上篇 公共关系基本理论 3
第一章 公共关系 3
第一节 公共关系概述 3
一、公共关系的基本知识 3
二、公共关系的原则 6
三、公共关系的作用 7
第二节 公共关系的历史渊源与发展 8
一、早期朴素的公共关系思想和活动 8
二、公共关系产生的社会历史条件 10
三、我国公共关系的发展 11
习题 13
第二章 公共关系的主要职能 16
第一节 监测环境，采集信息 16
一、监测环境 16
二、采集信息 17
第二节 传播沟通，协调关系 18
一、传播沟通 18
二、协调关系 18
第三节 组织活动 20
第四节 市场推销，教育引导 20
一、市场推销 20
二、教育引导 21
第五节 处理突发事故，获取社会整体效益 22
一、处理突发事故 22
二、获取社会整体效益 22
习题 22
第三章 公共关系机构与人员——公共关系主体 24
第一节 组织内部公共关系机构 24
一、公关部的特点 24
二、公关部的设置原则 25
三、公关部在组织机构中的位置 25
四、公关部内部的分工与结构 27
五、公关部的优势及劣势 28
第二节 公共关系咨询公司 29
一、公共关系咨询公司的特点 29
二、公共关系咨询公司的种类 30
三、企业聘用外部公关公司开展活动的原因 30
四、公共关系咨询公司的收费方式 30
第三节 公共关系层次与人员 31
一、公共关系层次 31
二、公共关系人员 33
习题 38
第四章 公共关系的对象——公众 39
第一节 公共关系工作对象 39
一、公众的概念和特点 39
二、公众的分类及意义 40
第二节 常见的公共关系工作对象 42
一、组织内部的公关工作对象 43
二、组织外部的公关工作对象 44
第三节 公众心理分析 46
一、知觉 46
二、公众需求 47
三、公众态度 47
四、社会时尚、社会流言、社会舆论 48
习题 48
第五章 公共关系的基本手段——信息传播 50
第一节 信息传播的基本原理 50
一、传播概述 50
二、公共关系信息传播的基本模式 52
三、信息传播的因素分析 53
四、公共关系信息传播的基本类型 54
第二节 传播的条件 54
一、创造最佳的传播者条件——信源 55
二、建立有效传播沟通的信息条件 55
三、主体认真研究公众对象 56
四、传播策划要注意传播环境气氛的影响 56
第三节 公共关系的传播媒介 58
一、传播媒介的分类 58
二、综合性的传播媒介 59
习题 60
第六章 公共关系工作程序 61
第一节 公共关系调查 61
一、公共关系调查的内容 62
二、公共关系调查的基本步骤 62
三、公共关系调查的方法 63
四、公共关系调查技术 65
第二节 公共关系计划 67
一、公共关系计划的类型 67
二、公共关系计划的制定步骤 68
第三节 公共关系计划实施 70
一、影响公共关系计划实施的因素 70
二、选择公共关系媒介的原则 71
三、公共关系活动方式 71
第四节 公共关系评估 73
一、公共关系评估的基本程序 74
二、公共关系评估的内容 75
习题 76
第七章 企业文化与品牌建设 77
第一节 企业文化 77
一、企业文化的意义 77
二、网络企业文化的建设 80
第二节 品牌建设 88
一、关于公关营销中品牌战略的问题 88
二、企业建立品牌战略的必要性 90
三、企业建立品牌战略的方法 91
习题 94
中篇 公共关系策划 97
第八章 公共关系策划概述 97
第一节 公共关系策划的基本知识 97
一、公共关系策划的含义、分类、内涵和地位 97
二、公共关系策划的意义 100
第二节 公共关系策划的重要性和必要性 102
一、公共关系策划的重要性 102
二、公共关系策划的必要性 103
第三节 公共关系策划的基本原则 105
一、企业目标原则 105
二、公众心理原则 105
三、信息个性原则 106
四、审美情趣原则 106
习题 107
第九章 公共关系策划的一般程序 108
第一节 确定公众和传播渠道 108
一、对象公众的确定和分析 108
二、传播渠道的确定 109
三、传播时机和传播环境的确定 109
四、人员安排 111
第二节 公关活动方案与公关策划书 112
一、公关活动方案的基本内容 112
二、编制实施公关活动的工作程序表 112
三、优化方案 112
四、编制公共关系策划书 113
习题 114
第十章 国际公关活动策划创意 115
第一节 国际公关活动策划创意的特征和多维视角 115
一、创意的特征 115
二、策划创意的多维视角 116
第二节 国际公关活动策划创意的方法 118
一、国际公共关系发展的背景 118
二、国际公共关系的操作方法 118
三、国际公共关系的新发展 118
第三节 国际公关活动策划创意思维的培养 119
一、组合创意法 120
二、改良创意法 120
三、新用途创意法 121
习题 123
第十一章 公共关系专题活动的策划 124
第一节 公共关系专题活动的目的、主题与形式 124
一、公共关系专题活动的目的 125
二、公共关系专题活动的主题 125
三、公共关系专题活动的形式 126
四、公共关系专题活动策划的要求 127
第二节 专门性公共关系专题活动策划 128
一、新闻发布会 128
二、制造媒介事件 129
三、社会赞助活动 130
四、社会公益活动 131
五、业务洽谈会 132
六、竞赛活动 133
习题 137
下篇 公共关系应用 143
第十二章 公共关系应用技术——广告和公关谈判 143
第一节 广告的概念及演变过程 143
一、广告的概念 143
二、广告的演变过程 144
三、近代广告的发展时期 145
四、现代广告的发展和腾飞时期 145
第二节 公共关系广告 146
一、商品广告和公关广告的概念及区别 146
二、公关广告的类型 147
第三节 公关谈判 149
一、谈判的特点 149
二、公关谈判的原则 150
三、公关谈判的种类 151
四、公关谈判的程序 151
五、公关谈判的技巧 152
六、公关谈判的策略 153
习题 156
第十三章 公关礼仪 158
第一节 个人礼仪 158
一、礼仪概述 158
二、服饰礼仪 160
三、常见行为礼仪 163
四、介绍礼与其他礼节 169
五、电话礼仪 170
第二节 公共关系宴请礼仪 171
一、宴会的规格与组织 171
二、宴会的礼节 172
三、宴会桌次、席位安排 172
四、注意的问题 174
五、禁忌 174
六、涉外礼仪 175
习题 176
第十四章 危机事件处理 178
第一节 危机事件 178
一、危机事件概述 178
二、公关危机处理原则 179
第二节 危机处理 181
一、危机的发展阶段 181
二、危机处理的基本程序和方法 182
三、处理公关危机事件的方法 183
习题 184
参考文献 187