序言 1
第一章 红脸白脸——情商管理之独门“杀手锏” 3
红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆 3
文武之道，一张一弛——软硬两手抓 6
左手拿鞭，右手拿糖——会打也要会哄 10
一个唱红脸，一个唱白脸，让对方有台阶下 13
感情交流式策略——先唱红脸营造融洽氛围 17
谁唱红脸、谁唱白脸，主要由性格决定 21
红白脸唱调要一致 24
第二章 唱好白脸的策略——威慑力是这样炼成的 29
慈不掌兵——只唱红脸不唱白脸，上下都说你软 29
激将法——让对方主动干你想让他干的事情 32
后果法——言明纪律与责任，让其感到后果很严重 35
言而有信——白脸这样唱才有威慑力 38
先柔后刚——让对方觉得敬酒不吃吃罚酒 41
既要凶，又要出言在理——掌握红白脸切换的节奏 44
白脸要唱精确——指明具体问题，而不是只说“这样不好” 49
白脸要唱适度——所谓情商高，就是要有分寸感 52
唱白脸要强硬，但又不失人性 55
杀一做百的白脸唱法 58
第三章 唱好红脸的策略——和稀泥也是一门技术活 63
只唱白脸不唱红脸，人家说你没人情味 63
唱红脸要站在对方立场，理解对方所说的话 66
红脸减压法——下属压力大，你有好办法 69
在恰当的时候，毫不吝惜地给出夸奖和物质奖励 72
这才是高情商——唱红脸要懂给对方戴一顶高帽子 76
有时红脸不一定要唱出来——用行动制造感动 79
转移注意力，让对方忘掉不愉快 82
不要说让对方失望的话 85
给对方留足面子 88
第四章 一白一红，阴阳之道——红白脸配合不露痕迹才是真功夫 95
唱红白脸，中间要有一个时间差 95
不触及原则时唱红脸，越界马上转白脸 98
白脸甩门而去，红脸收场和局 101
红脸最好是高层领导，白脸最好是执行阶层 104
学会变脸——该唱白脸时唱白脸，该唱红脸时唱红脸 107
销售中的红白脸成交法 110
第五章 站在什么台上唱什么戏——唱红白脸的注意事项 115
“红脸”与“白脸”要心有灵犀 115
一会红脸一会白脸，容易落个不诚不信的形象 117
不该唱红脸时唱红脸，会使自己变廉价 120
唱白脸要有公正心态，不能看人下菜碟 122
对方不知情而犯错，不要唱白脸 126
唱红脸秘诀——利用“希望得到”的心理正面激励 129
唱白脸秘诀——利用“害怕失去”的心理负面激励 132
红白脸结合法——“成长需求”的综合激励 136
第六章 红白脸推拿术——巧妙运用红白脸，让你赢得神不知鬼不觉 143
对症下药来管理——红克白，白克红 143
人事分开唱——对人唱红脸，对事唱白脸 146
掌握红白脸平衡术——慈母手中的利剑 149
唱红脸时，可借互惠原理说服对方 153
必要的“拍桌子”比一味地“拍胸脯”更利于解决问题 156
如何唱“红脸”让犯错下属知过必改 160
如遇不好答复时，可以“考虑考虑”“研究研究”为盾牌 163
以唱白脸的方式，营造一种不苟言笑的严肃氛围 166
打破僵局——合理利用暂停，再由红脸调和 168
第七章 像变色龙那样幻化自如——将红脸、白脸集于一脸 173
独唱团——将红脸、白脸集于一脸 173
对管辖范围内的人唱白脸，对管辖范围外的人唱红脸 176
该哭就哭，欲怒则怒——出神入化的变脸功 180
自己唱红脸，让“沉默”帮你唱白脸 183
撕破脸皮——破釜沉舟，置之死地而后生 186
唱红脸时，借他人之口把白脸唱出来 191
第八章 红白脸反向应用——当别人对你唱红白脸，你该如何办 197
红脸未必善，白脸未必恶 197
通过对方红白脸判断谁是主事人 201
提防小人变脸术——可以不用，但不可不知 204
利用众人明哲保身的弱点，让对方不敢唱“白脸” 208
话语反弹术——引用对方所说的话做回应 213
抓住白脸把柄，让对方自动闭嘴 216
以硬制硬——对唱白脸的人唱白脸 220
第九章 红脸白脸“双面舞”——如何唱好红白脸这出戏 227
红脸白脸管理法——胡萝卜加大棒 227
红脸管理不独断——集众人智慧者成大事 231
领导喜欢说的两句话——“干得好”和“好好干” 235
唱红脸时巧妙“吆喝”自己，唱白脸时树立威严 238
大忌——自己做好人，让领导做坏人 243
不越位，分层次唱好红白脸 246
第十章 红白脸这样唱最圆满——对于红白脸我们该知道的那些事 251
不做马后炮——唱红白脸要趁热打铁 251
先小人，后君子——先唱白脸，不为日后埋隐患 256
红脸重惊喜——让众人心花怒放的秘诀 261
先给黄连再给甜豆，让对方尝尽苦尽甘来的滋味 264
见好就收，该“下坡”时就下坡 267