无效的忙碌——怎样做事最有效？ 1
无效的关爱——不要将别人的猴子背在自己身上 3
无效的执着——客户才是“标准” 6
无效的坚持——重视专业意见，找准利益平衡点 11
无效的精益追求——做事要有成本效率意识 15
无效的等待——每一个问题中都蕴含着改善的希望 19
无效的寻找——将时间投入到价值更高的事情上 23
无效的加班——不要让员工沦为可怜的“加班狗” 27
无效的返工——跟客户一起高质高效地完成工作 33
无效的操作——细节决定成败 37
无效的合作——跟自己竞争，跟同事合作 40
无效的出差——将问题解决在汇报之前 44
无效的参展——怎样将展会的温度变成真实的订单？ 48
无效的应酬——围绕事业搭建一个“动态交际圈” 53
无效的任务——脑袋要长在自己脖子上 57
无效的审批——跟“官僚主义”作斗争 62
无效的决策——改变“拍脑袋”决策的习惯 66
无效的会议——怎样开一个不打瞌睡的高效会议？ 70
无效的沟通——怎样说话最有效？ 75
无效的发布——将目光投向“有缘人” 77
无效的重复——争取一次性把事情做对 82
无效的应答——说对方想听的话 86
无效的转达——掌握“信息衰减”规律，预防信息失真 90
无效的反馈——做“超导体”而不是“绝缘体” 95
无效的跟催——不要幻想问题自行消失 99
无效的中介——选择的关键在于提高核心竞争力 104
无效的拜访——给客户一个付钱的理由 109
无效的监督——首先解决好领导最关心的问题 114
无效的敷衍——敷衍别人是在给自己挖坑 119
无效的争吵——重点是解决问题 123
无效的抱怨——抱怨的最大损失是拉低形象和智商 128
无效的批评——请减少废话式的批评 132
无效的指责——永远别说“你错了” 136
无效的思考——怎样思考最有效？ 141
无效的直觉——对规章流程，简单执行最有效 143
无效的猜想——“舍弃思维5秒钟，9成工作变轻松” 147
无效的经验——要经验，但不要经验主义 151
无效的交待——没有标准，就没有衡量 155
无效的服从——服从，但不是盲目服从 159
无效的支出——把收支意识融入到日常工作中 164
无效的接待——自己的“拿手菜”，不如“客人爱吃的菜” 169
无效的存储——向“零库存”的目标看齐 173
无效的表格——如何实现简单高效的“傻瓜式管理”？ 177
无效的借口——不要成为一个“善找借口的人” 182
无效的拖延——不怕速度慢，就怕路边站 186
无效的迁就——服务客户不等于一味地迁就客户 191
无效的判断——求证是减少判断失误的验方 194
无效的计划——意志是实现计划的关键因素 198
无效的交接——“交经验”比“交资产”更有价值 204
无效的自我管理——违反制度是自律失败的表现 208
无效的规定——理解不等于执行 212
无效的福利——给员工“想要”的，而不是“我想给”的 216
无效的激励——领导的困惑：员工到底想要什么？ 221