第1章 软件品质概述 1
1.1 软件品质 1
1.1.1 软件品质定义 1
1.1.2 软件品质特性 1
1.1.3 软件品质的两个一致性 4
1.1.4 满意品质与魅力品质 5
1.1.5 品质管理发展史 6
1.2 品质的重要性 8
1.2.1 软件开发中的QCD 8
1.2.2 品质把握立场 8
1.2.3 品质管理解密之一：标准化原则 11
1.2.4 项目失败原因分析 13
1.3 系统开发中的品质 14
1.3.1 系统开发的各种品质 14
1.3.2 模块化开发流程品质 14
1.3.3 软件品质单位 16
1.3.4 软件素材 16
1.4 品质注入与品质验证 17
1.4.1 品质管理的V模型 17
1.4.2 品质管理解密之二：早鸟原则 19
1.4.3 品质注入的思考方法 20
1.5 品质管理与品质保证 21
1.5.1 品质管理的基本思维 21
1.5.2 品质保证概念 22
1.5.3 品质管理和品质保证的关系及不同 22
1.5.4 品质管理的7种误解 23
1.5.5 品质管理常犯的7种错误 24
1.5.6 品质保证常犯的11种错误 24
1.6 软件品质成本构成要素及效率 25
1.6.1 成本构成要素 25
1.6.2 软件品质与效率 27
1.7 戴明软件品质管理 28
1.7.1 戴明PDCA圆环 28
1.7.2 品质管理解密之三：持续改进原则 30
1.7.3 戴明品质管理十四法 31
小结 31
练习题 32
第2章 软件品质管理要点 33
2.1 品质管理层次 33
2.1.1 软件开发的V模型 33
2.1.2 横向层次 33
2.1.3 纵向层次 33
2.1.4 横向层次与纵向层次的关系 35
2.2 品质数据 36
2.2.1 品质数据概念 36
2.2.2 品质数据收集时机 36
2.2.3 品质数据收集方法 38
2.3 各阶段品质标准值 39
2.3.1 品质管理解密之四：底线原则 39
2.3.2 品质注入阶段的品质标准值 40
2.3.3 品质验证阶段的品质标准值 40
2.3.4 预测故障件数算法 41
2.4 品质管理项目 43
2.4.1 定量品质分析管理项目 43
2.4.2 定性品质分析管理项目 44
2.5 品质分析报告写作技巧 44
2.6 品质判定 44
2.7 采取行动 45
2.7.1 项目成员培训与指导 45
2.7.2 品质管理解密之五：体系化原则 45
小结 47
练习题 47
第3章 品质注入之定量品质管理 48
3.1 定量分析 48
3.1.1 定量化分析与定量的分析 48
3.1.2 定量化分析事前准备工作 51
3.1.3 品质项目的整理 52
3.2 定量分析技巧 52
3.2.1 品质注入阶段定量分析技巧 52
3.2.2 错误密度 53
3.2.3 错误倾向 53
3.3 评审体系 54
3.3.1 评审目标 54
3.3.2 评审种类 54
3.3.3 评审团队 55
3.3.4 评审流程 57
3.3.5 评审密度 59
3.3.6 评审计划 59
3.3.7 评审实施 60
3.3.8 评审结果 61
3.3.9 评审品质 61
3.3.10 再评审条件 64
3.4 措施与行动 65
小结 65
练习题 65
第4章 品质注入之定性品质管理 66
4.1 定性分析 66
4.2 品质注入阶段定性分析技巧 66
4.2.1 定性品质分析角度 66
4.2.2 定性品质分析原因 67
4.3 措施与行动 67
4.4 品质注入中的WBS分解方法 68
4.4.1 设计阶段品质管理的WBS分解方法 68
4.4.2 编码阶段品质管理的WBS分解方法 70
小结 71
练习题 71
第5章 品质验证之定量品质管理 72
5.1 测试基本概念 72
5.1.1 测试种类 72
5.1.2 测试期间 74
5.1.3 测试规模 74
5.1.4 测试误区 75
5.1.5 测试原则 76
5.1.6 测试密度 76
5.1.7 故障密度 76
5.1.8 代码覆盖率 77
5.1.9 故障报告单件数 78
5.1.10 重视代码评审 78
5.2 测试观点与测试用例 79
5.2.1 测试用例编写时常犯错误 79
5.2.2 测试用例编写基准：测试观点 79
5.2.3 测试用例编写流程 81
5.2.4 内部设计测试用例编写技巧 83
5.2.5 外部设计测试用例编写技巧 84
5.3 强化测试 85
5.3.1 强化测试注意事项 85
5.3.2 强化测试品质分析与报告 86
5.4 定量分析技巧 89
5.4.1 品质验证阶段定量分析技巧 89
5.4.2 矩阵分析技巧 90
小结 91
练习题 92
第6章 品质验证之定性品质管理 93
6.1 故障发生倾向分析手法 93
6.2 故障收缩判断 94
6.3 品质验证阶段定性分析技巧 96
6.4 品质注入与品质验证的手法对比 96
6.5 验证阶段品质管理的WBS分解方法 98
小结 99
练习题 99
第7章 完美文档品质 100
7.1 文档化的重要性 100
7.1.1 文档化原则一：模板标准化 101
7.1.2 文档化原则二：记述简明化 101
7.1.3 文档化原则三：内容图表化 101
7.2 重要文档成果物 102
7.2.1 软件开发整体工作 102
7.2.2 文档成果物产出流程图 103
7.2.3 概要设计书制作技巧 107
7.2.4 成果物管理原则：一元化管理 113
7.3 设计书执笔要领 113
小结 114
练习题 114
第8章 完美架构品质 115
8.1 架构的品质特性 115
8.2 系统整体架构划分 115
8.3 架构品质的八大核心要素 116
8.3.1 日志架构 116
8.3.2 安全架构 117
8.3.3 权限架构 119
8.3.4 验证架构 119
8.3.5 异常架构 120
8.3.6 消息架构 120
8.3.7 阻塞架构 122
8.3.8 数据字典架构 122
8.3.9 软件的纵向架构 123
8.3.10 软件的横向架构 124
8.4 软件架构与代码自动化工具 125
小结 127
练习题 127
第9章 各种管理要领 128
9.1 品质管理要领 128
9.2 项目管理要领 129
9.3 进度管理要领 129
9.4 变更管理要领 130
9.5 QA管理要领 130
9.6 文档管理要领 130
9.7 版本管理要领 131
9.8 测试管理要领 131
9.9 安全管理要领 131
9.10 外包管理要领 132
小结 132
练习题 132
第10章 品质管理工具 133
10.1 错误管理工具 133
10.1.1 错误记述报告单制作技巧 133
10.1.2 错误记述报告单 135
10.1.3 错误管理表 137
10.2 故障管理工具 138
10.2.1 故障处理报告单制作技巧 138
10.2.2 故障处理报告单 142
10.2.3 故障处理报告单填写技巧 144
10.2.4 故障管理表 146
10.2.5 实故障与非故障 147
10.3 重要辅助管理工具 148
10.3.1 品质管理表 148
10.3.2 QA管理表 150
10.3.3 周知管理表 151
10.3.4 课题管理表 152
10.3.5 发布管理表 153
10.3.6 问题管理原则一：期限管理 153
10.3.7 问题管理原则二：一元化管理 154
10.4 其他管理工具 155
10.4.1 Q7工具 155
10.4.2 N7工具 156
10.4.3 Q7与N7的关系 156
10.5 品质管理专家 157
小结 159
练习题 159
第11章 完美运营品质 160
11.1 运营品质的重要性 160
11.2 客户要求 160
11.2.1 要求的种类 160
11.2.2 要求的特征 161
11.2.3 要求处理规范 162
11.2.4 抱怨应对技巧 164
11.2.5 故障解决技巧 164
11.3 运营数据收集与分析 165
11.3.1 运行稼动分析 165
11.3.2 再发防止对策 166
11.3.3 故障实例集 169
11.3.4 警示集锦 169
小结 169
练习题 169
第12章 完美自我修炼 170
12.1 修炼的重要性 170
12.2 修炼的思维 171
12.3 修炼的种类 171
12.4 修炼的方法 172
12.4.1 思维十二法 172
12.4.2 QC楼层改善法 173
12.4.3 问题解决八步法 174
12.4.4 职场八戒 175
12.5 架构师的7种修炼 176
12.5.1 技能修炼技巧 176
12.5.2 细节修炼技巧 181
12.5.3 毅力修炼技巧 183
12.5.4 胸襟修炼技巧 183
12.5.5 思想修炼技巧 184
12.5.6 责任感修炼技巧 185
12.5.7 真诚修炼技巧 185
12.6 架构师的成长误区 186
12.7 全球化意识 187
小结 188
练习题 188
附录 189
附录A 各阶段品质项目检查表 189
A1 设计阶段 189
A2 编码阶段 192
A3 测试阶段 194
附录B 品质管理重要技术规范范文 197
B1 《品质管理实施要领》 198
B2 《设计书执笔要领》 199
B3 《名称赋予基准》 208
B4 《页面UI设计规约》 213
B5 《阶段性品质分析报告》 225
B6 《强化测试品质分析报告》 229
附录C 品质管理术语 231
附录D 各章参考答案 235
附录E 索引 238
E1 品质管理原则一览 238
E2 品质管理技巧一览 239
E3 经典案例一览 240
E4 温馨提示一览 241
参考文献 242