第一章 一分钟打动人心 2
微笑是最好的名片 2
称呼中有玄机 6
妙用修辞，语出惊人 9
言辞幽默是交谈的最高境界 12
投其所好，事半功倍 15
煲好赞美这碗汤 18
练就一双洞察人心的火眼金睛 21
倾听也是一种交流 24
不要随意打断别人 28
倾听是礼貌的表现 31
第二章 凝结正能量，好口才来自好修养 36
准确记住他的名字 36
讲好初次见面的开场白 40
称呼也有大学问 45
自我介绍要雷人，调侃一下也无妨 48
感恩之心，让你幸福 52
赞美送出，好人缘儿就来了 56
发挥正能量，心态乐观成就好口才 60
言语得体赚得好人缘儿 64
人无信不立，言而有信才会惹人爱 69
出口谦虚有礼，态度决定高度 73
人若心宽，话语自温暖 78
做个感染他人的小太阳 81
第三章 做得好也要说得好，会说话方能事事如愿 86
忍让克制是良好的修养 86
揣摩人心，说话掷地有声 90
言语搭配动作，别忽视身体语言 95
请人帮忙，以真诚打动人心 99
借力打力，逐客令也有人情味 103
人人都爱面子，切莫把话说绝 107
倾听是种礼貌，更是一种交流 112
真正的口才高手都是善于听的人 115
快速赢得好感，善用附和的魔力 118
不容忽视的言行举止 123
透视微表情，洞察人心方能一语中的 128
第四章 遭遇分歧，化解争端有技巧 132
话说对了，事儿就解决了 132
别做无谓的争辩 136
为批评加上糖衣吧 139
错了就承认，别因面子伤了自己 143
按部就班去说服，就能得偿所愿 146
拒绝请求要“拒”而不“绝” 151
赞美和鼓励比批评更有效 154
说话也有好时机 157
切莫论人长短，背后赞扬得人心 161
迂回曲折，话要说得八面玲珑 165
猜透心理再说话 169
话别说满，给自己留条退路 173
第五章 寻求合作与帮助的秘诀 178
语气比语意更重要 178
关上抱怨的闸门 181
小心手势的禁忌 184
让批评的话在蜜糖里打个滚儿 187
一见如故好办事 189
用恭维“逼”对方出手相助 191
诱“敌”深入，成功达到自己的目的 195
巧妙地把“借”字说出口 198
小付出换取大回报 201
放眼长远，实现价值最大化 204
敢于冒险和尝试 207
大度可容天下事 210
用闲聊拉近彼此的距离 213