁定大客户，分配好资源 171
3.大客户销售，也要量力而行 175
4.如何搞定大客户的人际关系 179
5.高效销售，学会站在巨人的肩上 183
6.不断地问自己：我的大客户在哪里 186
第九章 订单的多少取决于你的圈子 189
1.贵人相助，麻雀也能变凤凰 191
2.你所结交的朋友决定着你的命运 193
3.将有影响力的大人物变成自己的“圈里人” 197
4.投资于人，建立自己的人际数据库 200
5.利用潜在客户的人际关系拿订单 202
6.交换人脉资源让你的收获成倍增长 204
第十章 卖“信任”胜过卖产品 207
1.诚信是打动客户心扉的敲门砖 209
2.“一诺千金”，承诺客户的要立即去做 211
3.一千个推荐理由不如一个第三方证明 214
4.透明度就是信任度，让客户充分了解公司 217
5.积极回应抱怨，赢得客户的宽容与信任 221
6.打造专家形象，只有专业才能赢得信赖 223
第十一章 提高客户售后满意度，单子才能源源不断 227
1.完善的售后服务是留住客户的法宝 229
2.经常与客户保持多渠道联系 231
3.妥善处理与客户的摩擦 234
4.定期展开客户满意度调查 237
5.不要忘记那些琐碎的服务 240
6.只要处理得当，投诉也能带来好口碑 243