第一章 引爆销售，从心开始 1
第一节 你是一名合格的销售者吗 3
第二节 引爆业绩，要有追求卓越的心态 6
第三节 改变心态，向业绩发起总攻 9
第四节 用激情引爆销售 11
第五节 销售，卖的不仅仅是产品 14
第六节 洞悉客户的心理类型与特征 16
第七节 自信方能赢得客户认可 19
第二章 建立信赖感，打动客户 23
第一节 赢得信任，就是赢得业绩 25
第二节 寒暄到位，让客户回味 26
第三节 适度称赞，拉近与客户的距离 32
第四节 寻找共同点，与客户的情绪同步 35
第五节 巧用幽默，轻松接近客户 38
第三章 引爆购买欲，如何激发客户的好奇心理 41
第一节 让客户的注意力自然转移到产品上 43
第二节 激发客户的好奇心 46
第三节 善于利用销售工具 48
第四节 不唱独角戏，设法让客户参与 50
第五节 留一点悬念，让客户急于知道 52
第六节 “先体验，后购买”的魔力 55
第四章 产品解说，让销售人员都是产品专家 59
第一节 客户购买产品的本质 61
第二节 对自己销售的产品要有信心 63
第三节 以专家的眼光来介绍产品 67
第四节 为销售产品找好卖点 71
第五节 用权威的数字说话 74
第五章 货比三家，掌控客户的比较心理 77
第一节 追求物美价廉是人的天性 79
第二节 做好市场调查，了解你的对手 80
第三节 不要掩藏产品的缺点 83
第四节 差异化建立竞争优势 86
第五节 让客户相信你的价位是合理的 88
第六节 客户愿意为“面子”埋单 93
第六章 积极解决，及时排除客户的异议心理 95
第一节 拒绝是销售的开始 97
第二节 换一种说法：“是的，不过……” 100
第三节 打消顾虑，嫌货才是买货的人 102
第四节 客户喜欢用异议表现自己 104
第五节 解除客户的抗拒点 108
第七章 赢在销售谈判，轻松应对讨价还价 113
第一节 开出超越自己期望的条件 115
第二节 讨价还价中的原则 117
第三节 利用蚕食策略 119
第四节 有备无患，预留降价空间 121
第五节 守住谈判的底线 124
第六节 让客户在砍价中拥有成就感 126
第八章 绝对成交，消除客户的犹豫心理 129
第一节 主导客户消费心理 131
第二节 环境诱导，改变刺激的方式 134
第三节 用你的真心打动客户 138
第四节 挖掘客户的心理需求 141
第五节 学会利用逆反心理 145
第六节 巧妙提问，促进成交 147
第九章 快速促成，主动赢取成交 153
第一节 促成交易，及时嗅出成交的味道 155
第二节 主动才能赢得一切 159
第三节 客户成交的禁忌 162
第四节 假定成交，让客户非买不可 165
第五节 “海阔天空”的境界 169
第十章 要畅销也要长销，用心培养回头客 171
第一节 第一次成交靠产品，第二次成交靠服务 173
第二节 给客户提供最优质的服务 177
第三节 优质的服务，让客户感到快乐 179
第四节 一位客户身边有250位潜在客户 180
第五节 一次不满就会让客户远离你 184
第六节 对客户的承诺要说到做到 186