第一部分 组织、管理和网络化企业 2
第1章 当今全球商业中的信息系统 2
开篇案例 未来的杂货店：看看克罗格超市 2
1.1 信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 4
1.2 什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要 13
1.3 学习信息系统需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息系统 22
本章小结 23
复习题 24
讨论题 25
MIS实践项目 25
团队协作项目 26
案例研究 26
参考文献 29
第2章 全球电子商务与合作 31
开篇案例 企业社会化网络帮助ABB创新和成长 31
2.1 什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的 33
2.2 信息系统的类型 35
2.3 为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 43
2.4 企业信息系统职能的角色是什么 52
本章小结 54
复习题 55
讨论题 56
MIS实践项目 56
团队协作项目 57
案例研究 58
参考文献 60
第3章 信息系统、组织与战略 62
开篇案例 威瑞森还是AT＆T：哪家企业拥有最好的数字战略 62
3.1 管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么 64
3.2 信息系统对组织的影响是什么 70
3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 75
3.4 战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 87
本章小结 88
复习题 90
讨论题 90
MIS实践项目 91
团队协作项目 92
案例研究 92
参考文献 95
第4章 信息系统中的商业伦理和社会问题 97
开篇案例 大数据的黑暗面 97
4.1 信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 99
4.2 信息社会的商业伦理 103
4.3 为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 106
4.4 信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 114
本章小结 123
复习题 124
讨论题 125
MIS实践项目 125
团队协作项目 126
案例分析 126
参考文献 130
第二部分 信息技术基础设施 134
第5章 IT基础设施与新兴技术 134
开篇案例 有了云计算，易捷航空会飞得更高 134
5.1 什么是IT基础设施？IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 136
5.2 基础设施的构成要素是什么 144
5.3 计算机硬件平台的发展趋势是什么 147
5.4 当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 156
5.5 管理IT基础设施的挑战和问题是什么 161
本章小结 164
复习题 165
讨论题 166
MIS实践项目 166
团队协作项目 167
案例研究 168
参考文献 170
第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 172
开篇案例 良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 172
6.1 在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 174
6.2 数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 176
6.3 为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 185
6.4 为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 193
本章小结 196
复习题 197
讨论题 198
MIS实践项目 198
团队协作项目 200
案例研究 200
参考文献 203
第7章 通信、互联网和无线技术 204
开篇案例 RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 204
7.1 通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 206
7.2 网络的不同类型是什么 210
7.3 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 212
7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 228
本章小结 233
复习题 234
讨论题 235
MIS实践项目 235
团队协作项目 236
案例研究 236
参考文献 240
第8章 信息系统安全 241
开篇案例 黑客攻击SWIFT全球银行系统 241
8.1 为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用 242
8.2 什么是安全与控制的商业价值 252
8.3 什么是安全与控制组织框架的组件 254
8.4 保护信息资源最重要的工具和技术是什么 262
本章小结 269
复习题 270
讨论题 271
MIS实践项目 271
团队协作项目 272
案例研究 272
参考文献 275
第三部分 数字化时代的关键系统应用 278
第9章 实现运营优化和客户亲密：企业应用 278
开篇案例 斯酷凯蒂公司云中的ERP 278
9.1 企业系统如何帮助企业实现运营卓越 280
9.2 供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送 283
9.3 客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 290
9.4 企业应用的挑战是什么？企业应用如何利用新技术 296
本章小结 298
复习题 299
讨论题 300
MIS实践项目 300
团队协作项目 301
案例研究 302
参考文献 305
第10章 电子商务：数字化市场、数字化产品 306
开篇案例 优步数字化地破坏了出租车行业 306
10.1 什么是电子商务、数字化市场和数字化产品独有的特征 308
10.2 什么是电子商务原则和收入模式 317
10.3 电子商务如何改变市场 322
10.4 电子商务如何影响B2B交易 330
10.5 移动商务在电子商务中的角色是什么？最重要的移动电子商务应用是什么 332
10.6 建立电子商务必须考虑什么问题 336
本章小结 338
复习题 339
讨论题 339
MIS实践项目 340
团队协作项目 341
案例研究 341
参考文献 344
第11章 管理知识 345
开篇案例 凯迪拉克创建虚拟经销商 345
11.1 知识管理系统在企业中的角色是什么 347
11.2 企业级的知识管理系统有哪些类型？它们如何为企业提供价值 352
11.3 知识工作系统的主要类型有哪些？它们如何为企业提供价值 355
11.4 在知识管理中使用智能技术对企业有什么好处 358
本章小结 368
复习题 369
讨论题 370
MIS实践项目 370
团队协作项目 371
案例研究 372
参考文献 375
第12章 增强决策能力 376
开篇案例 大数据分析能帮助人们找到爱情吗 376
12.1 决策的类型有哪些？决策过程是怎样的 378
12.2 信息系统是如何支持管理者的活动和管理决策的 380
12.3 商务智能和商业分析是如何支持决策的 384
12.4 组织中不同决策群体是如何使用商务智能的？在支持团队更有效地进行决策的方面，信息系统发挥了什么样的作用 392
本章小结 397
复习题 397
讨论题 398
MIS实践项目 398
团队协作项目 399
案例研究 400
参考文献 403
第四部分 建设和管理系统 406
第13章 建设信息系统 406
开篇案例 安戈斯图拉建设移动销售系统 406
13.1 建设新系统如何带来组织变革 408
13.2 系统开发过程的核心活动是什么 412
13.3 系统建模和设计的主要方法有哪些 416
13.4 建设信息系统有哪些可选方法 419
13.5 数字企业时代系统建设的新方法有哪些 425
本章小结 429
复习题 431
讨论题 431
MIS实践项目 432
团队协作项目 433
案例研究 433
参考文献 436
第14章 管理项目 437
开篇案例 Intuit公司依靠项目管理 437
14.1 项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发中如此重要 439
14.2 有哪些方法可以用来选择、评估信息系统项目，并且使信息系统的开发和公司目标保持一致 441
14.3 企业如何评估信息系统的商业价值 444
14.4 信息系统项目的主要风险因素有哪些？如何管理风险 446
本章小结 456
复习题 457
讨论题 457
MIS实践项目 457
团队协作项目 459
案例研究 459
参考文献 462
第15章 管理全球项目 464
开篇案例 邓禄普飞机轮胎与客户关系管理在全球“起飞” 464
15.1 推动业务国际化的主要因素有哪些 466
15.2 发展全球企业有哪些替代战略 469
15.3 全球信息系统和管理解决方案面临的挑战是什么 472
15.4 开发国际信息系统时需要考虑哪些问题和技术选择 475
本章小结 481
复习题 482
讨论题 482
MIS实践项目 483
团队协作项目 484
案例研究 484
参考文献 487
词汇表 488