第一章 概论 1
第一节 标准化的基本概念 1
第二节 标准化发展史 2
第三节 标准的分类和标准体系 5
第四节 标准化方法原理 12
第五节 标准化对国民经济的作用和意义 15
第二章 我国标准化的法律法规 18
第一节 概述 18
第二节 标准化的法制管理 22
第三节 《中华人民共和国标准化法》释要 24
第四节 标准化的行政法规 28
第五节 国家质量技术监督局发布的标准化规章 33
第三章 标准的制定与标准的实施 35
第一节 概述 35
第二节 制定标准的程序 38
第三节 标准的编写 44
第四节 标准的复审 61
第五节 标准实施的意义 63
第六节 标准实施的程序 64
第七节 标准实施的要求 67
第八节 标准实施的监督 69
第四章 企业标准化 72
第一节 概述 72
第二节 企业标准化工作的基本任务 77
第三节 企业标准化工作管理 82
第四节 企业标准体系及其构成 87
第五章 产品实现过程标准化 98
第一节 概述 98
第二节 产品设计标准化 101
第三节 设计管理及其标准化 105
第四节 原材料和外购件标准化 110
第五节 工艺和工艺装备标准化 112
第六节 工艺管理与材料定额标准化 120
第七节 质量检验标准化 123
第八节 包装与搬运标准化 127
第九节 售后服务标准化 130
第六章 农业标准化 132
第一节 概述 132
第二节 农业标准的制、修订工作 141
第三节 农业标准体系和农业标准化工作 144
第四节 农业综合标准化及农业标准化示范 154
第五节 农业监测体系及农产品质量监督 158
第七章 信息技术标准化 161
第一节 概述 161
第二节 信息技术标准体系 167
第三节 信息技术标准化的主要内容 170
第八章 环境管理、职业安全卫生标准化 187
第一节 环境管理标准化 187
第二节 ISO 14000系列标准简介 192
第三节 职业安全卫生标准化 202
第四节 职业安全卫生管理体系标准化 207
第九章 质量管理体系标准 218
第一节 概述 218
第二节 2000版ISO 9000族标准简介 220
第三节 2000版ISO 9000标准介绍 222
第四节 ISO 9001:2000《质量管理体系—要求》标准理解及实施要点 228
第五节 业绩改进——自我评价指南 246
第十章 服务质量标准化 250
第一节 概述 250
第二节 服务质量与标准化 253
第三节 服务质量管理体系 256
第十一章 认证与认可 275
第一节 概述 275
第二节 产品质量认证 280
第三节 质量管理体系认证 284
第四节 实验室评审、认可与管理 286
第五节 认证人员管理 295
第六节 合格评定国家认可制度 299
第十二章 国际贸易与采用国际标准 301
第一节 概述 301
第二节 世界贸易组织贸易技术壁垒协议（WTO/TBT） 302
第三节 国际标准和国外先进标准 309
第四节 采用国际标准和国外先进标准 318