第一章 管理者没有号召力：你进行自我管理了吗？ 2
了解自己，才能管好别人 2
管人先管己，身正才能影子正 5
强盗怎能说服小偷 8
既然承诺，就要兑现 11
勇于担当，绽放真性情 14
严于律己，才能严律他人 18
负责的管理者衍生负责的员工 21
增强自我控制感 25
第二章 目标总是完成不了：你的目标明确吗？ 30
目标明确，才能有效管理 30
目标可行，才有价值 33
目标一致，才有发展 36
目标执行，要有计划 40
目标分解，逐段完成 44
目标分配，要责任到人 47
领导参与，推动目标执行力 51
第三章 时间不能充分利用：十元时间是否有十元价值？ 56
时间管理决定管理效率 56
你的时间为什么不值钱 59
时间打包，集零为整 62
培养每位员工的时间观念 66
少开“浪费时间”的会议 70
时间管理四象限法 73
GTD工具运用 76
麦肯锡30秒电梯理论 80
第四章 授权收权很是混乱：你的授权收权合理吗？ 84
没有授权，受累的管理者 84
不懂收权，管理松散，漏洞百出 87
信任下属，才能舍得放手 90
授权有度，控权有方 94
选对人，授对权 97
适当的“独裁”也有必要 100
授权的特点与流程 103
第五章 人才不能充分发挥作用：是否放在了合适的位置？ 108
不要去“改变”人，而要去“利用”人 108
专才运用，把他放在合适的位置 111
敢于用人，才能用“好”人 114
建立问题员工处理机制 119
给员工“自由时间”，提升创新率 122
先小人，后君子 125
核心人才管理策略 128
第六章 情绪低落工作低效：你有情绪激励调动措施吗？ 134
管好人，要先管好对方的“心” 134
为什么有些管理者喜欢“画大饼” 137
酿酒师的情绪决定酒的醇香度 140
把握收获人心的机会 143
及时为下属的成功鼓掌 147
有效激励，让员工的情绪爆棚 150
高调激励，放大影响力 153
建立员工情绪释放机制 157
第七章 团队涣散没有核心：火车头的方向是否正确？ 162
团队管理，让1＋1＞2 162
做好一锅好汤，防范老鼠屎 165
稳固每个人的团队意识 168
同队员一起进退，打造吸引力 172
强化团队的协作性 175
培养队员的荣誉感 178
构建团队问题处理机制 182
第八章 员工关系冲突不断：你懂员工冲突管理吗？ 186
有毛病的西红柿做不成番茄鸡蛋面 186
处理冲突前先搞清冲突 189
及时处理，别让问题过期 192
换位思考，换位调解 195
转化竞争性冲突 198
同化理念性冲突 201
引导选择性冲突 204
处理异议性冲突 207
第九章 绑住人却绑不住心：约束管理制度是否人性化？ 212
没有规矩，不成方圆 212
有些人，得用制度约束 215
有些事，得用制度框定 218
制度＋沟通，有效引导 222
制度＋人情，软硬兼施 225
不断完善管理制度 228
不断化解员工怨气 231
第十章 危机不断手忙脚乱：你有危机预防处理机制吗？ 236
机遇与危机并存 236
时刻保持危机意识 239
危机识别预防机制 242
危机应急处理机制 245
危机善后总结机制 249
危机处理十大策略 252
危机管理切割术 256