第1章 上马新零售，先搞清它的价值、大势、问题及长相 1
1.1 亚马逊写了一篇新零售的好文章 3
1.2 阿里巴巴布局新零售的策略 6
1.3 京东的新零售野心 10
1.4 新零售的背后：消费升级、新消费者、新营销 13
1.5 价值定义：新零售是一个什么梗 23
1.6 价值发现：新零售能帮你解决什么问题 25
1.7 价值自省：旧零售VS新零售、电商VS店商、O2O VS新零售 28
1.8 价值再造：实体店如何上马新零售，抢食新零售红利，站稳风口 32
1.9 价值重构：传统电商如何自我改造升级、如何上马新零售 38
1.10 价值反思：微创新VS颠覆式创新，如何提升成功率、化解风险 48
1.11 给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径 54
1.12 老司机的洪荒之力：宜家与星巴克的线上线下新零售破局 59
第2章 新零售思维的独孤九剑 65
2.1 用户主权思维：从用户满意、惊喜到分享、收益 65
2.2 无界思维：打破线上线下、虚实隔阂 67
2.3 全网思维：全网覆盖，全员布网 69
2.4 生态思维：共建、共享、共赢 71
2.5 场景思维：空间场景、智能场景、生活场景等 73
2.6 互动思维：全渠道反馈与互动、个性化定制 75
2.7 品牌思维：品牌影响广度、深度与兴奋度 81
2.8 数据思维：用数据驱动零售 85
2.9 金融思维：用消费金融盘活存量、提升客单价 87
第3章 攻坚战：新零售的战术打法详解 91
3.1 电商新零售的道路扫描 92
3.2 实体店新零售的打法 96
3.3 电商的线下战场：经验、案例与落地实战 111
3.4 企业自媒体零售战法 118
3.5 边看边买 126
3.6 微商实战技法 127
3.7 C2B电商 132
3.8 从匿名消费到实名购买：会员＋粉丝运营 135
3.9 新网点的新零售革命 146
3.10 数据驱动零售 148
3.11 新技术特种兵 153
3.12 零售经营模式创新 166
3.13 用服务打开新零售大门 178
3.14 零售揽客创意创新打法 188
3.15 业态跨界混搭与业态创新打法 194
3.16 超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售品牌 208
3.17 商品精选打法：从海量到精准 218
3.18 用消费金融之力撬动新零售 220
3.19 新场景零售 231
3.20 消费商打法 238
3.21 社群零售 246
第4章 新零售获客之战：新网络、新终端、新方式 250
4.1 新零售获客网络 251
4.2 新终端：跑赢最后一公里，新零赢的销售端怎么造 261
4.3 新方式：全网引流，创意获客 275
第5章 新零售的27个补充创新点 316
5.1 思维与观念创新 316
5.2 战略颠覆式创新 318
5.3 业态创新 320
5.4 免费模式 322
5.5 网红店 323
5.6 品牌赋能 324
5.7 从商品售卖到生活场景 325
5.8 产品造型、外观与包装设计创新 325
5.9 业态混搭创新 328
5.10 实体店装修创新 330
5.11 产品陈列创新 333
5.12 网店装修与陈列创新 334
5.13 爆品创新 334
5.14 线下零售活动创新 336
5.15 线上购物体验创新 339
5.16 顾客与会员运营创新 342
5.17 服务方式创新 343
5.18 零售服务人员创新 344
5.19 氛围营造创新 345
5.20 让顾客逛店不累 346
5.21 结账支付创新 347
5.22 智能试衣创新 350
5.23 店面3D购物体验创新 351
5.24 物流快递送货创新 353
5.25 线下活动展示创新 355
5.26 销售、导购与客服人员的话术创新 357
5.27 互联网获客营销方式创新 359
第6章 破解新零售的8个困境与4个担心 362
6.1 新零售的8个困境 363
6.1.1 战略模糊，不知如何下手 363
6.1.2 线上线下零售齐头并举，营收有增长但利润下滑，甚至亏损 365
6.1.3 新零售技术不成熟，部署受阻 367
6.1.4 无可用数据，谈何驱动 371
6.1.5 造好了线上线下全渠道闭环，客户还是留不住 373
6.1.6 零售渠道改造缺乏资金 376
6.1.7 缺乏新零售人才 378
6.1.8 新零售渠道增加，拉新与业绩依然没有明显起色 381
6.2 新零售的4个担心 382
6.2.1 投入回报担心 382
6.2.2 执行乏力担心 387
6.2.3 动摇原有基石担心 389
6.2.4 被同行模仿甚至反超担心 391