第一章 公共关系概述 1
引例 贴心的秘书小姐 1
第一节 公共关系的定义及其特征 1
一、国外有代表性的公共关系定义的介绍 2
二、国内有代表性的公共关系定义的介绍 3
三、对各种公共关系定义的综合分析 3
四、公共关系的定义和构成 4
五、公共关系的基本特征 4
第二节 公共关系与庸俗关系的区别 5
一、两者产生的社会基础不同 5
二、两者的理论依据不同 6
三、两者的对象不同 6
四、两者所代表的利益不同 6
五、两者的手段不同 6
六、两者产生的效果不同 6
第三节 研究学习公共关系学的意义和方法 6
一、研究学习公共关系学的意义 6
二、研究学习公共关系学的方法 8
本章案例 8
思考题 9
第二章 公共关系的产生与发展 10
引例 子产不毁乡校 10
第一节 产生公共关系的社会条件 10
一、商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础 10
二、民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提 11
三、大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件 11
四、文化心理由“理性”转向“人性”是公共关系产生的思想条件 11
第二节 公共关系的起源和发展 12
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 12
二、公共关系产生的三个阶段 13
三、公共关系的发展 14
第三节 公共关系在中国的传播和发展 16
一、公共关系在中国发展的历程 16
二、中国未来公共关系的发展与瞻望 20
本章案例 24
思考题 25
第三章 公共关系的职能 26
引例 电视剧《何以笙箫默》的传播宣传效果显著 26
第一节 采集信息，监测环境 26
一、信息的来源 27
二、公众信息的内容 27
三、公共关系信息采集的管理 28
第二节 咨询建议，参与决策 28
一、咨询建议 28
二、参与决策 29
第三节 协调沟通，调节应变 29
一、协调的含义 29
二、协调的内容 30
三、协调的方法 30
第四节 传播宣传，塑造形象 31
一、传播宣传 32
二、塑造形象 32
本章案例 33
思考题 37
第四章 公共关系的公众 38
引例 《最强大脑》巧借外部公众的影响力拉高收视率 38
第一节 公众概述 38
一、公众的含义和特点 38
二、公众分类的目的 40
三、公众分类的方法 40
第二节 处理各类公众关系的原则与规范 42
一、员工公众 43
二、顾客公众 45
三、媒介公众 47
四、政府公众 49
五、社区公众 51
六、其他公众 54
本章案例 56
思考题 59
第五章 公关公众的心理分析 60
引例 梅兰芳巧用广告 60
第一节 公关公众的心理概述 60
一、公关公众的心理定义 60
二、公关公众的心理倾向 61
三、公关公众的心理特征 62
第二节 公关公众的心理类型 63
一、影响公众行为的个体心理 63
二、影响公众行为的角色心理 67
三、影响公众行为的群体心理 68
第三节 公关公众心理沟通的障碍及突破 70
一、公关公众心理沟通的定义 70
二、公关公众心理沟通的基本要素 71
三、公关公众心理沟通的类型 72
四、公关公众心理沟通的障碍 73
五、公关公众心理沟通障碍的突破 74
第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧 76
一、认识公众心理的方法和技巧 76
二、影响公众心理的方法和技巧 77
本章案例 81
思考题 82
第六章 公共关系的组织机构与从业人员 83
引例 偷走班克斯 83
第一节 公共关系的组织机构 83
一、公共关系组织机构的概念 83
二、公共关系组织机构的分类 83
第二节 公共关系的从业人员 88
一、公共关系从业人员的概念 88
二、公共关系从业人员的素质 88
三、公共关系从业人员的角色 93
四、公共关系从业人员的公关意识 93
五、公共关系从业人员的选拔与培养 95
六、公共关系从业人员创新能力的培养途径 96
第三节 全员公关 98
一、全员公关的定义 98
二、实施全员公关的必要性 98
三、实现全员公关的途径 99
四、全员公关的误区 101
本章案例 102
思考题 103
第七章 公共关系运作的一般程序 104
引例 丰田拖动奋进号 104
第一节 公共关系调查 104
一、公共关系调查的定义 104
二、公共关系调查的内容 105
三、公共关系调查的基本方法 105
四、公共关系调查的一般程序 108
第二节 公共关系策划 111
一、公共关系策划的定义 111
二、公共关系策划的地位 111
三、公共关系策划的原则和方法 112
四、公共关系策划的基本步骤 114
五、公关策划书的写作要点 116
第三节 公共关系实施 121
一、公共关系实施的意义 121
二、公共关系实施的特点 121
三、公共关系实施的内容 123
第四节 公共关系评估 125
一、公共关系评估的概念和意义 125
二、公共关系评估的过程 126
三、公共关系评估的方法 127
四、公共关系评估的八个标准 128
本章案例 130
思考题 132
第八章 公共关系传播 133
引例 王老吉捐款事件的网络公关传播 133
第一节 公共关系传播概述 133
一、公共关系传播的简介 133
二、公关传播的模式 136
三、公关传播的工具 138
第二节 网络公共关系 144
一、网络公关的定义 144
二、网络公关的作用 144
三、网络公关的传播手段 145
第三节 公共关系广告 148
一、公共关系广告的定义及其特征 148
二、公共关系广告的目标 149
三、公共关系广告与商业广告的区别 149
四、公共关系广告的类型 150
五、公关广告策划的思维原则 152
六、公共关系广告的写作技巧 153
第四节 企业新闻发言人 155
一、企业新闻发言人的定义 155
二、企业新闻发言人的产生 155
三、企业新闻发言人的定位 156
四、企业新闻发言人的主要职责 156
五、企业新闻发言人的基本素质 157
六、企业新闻发言人如何说话 157
本章案例 159
思考题 160
第九章 公关交际修养 161
引例 新闻竞争进入资源比拼时代人脉尤为重要 161
第一节 公关交际修养概述 162
一、公关交际修养的定义 162
二、公关交际修养的意义 162
三、公关修养与公关交际 162
第二节 公关交际的基本准则 163
一、真诚原则 163
二、宽容原则 164
三、尊重原则 164
四、互酬原则 165
五、自我袒露原则 165
六、弹性原则 165
七、相似性原则 165
八、互补性原则 166
第三节 提高公关交际修养水平的方法 166
一、端正交际心态 166
二、掌握语言交流的方法 169
三、掌握公关非语言沟通的技巧 172
本章案例 176
思考题 177
第十章 公关文书的写作 178
引例 安利创办人耄耋之年再出新书早逝谣言不攻自破 178
第一节 新闻稿 179
一、新闻稿的定义 179
二、新闻稿的特点 179
三、新闻稿的体裁 179
第二节 演讲稿 184
一、演讲稿的定义 184
二、演讲稿的种类 184
三、演讲稿的特点 185
四、演讲稿的结构 185
五、演讲稿的写作要求 188
第三节 求职信 189
一、求职信的定义 189
二、求职信的作用 189
三、求职信的格式及写法 189
四、求职信的写作要求 190
第四节 申请书 191
一、申请书的定义 191
二、申请书的结构 191
三、申请书的写作要求 192
第五节 简报 192
一、简报的定义 192
二、简报的种类 193
三、简报的特点 193
四、简报的篇章结构及写作要点 193
第六节 公函与柬帖 195
一、公函 195
二、柬帖 196
第七节 调查报告 199
一、调查报告的概念 199
二、调查报告的种类 199
三、调查报告的篇章结构及写作要点 200
本章案例 202
思考题 203
第十一章 公共关系专题活动 204
引例 美的豆浆机破网而出新闻发布会 204
第一节 庆典 204
一、庆典的定义 204
二、庆典活动的主要类型 205
三、庆典的作用 205
四、庆典的注意事项 206
第二节 展览展销 207
一、展览展销的定义 207
二、展览展销的作用 207
三、展览展销的种类 208
四、展览展销的组织工作程序 208
五、展览展销会的注意事项 209
第三节 新闻发布会 210
一、新闻发布会的定义 210
二、新闻发布会的特点 210
三、新闻发布会的作用 211
四、新闻发布会与记者招待会的区别 211
五、新闻发布会的注意事项 211
第四节 赞助 212
一、公关赞助的定义 212
二、公关赞助的意义 212
三、公关赞助的类型 213
四、公关赞助的基本原则 213
五、公关赞助的实施步骤 214
六、公关赞助的注意事项 214
第五节 开放参观 215
一、开放参观的定义 215
二、开放参观的作用 215
三、开放参观活动的筹划准备 215
四、开放参观活动的注意事项 216
第六节 商务谈判 216
一、商务谈判的定义 216
二、商务谈判的作用 217
三、商务谈判的原则 217
四、商务谈判的模式 218
五、商务谈判三部曲 220
六、商务谈判的语言特色 220
本章案例 221
思考题 221
第十二章 公共关系礼仪 222
引例 微笑服务树立良好企业形象 222
第一节 公共关系礼仪概述 222
一、礼仪的定义 222
二、礼仪的作用 222
三、礼仪的原则 223
第二节 礼仪的中西方文化差异 224
一、价值观 224
二、时间观 225
三、饮食观 225
四、语言习惯 226
五、非语言习惯 226
第三节 常用礼仪规范 227
一、个人礼仪 227
二、社交礼仪 230
本章案例 234
思考题 235
第十三章 公共关系危机管理 236
引例 上海华普汽车成功的网络危机管理 236
第一节 公共关系危机管理概述 237
一、危机的解析 237
二、危机管理的定义 239
三、危机管理的意义 239
四、危机管理的目的 239
第二节 危机管理的原则及方法 240
一、危机管理的原则 240
二、危机的预防 241
三、危机处理的步骤 244
四、危机的转化 247
本章案例 247
思考题 248
第十四章 营销公关 249
引例 乐事的微博营销公关 249
第一节 营销公关概述 249
一、营销公关的定义 249
二、营销公关发展的原因 250
三、营销公关的作用 250
第二节 营销公关的传播模式 252
一、宣传型营销公关模式 252
二、服务型营销公关模式 253
三、社会型营销公关模式 253
四、娱乐型营销公关模式 253
五、危机型营销公关模式 254
第三节 营销公关的实施方法 254
一、营销公关的常用技巧 254
二、成功营销公关的六个“C” 256
本章案例 258
思考题 260
参考文献 261
教学资源支持 262
读者意见反馈 263