第一章 别说你懂职场礼仪 1
对别人“礼”过，也会对自己不利 3
不懂营造交际氛围，就别说你懂礼仪 8
暴露自己的缺点，更会赢得好人缘 12
学会说“不”，婉拒也是一种礼仪 16
不懂运用异性定律，你就难免失礼 22
礼仪小贴士：如何拥有好人缘 26
第二章 初次见面不失礼 29
初次见面，眼睛说话礼先到 31
握手礼，于细节处兼大体 34
不懂称呼礼，尴尬拜访你 38
无人引荐时，这样介绍自己 42
告别腼腆，在人前鼓起勇气 46
寒喧得当，切忌过犹不及 50
因公务初访，礼节最重要 54
场合常用语，得当又达礼 60
礼仪小贴士：面试时的注视 65
第三章 表达敬意不失礼 67
倾听，是对别人最好的尊重 69
得体的妆容，是对别人的尊敬 74
恰当地表达，更易赢得尊敬 79
真心的赞美，是最好的敬意 83
少说“我”，多说“你” 87
礼仪小贴士：邀约的学问 90
第四章 日常办公不失礼 93
打造你的形象名片 95
修炼你的举止礼仪 101
如何应对不速之客 105
怎样应对揭短的同事 108
在电梯相遇怎么办 112
同事借钱不还怎么办 116
礼仪小贴士：放慢讲话的速度 120
第五章 开会谈判不失礼 123
拜访公司、参加会议的礼仪 125
会议发言，要学会掌握火候 129
谈判之前，应做哪些准备 134
谈判环境，应该如何选择 137
面对强硬谈判对手，怎么办 143
礼仪小贴士：开会时座次的安排 146
第六章 参加宴请不失礼 149
参加宴会的整体礼节 151
别让“吃相”毁了形象 155
参加中餐宴请的礼仪 159
饮酒时要遵循的礼仪 164
参加西餐宴请的礼仪 169
西餐各类食物的正确吃法 175
礼仪小贴士：应对不熟悉的食物 180
第七章 通信联络不失礼 183
情感比利益更能打动人心 185
打电话的礼仪规范 189
接电话的礼仪规范 195
手机沟通礼仪 199
电子邮件礼仪 204
礼仪小贴士：勇于承认错误 209
后记 211