第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生与发展 4
1.1.1 电子商务的发展历程 4
1.1.2 我国电子商务的发展历程 8
1.2 电子商务的基本概念 9
1.2.1 电子商务的定义 9
1.2.2 电子商务的基本要素 11
1.2.3 电子商务的主要特征 12
1.3 电子商务的分类与功能 13
1.3.1 电子商务的分类 14
1.3.2 电子商务的功能 16
1.4 电子商务的框架模型 20
1.4.1 环境层 21
1.4.2 系统层 21
1.4.3 应用层 21
本章习题 22
第2章 电子商务技术 28
2.1 计算机网络技术 29
2.1.1 计算机网络技术基础 30
2.1.2 计算机网络的协议与系统组成 33
2.2 Internet技术 35
2.2.1 Internet基础 35
2.2.2 Internet的IP地址与域名 37
2.2.3 Internet的主要应用服务 38
2.3 电子商务网站建设技术 41
2.3.1 域名的注册 42
2.3.2 空间的购买 43
2.3.3 程序的选用 44
2.4 电子商务的安全技术 44
2.4.1 电子商务的安全性问题 44
2.4.2 电子商务的安全技术 46
2.4.3 电子商务的安全管理对策 50
本章习题 52
第3章 B2B电子商务 55
3.1 B2B电子商务概述 57
3.1.1 B2B电子商务的定义 57
3.1.2 B2B电子商务的参与主体 58
3.1.3 B2B电子商务的盈利模式 58
3.2 B2B电子商务的经营模式 59
3.2.1 根据平台面向对象分类 59
3.2.2 根据平台构建主体分类 61
3.2.3 根据贸易类型分类 64
3.3 B2B电子商务的交易流程 67
3.3.1 会员注册 68
3.3.2 发布信息 69
3.3.3 使用旺铺 70
3.3.4 信息查找工作 71
本章习题 71
第4章 B2C电子商务 77
4.1 B2C电子商务概述 80
4.1.1 B2C电子商务的定义 80
4.1.2 B2C电子商务的基本组成部分 81
4.1.3 B2C电子商务企业的盈利模式 84
4.2 B2C电子商务的模式 87
4.2.1 根据交易客体分类 87
4.2.2 根据企业和消费者买卖关系的角度分类 92
4.3 B2C电子商务的交易流程 93
4.3.1 B2C电子商务交易的一般流程 93
4.3.2 当当网交易流程实例 94
本章习题 96
第5章 C2C电子商务 100
5.1 C2C电子商务概述 101
5.1.1 C2C电子商务的定义 101
5.1.2 C2C电子商务的特点 102
5.1.3 C2C电子商务的盈利模式 102
5.1.4 C2C电子商务的交易流程 103
5.2 C2C电子商务的模式 104
5.2.1 综合性拍卖网站 104
5.2.2 专业性拍卖网站 104
5.2.3 跳蚤市场 104
5.3 C2C电子商务经营实务 105
5.3.1 网上开店流程 105
5.3.2 网店的经营 110
5.3.3 网店的售后服务 114
本章习题 118
第6章 电子支付与网络银行 121
6.1 电子支付概述 122
6.1.1 电子支付 122
6.1.2 电子支付系统 126
6.2 电子支付方式 128
6.2.1 网上支付 129
6.2.2 移动支付 129
6.2.3 其他支付方式 130
6.3 电子支付工具 132
6.3.1 信用卡 133
6.3.2 电子支票 134
6.3.3 电子现金 136
6.3.4 其他电子支付工具 137
6.4 网络银行 139
6.4.1 网络银行概述 139
6.4.2 网络银行的功能 140
6.4.3 我国网络银行的发展 141
本章习题 143
第7章 电子商务物流 147
7.1 现代物流与电子商务 148
7.1.1 现代物流及其特点 148
7.1.2 电子商务与现代物流 149
7.2 企业物流模式 150
7.2.1 企业自营物流模式 151
7.2.2 第三方物流模式 152
7.2.3 物流模式的新发展 154
7.3 电子商务物流配送 161
7.3.1 电子商务物流配送概述 161
7.3.2 配送中心 162
7.4 现代物流信息技术 166
7.4.1 物流信息与物流信息技术 166
7.4.2 物流信息技术 167
本章习题 174
第8章 网络营销 177
8.1 网络营销概述 180
8.1.1 网络营销的定义 181
8.1.2 网络营销的优势 181
8.1.3 网络营销的内容 184
8.1.4 网络营销理论 185
8.2 网络市场与网络消费者 186
8.2.1 网络市场 186
8.2.2 网络消费者的现状 187
8.2.3 消费者网上购买的过程 194
8.2.4 影响消费者网上购买的因素 195
8.3 网络营销策略 196
8.3.1 网络营销产品策略 196
8.3.2 网络营销价格策略 197
8.3.3 网络营销渠道策略 200
8.3.4 网络营销促销策略 201
8.4 网络营销常见的工具与方法 208
8.4.1 搜索引擎营销 208
8.4.2 许可营销 211
8.4.3 其他网络营销方法 212
本章习题 213
第9章 网络采购 216
9.1 网络采购概述 217
9.1.1 网络采购的基本概念 217
9.1.2 网络采购和传统采购的区别 219
9.1.3 网络采购管理 221
9.2 网络采购流程 221
9.2.1 传统采购流程 222
9.2.2 一般化网络采购流程 222
9.2.3 改进式网络采购模式及流程 225
9.3 供应商的选择 226
9.3.1 供应商选择的标准 227
9.3.2 供应商选择的过程 228
9.4 网络采购需注意的问题 230
9.4.1 网络采购产品的价格 230
9.4.2 网络采购系统的安全性 231
本章习题 231
第10章 移动电子商务 235
10.1 移动电子商务概述 236
10.1.1 移动电子商务的定义 236
10.1.2 移动电子商务的特点 237
10.2 移动电子商务平台的构建 238
10.2.1 确定客户需求 239
10.2.2 满足客户需求 240
10.2.3 搭建营利性平台 240
10.3 移动电子商务的应用 240
10.4 我国移动电子商务发展面临的问题及前景展望 243
10.4.1 我国移动电子商务发展面临的问题 243
10.4.2 我国移动电子商务的发展趋势 245
本章习题 246
第11章 电子商务在服务业中的具体应用 249
11.1 网络金融 250
11.1.1 网络金融的概念与发展 250
11.1.2 网络银行 251
11.1.3 网络证券 253
11.1.4 网络保险 256
11.2 网络教育 260
11.2.1 网络教育概述 260
11.2.2 网络教学平台 262
11.2.3 网络教育资源 263
11.3 网络旅游 264
11.3.1 在线旅游 265
11.3.2 虚拟旅游 266
11.4 网络医疗 268
11.4.1 网络医疗概述 268
11.4.2 网络医疗服务 269
本章习题 270
第12章 电子商务法律 273
12.1 电子商务法概述 274
12.1.1 电子商务法的概念及调整范围 274
12.1.2 电子商务法的性质及特点 275
12.1.3 国内外电子商务立法实践 275
12.2 电子商务主体法律制度 277
12.2.1 主要的电子商务主体类型 277
12.2.2 电子商务主体认证制度 277
12.2.3 电子商务主体签名制度 280
12.3 电子商务合同法律制度 281
12.3.1 电子合同的订立 281
12.3.2 电子合同的效力 283
12.3.3 电子合同的履行 284
12.4 电子商务保护法律制度 285
12.4.1 电子商务中的知识产权保护 285
12.4.2 电子商务中的消费者权益保护 286
12.4.3 电子商务中的人格权保护 287
12.5 电子商务税收法律制度 287
12.5.1 电子商务税收的特点 287
12.5.2 电子商务税收管辖权 287
12.5.3 电子商务的国际避税及防范 288
本章习题 288
附录A 电子商务应用案例分析 291
A.1 三网融合下新型电子商务应用 291
A.1.1 电子商务中的网络团购市场 291
A.1.2 网络团购的运营策划 294
A.1.3 小结 296
A.2 电子商务与现代物流的有机结合 296
A.2.1 欧浦公司的物流模式 296
A.2.2 欧浦公司的启示 297
A.3 酒店电子商务的应用 298
A.3.1 酒店电子商务的应用情况 298
A.3.2 酒店电子商务出现的功能问题 298
A.3.3 酒店电子商务的改进方法 299
A.4 基于SoLoMo的电子商务应用模式 300
A.4.1 SoLoMo的概念与发展 300
A.4.2 电子商务的改变 301
A.4.3 基于SoLoMo的电子商务模式分析 302
A.4.4 SoLoMo发展中的关键问题 304
A.4.5 小结 305
参考文献 306