第一章 公共关系概述 1
一、什么是公共关系 1
（一）公共关系是一种独特的管理职能 1
（二）公共关系与“庸俗关系学”的区别 13
（三）公共关系的哲学基础 21
二、公共关系的过去、现在和未来 29
（一）源远流长的过去 30
（二）生机盎然的现在 37
（三）前途无量的未来 51
三、开发企业公共关系势在必行 62
（一）是我国经济体制改革的客观要求 62
（二）是我国商品经济发展的必然产物 63
第二章 企业公共关系的组织机构 68
一、企业需要一个公共关系部 68
（一）公共关系部与宣传部门的关系 70
（二）公共关系部与供销部门的关系 71
（三）公共关系部与文秘部门的关系 73
二、企业公共关系部的位置结构 75
（一）企业职能部门所属型 76
（二）企业职能部门并列型 76
（三）企业决策机构直属型 77
三、企业公共关系部的规模和人选 78
（一）规模的上限和下限 78
（二）规模的奇数和偶数 81
（三）人选的同质和异质 82
第三章 企业公共关系部门的职能 84
一、建立企业信誉职能 84
（一）企业信誉是价值连城的财富 84
（二）建立企业信誉的基本原则 87
二、协调企业关系职能 109
（一）良好关系是企业运转的“润滑剂” 109
（二）协调企业关系的基本准则 113
三、增进企业效益职能 124
（一）良好关系是企业发展的“催化剂” 124
（二）增进企业经济效益 124
（三）增进企业社会效益 128
第四章 企业公共关系的工作范围 131
一、沟通企业信息 131
（一）企业内外的信息交流总站 131
（二）企业信息的收集和整理 132
（三）企业信息的传播和应用 148
（四）企业信息的反馈和检测 158
二、设计企业形象 161
（一）企业形象的“设计师” 161
（二）设计企业形象的基本原则 165
三、协助推销产品 180
（一）最有谋略的“推销家” 180
（二）公共关系促销的基本策略 182
四、参与企业决策 203
（一）企业的“智囊团”和“参谋部” 204
（二）企业决策的有效性 206
（三）促使决策质量的提高 209
（四）促使决策认可程度的提高 212
五、参与谈判交涉 213
（一）最精明的“谈判对手” 213
（二）企业谈判的策略和技巧 215
六、参与处理意外事件 232
（一）处变不惊的公关人员 232
（二）处理意外事件的基本对策 233
第五章 企业公共关系的工作程序 236
一、调查研究、确认问题 236
（一）调查研究的内容 236
（二）调查研究的方式 237
二、制定计划、设计方案 238
（一）确立公共关系的活动目标 238
（二）确立公共关系的活动主题 240
三、实施方案、完成计划 242
（一）计划实施的心理准备 242
（二）计划实施的时机选择 243
四、信息反馈、评价效果 243
（一）信息反馈的价值 243
（二）信息反馈的方法 244
第六章 企业公共关系的原则和方法 245
一、真实性原则 245
（一）真实是企业公共关系的生命 245
（二）贯彻真实性原则的基本方法 247
（三）真实性原则与公关技巧 252
二、互利性原则 253
（一）互利是企业公共关系的基础 254
（二）贯彻互利性原则的基本方法 255
（三）互利性原则与市场竞争 261
三、远景性原则 262
（一）公共关系大家总是着眼于未来 263
（二）贯彻远景性原则的基本方法 265
（三）远景性原则与随机应变 271
四、渐进性原则 272
（一）公共关系大家总是着手于现在 273
（二）贯彻渐进性原则的基本方法 274
（三）渐进性原则与飞跃升华 280
五、协调性原则 282
（一）搞好企业关系是全体职工的义务 283
（二）贯彻协调性原则的基本方法 285
（三）协调性原则与认识冲突 291
六、信誉性原则 293
（一）重视信誉可使企业一路顺风 293
（二）贯彻信誉性原则的基本方法 295
（三）信誉性原则与企业利益 301
七、感情性原则 303
（一）重视感情沟通可使企业马到成功 303
（二）贯彻感情性原则的基本方法 305
（三）感情性原则与企业理智 312
八、时机性原则 313
（一）抓住时机可使企业梦笔生花 314
（二）贯彻时机性原则的基本方法 315
（三）时机性原则与常规模式 324