序章 说明不顺利是有理由的 2
现在追求的是“速度” 2
说明为什么“难以理解”1 6
说明为什么“难以理解”2 11
说明为什么“难以理解”3 14
所谓“容易理解的说明”三大要素 19
第1章 说明的要领很重要 24
对方寻求的事情是什么 24
什么样的谈话内容让别人愿意倾听 26
抓住对方的技能1:意识到对方是“谁” 29
抓住对方的技能2:缩短“传递”的内容 33
抓住对方的技能3:对话“以对方为中心” 39
抓住对方的技能4:跳入对方的世界 45
第2章 说明变好的秘诀——“整理力” 50
什么是TNPREP法则 50
阶段1:谈话的主题 54
向阶段2前进 60
阶段2:想说明事情的“数量” 62
阶段3:要点和结论 69
阶段4·5·6:“理由”“具体的事例”“结论” 72
用TNPREP法则整理对话 75
第3章 能让说明变得一目了然的“咬碎力” 82
咬碎力大致可以分为两种 82
咬碎力第一舞台1:打开话语 85
咬碎力第一舞台2:不要使用英语和片假名语 88
咬碎力第一舞台3:不省略地表达 91
咬碎力第一舞台4:统一词语 94
不得不使用专业术语的理由 96
怎样让别人重新理解词语 101
咬碎力第二舞台1:特定对象 104
咬碎力第二舞台2:制作同样的心像 109
咬碎力第二舞台3:使之完成轮廓 113
第4章 以最小限度的说明磨炼“调动人的力量” 118
做出让对方能够“再现”的说明 118
指导部下的目的 122
理解不了“想要观察” 124
气氛中的传递有限制 129
不被重复询问“所以呢” 132
“请多关照”的陷阱 136
不使用容易混淆的词语 140
调动积极性的办法1:使用指向具体行动的动词 144
调动积极性的办法2:把形容词和副词调换为数字 146
什么都不说就使对方行动 148
对女性的请求按照“感谢—要求”的顺序 151
提醒别人注意时的诀窍 153
第5章 简短而正确地说明 158
为什么说明变得冗长 158
弥补认识上的分歧 162
做适当的说明 165
邮件用1行即可 169
写得好未必能很好地表达出来 173
后记 比起察言观色的能力,更需磨炼说明力 178